Domande frequenti / FAQ

Hai dimenticato di usare il tuo buono sconto? Non c’è problema! Scrivici un’e-mail all’indirizzo [email protected] inserendo le informazioni seguenti

• Codice sconto
• Valore del buono
• Validità
• In che modo o da quale provider hai ottenuto il tuo codice sconto
• Condizioni d’uso indicate (se presenti)

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, applichiamo il buono a posteriori.

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità. È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi.Se la tua taglia è esaurita e vuoi essere informato quando sarà di nuovo disponibile, seleziona la tua taglia e inserisci il tuo indirizzo e-mail nella casella sottostante. Ti invieremo una e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile online . La tua richiesta è valida per 30 giorni. Se l'articolo non viene rifornito, elimineremo i tuoi dati dopo questo periodo.

Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti informeremo prima con un' e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo del rimborso.
A causa di una modifica del sistema interno, i rimborsi potrebbero essere ritardati al momento.
Tuttavia, elaboreremo ogni ordine e avvieremo il rimborso corrispondente in modo tempestivo.
Il denaro verrà quindi rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se non fosse il caso potrai rivolgerti al nostro Servizo clienti. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacchetto del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso. Ti raccomandiamo di conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

È necessario indossare la mascherina durante la visita nei negozi.

In considerazione della situazione attuale abbiamo esteso il periodo per effettuare il reso fino a 28 giorni per tutti gli ordini effettuati a partire dal 01.10

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Affinché il tuo ordine arrivi a te il più rapidamente possibile, elaboreremo il tuo ordine direttamente dopo la conferma. Per questo motivo, il tuo ordine non può essere annullato o modificato: nemmeno l'indirizzo di consegna e le condizioni di consegna possono essere modificati in seguito. Per evitare errori, controlla attentamente i tuoi dati prima di effettuare l'ordine.

Vuoi ancora cancellare? Puoi restituirci articoli indesiderati gratuitamente entro 28 giorni. Qui puoi trovare tutte le informazioni sui resi. Se il tuo indirizzo è cambiato e il pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito e l'importo dell'acquisto verrà rimborsato.

Il tuo ordine o singoli articoli sono stati annullati involontariamente? In rari casi può capitare che un articolo sia già esaurito, ma venga comunque mostrato come disponibile nel negozio. Siamo molto dispiaciuti se il nostro sistema è stato troppo lento e il tuo ordine è stato annullato. L'importo dell'acquisto verrà immediatamente accreditato sul mezzo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine.

Sì. L'ordine minimo ammonta a soli 19 Euro. L'ordine massimo consentito è di Euro 3.600.

Ti forniamo informazioni sulla disponibilità attuale visualizzando i livelli delle scorte. Tuttavia, a volte una combinazione di dimensioni o colori desiderata viene visualizzata come in magazzino, anche se è già esaurita.

No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi.Se la tua taglia è esaurita e vuoi essere informato quando sarà di nuovo disponibile, seleziona la tua taglia e inserisci il tuo indirizzo e-mail nella casella sottostante nelle pagina del prodotto. Ti invieremo una e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile online . La tua richiesta è valida per 28 giorni. Se l'articolo non viene rifornito, elimineremo i tuoi dati dopo questo periodo.

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

Hai dimenticato di usare il tuo buono sconto? Non c’è problema! Scrivici un’e-mail all’indirizzo [email protected] inserendo le informazioni seguenti

• Codice sconto
• Valore del buono
• Validità
• In che modo o da quale provider hai ottenuto il tuo codice sconto
• Condizioni d’uso indicate (se presenti)

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, applichiamo il buono a posteriori.

Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.

Se hai ordinato da noi come ospite, troverai tutte le informazioni importanti sul tuo ordine nell'e-mail di conferma che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail specificato. Se hai un account cliente, puoi vedere tutti gli ordini che hai effettuato dal 6 maggio 2020 in "Ordini". Si prega di notare che qui vengono visualizzati solo gli ordini online. Gli acquisti in uno dei nostri negozi non verranno visualizzati nel tuo account cliente. Puoi trovare maggiori informazioni sul tuo account cliente qui.

Lo Shop Online C&A accetta Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard e Postepay Visa.

Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l'importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

Spedizione standard gratis per acquisti a partire da 19 €.

Nel caso in cui l'acquisto avvenga tramite la sezione italiana dello Shop Online, la consegna può avvenire in tutto il territorio della Repubblica Italiana ad esclusione di Livigno, Lampedusa e Linosa e Campione d'Italia.

Consegneremo i prodotti all'indirizzo da te indicato nella procedura d'acquisto. Se quindi ti trovi spesso fuori casa negli orari di consegna dello spedizioniere, consegneremo la merce ordinata ovviamente anche sul posto di lavoro, al tuo vicino di casa o alla migliore amica.

No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente.

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi ai negozi C&A per restituzioni e reclami.

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.

Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

Certamente.

Sì, puoi anche restituire biancheria intima e costumi da bagno. Gli articoli comprensivi dell'etichetta originale non devono essere stati indossati. Ovviamente è consentito provare gli articoli.

La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.

Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti informeremo prima con un' e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo del rimborso.
A causa di una modifica del sistema interno, i rimborsi potrebbero essere ritardati al momento.
Tuttavia, elaboreremo ogni ordine e avvieremo il rimborso corrispondente in modo tempestivo.
Il denaro verrà quindi rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.