Actuele informatie

Actuele levertijden 2-4 werkdagen

U kunt uw C&C bestelling gratis in de winkel retourneren. Indien u uw pakketje niet in de winkel wilt afgeven kunt u een mail sturen naar service_nl@shop-c-and-a.com met “Retourlabel Click & Collect bestelling” en het ordernummer van uw bestelling in de onderwerpregel. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met PostNL te retourneren.

Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk. De door u bestelde artikelen kunt u vanzelfsprekend binnen de herroepingstermijn van 28 dagen vanaf de datum van verzending gratis aan ons terugsturen. Dat geldt trouwens ook voor afgeprijsde artikelen of bij terugzending van een gedeeltelijke bestelling.

Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

U maakt gebruik van uw herroepingsrecht door ons - met gebruikmaking van onderstaande contactgegevens - een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per post of e-mail) waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar u bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De artikelen kunt u het beste terugsturen via de door u gekozen bezorgservice, waarbij u gebruik maakt van het meegeleverde retourformulier.

Om een snelle en correcte verwerking van de retourzendingen te garanderen, vragen we onze klanten om hun retourzendingen altijd apart te versturen, op basis van de originele bestellingen en met behulp van de verzendingslabel. Deze zou u in het pakket moeten terugvinden. Indien dit niet het geval is neem dan contact op met onze klantendienst.

Hier is een overzicht van uw retouropties. Uw retouropties zijn afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode:

Levering / Retour

Via DHL

Via PostNL

Via een C&A winkel

Thuis via DHL Express

gratis

gratis

gratis

Thuis via PostNL

retourkosten zijn voor de klant

gratis

gratis

C&A Filiale via Click & Collect

retourkosten zijn voor de klant

tijdelijk gratis

gratis

Terugsturen

Verrekenen van een retourzending en termijn van terugstorting

Als de goederen al betaald zijn, ontvangt u alle betalingen die u tot op het moment van herroeping heeft gedaan voor de geretourneerde producten, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) terug. Zodra de producten in ons logistiek centrum ontvangen zijn, maken wij het desbetreffende bedrag onmiddellijk aan u over. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retourzending en melden daarin het aantal geretourneerde artikelen en het terug te storten bedrag.

De overmaking verrichten we gewoonlijk op dezelfde manier als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan. Afhankelijk van de wijze van betaling kan het na de ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 werkdagen duren voordat u het bedrag weer op uw rekening ziet.

Bedrijf dat de goederen terugstuurt

Leveringen door PostNL of via een C&A winkel kunnen via beide kanalen teruggestuurt worden. Terugsturen gaat het makkelijkst via de door u gekozen leveringsdienst met behulp van het meegeleverde retoursticker.

U kunt uw door PostNL geleverde zending ook gratis teruggeven in een van onze C&A filialen.

De retour naar een C&A filiaal werkt als volgt: vul de meegeleverde retourbon in en leg hem samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en de ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A filiaal.

Geen sticker voor retourzending aanwezig

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Indien u deze niet direct terugvindt raden wij u aan om de flappen aan de onderkant van de doos te controleren. De sticker kan zich namelijk tussen de flappen verschuilen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan neemt u best contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker heeft ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij de dichtbijzijnste PostNL-locatieof of bij één van onze Nederlandse C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Toestand van de goederen bij retourzending

Wij kunnen alleen de volledige verkoopprijs restitueren, indien u de producten niet meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Indien de producten gebruikt zijn voor andere dan de hiervoor genoemde zaken en indien het label is verwijderd of er duidelijke sporen van verdergaand gebruik (make-up en lippenstift-vlekken, geuren e.d.) zijn op goederen die verder zonder gebreken zijn, kunnen deze door ons niet meer verkocht worden en kunnen wij helaas slechts een deel van de verkoopprijs vergoeden. In zo'n geval wordt (een deel van) de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

Klachten, ruilen of retourneren van online bestelde artikelen kunnen niet via een C&A-filiaal worden afgewikkeld

Om technische en organisatorische redenen kunnen klachten, ruilen of retourneren van online bestelde artikelen kunnen niet via een C&A-winkel worden afgewikkeld.

U kunt het pakket ook verzendklaar afgeven bij een C&A-filiaal binnen Nederland. Uw bestelling wordt dan gratis voor u retour gezonden.

Retourzending via een C&A-filiaal

U kunt uw door PostNL geleverde zending gratis retourzenden via onze Nederlandse C&A-filialen. Om milieuvriendelijker te zijn, zijn de retourneringen voor alle Click&Collect bestellingen alleen via de C&A-filialen gratis.

Retourzending via een C&A-filiaal werkt als volgt: vul het meegeleverde retourformulier in en leg deze samen met het/de te retourneren artikel(en) in het pakket. Sluit het pakket, plak de meegeleverde retoursticker op en breng het pakket en ontvangstbewijs tijdens onze openingsuren naar een C&A-filiaal in Nederland.

Vind C&A-filialen

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen aan C&A Online GmbH, Alte Ricklinger Strasse 212, 30823 Garbsen, Duitsland E-Mail: service_nl@shop-c-and-a.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

*) Doorstrepen wat niet van toepassing is.

Is het mogelijk om verschillende bestellingen (pakketten) in één keer op te halen en als één retourpakket terug te sturen?

Nee, dat staat er niet op. Om een snelle en correcte verwerking van de retourzendingen te garanderen, vragen we onze klanten om hun retourzendingen altijd apart te versturen, op basis van de originele bestellingen en met behulp van de verzendingslabel. Deze zou u in het pakket moeten terugvinden. Indien dit niet het geval is neem dan contact op met onze klantendienst.

Fair Use-richtlijn

Een voorwaarde voor het kunnen aanbieden van de goede prijs-kwaliteitverhouding waar C&A zo om bekendstaat is onze slanke kostenstructuur. Daarbij speelt het aantal retouren een grote rol, omdat veel retourzendingen niet alleen een grote impact hebben op het milieu, maar ook tot hoge kosten voor ons leiden. Om deze kosten te compenseren zouden we onze prijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk is tegenover klanten die weinig tot helemaal niets retourneren. Daarom registreert ons systeem hoe vaak klanten gebruikmaken van ons genereuze retourbeleid en op basis daarvan behouden we ons het recht voor om klanten die buitensporig veel retourneren uit te sluiten van toekomstige aankopen. De Fair Use-richtlijn helpt ons jouw online shopbelevenis zo leuk en goedkoop mogelijk te maken. Om die reden proberen we misbruik van onze diensten en gedrag dat een negatieve impact heeft op andere klanten, ons bedrijf en het milieu te beperken.

Nieuwe members krijgen een 10% welkomstbonus*

Word member van C&A for you, ons gratis klantenprogramma, en ontvang bovendien speciale aanbiedingen voor members en memberkorting tijdens de uitverkoop.

Nu member worden

*Je ontvangt jouw 10% welkomstbonus na registratie als member van C&A for you en aanmelding voor gepersonaliseerde e-mails. Wanneer je aan deze twee voorwaarden voldoet, kan de welkomstbonus eenmalig worden gebruikt, zowel in de winkels van C&A als in onze onlineshop. Niet geldig in combinatie met afgeprijsde artikelen en andere kortingen. Ga voor informatie over de voorwaarden van het klantprogramma naar www.c-and-a.com/nl/nl/shop/foryou#termsconditions

PaypaliDealPostNL C&A Filiaal