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Domande frequenti / FAQs

Qui puoi trovare le domande più frequenti/FAQ che ci vengono poste. E, ovviamente, anche le relative risposte.

Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) è sicuro ricevere pacchi tramite corriere. Le persone che ricevono pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini in tutta Italia, escluse le zone in cui l'accesso al nostro corriere non è consentito: Medicina (40059), Ariano Irpino (83031), Polla (84035), Sala Consilina (84036), Atena Lucana (84030), Caggiano (84030), San Lucido (87038), Montebello Ionico (89064), Caulonia (89041). Se hai già effettuato un ordine e l'indirizzo di consegna fa parte di queste zone, il tuo pacco verrà rispedito al nostro centro logistico e ti rimborseremo il prima possibile. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati.

I negozi C&A Italia sono aperti?

C&A Italia, considerando l’aggravarsi della situazione, ha preso una decisione sofferta, ma responsabile disponendo la chiusura di tutti i negozi in Italia. Per domande riguardo ai negozi o agli acquisti effettuati in negozio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

A causa dell'elevata domanda e della chiusura delle frontiere, i tempi di consegna del tuo ordine potrebbero essere leggermente più lunghi del solito. Inoltre, stiamo adeguando le nostre capacità interne e implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. Pertanto ti chiediamo di comprendere la situazione e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine il più velocemente possibile.

Come posso effettuare il reso degli articoli acquistati online nelle prossime settimane?

In considerazione della situazione attuale e per venire incontro alle raccomandazioni delle autorità italiane a ridurre il più possibile la mobilità, il periodo per restituire gli articoli acquistati online a partire dal 01.03.20 è temporaneamente esteso a 60 giorni.

Come posso effettuare il reso dei capi in negozio se questo è chiuso e supero il tempo massimo per il reso?

Alla riapertura dei punti vendita, chiediamo ai clienti di presentarsi in cassa con lo scontrino d'acquisto e il capo munito di cartellino, così verranno contati i 30 giorni disponibili per il reso dalla data di acquisto escludendo i giorni di chiusura dei negozi.

Il mio negozio è chiuso - a chi posso rivolgermi in caso di domande?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi che il rimborso della merce che ho restituito avvenga nei tempi ordinari?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione dei resi sono attualmente più lunghi del solito. Ma ti assicuriamo che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà nel nostro magazzino centrale e, consequentemente, ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, ti chiediamo cortesemente un po 'di pazienza in questa situazione eccezionale.

Come posso cambiare o restituire gli articoli che ho acquistato nei negozi? È possibile restituirli per posta?

Sarai in grado di cambiare o restituire gli articoli acquistati nei negozi C&A alla loro riapertura mostrando lo scontrino alla cassa. Sfortunatamente, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile restituire articoli acquistati nei negozi tramite posta.

Le 5 domande più frequenti

Posso restituire i prodotti che ho ordinato?

Certamente. Puoi rendere gli articoli ordinati entro 30 giorni dalla loro ricezione. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto, utilizzando l'allegato modulo di reso.

Volendo venire incontro all'attuale emergenza da COVID-19, il periodo per effettuare i resi è temporaneamente esteso a 60 giorni. #iorestoacasa

Ho effettuato un reso, quando mi sarà rimborsato il denaro?

Ti restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverai un’email in cui ti informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Ti consigliamo di guardare bene sotto le alette nella parte inferiore della scatola, perché a volte nel trasporto finisce nascosto lì. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio clienti che ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi.Se la tua taglia è esaurita e vuoi essere informato quando sarà di nuovo disponibile, seleziona la tua taglia e inserisci il tuo indirizzo e-mail nella casella sottostante. Ti invieremo una e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile online . La tua richiesta è valida per 30 giorni. Se l'articolo non viene rifornito, elimineremo i tuoi dati dopo questo periodo.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Ordini

I miei dati personali sono davvero al sicuro nello Shop Online C&A?

Sì. L'impiego delle più moderne procedure di criptazione SSL nella sezione dello Shop Online dedicata al pagamento garantisce la massima protezione dei tuoi dati personali, inclusi quelli da te inseriti per effettuare il pagamento. Tutte le transazioni sono inoltre protette dall'indispensabile indicazione del codice di verifica della tua carta. Inoltre, l'indirizzo da te indicato per la consegna sarà utilizzato ai soli fini della gestione della spedizione, e mai per verifiche di solvibilità o per finalità pubblicitarie o promozionali.

Come posso rivedere la mia cronologia degli ordini?

Ti inviamo sempre un'email di conferma con le informazioni relative al tuo ordine al tuo indirizzo email. Nel caso in cui avessi bisogno di determinate informazioni sull'ordine, cerca la nostra email di conferma nel tuo account di posta elettronica personale. Inoltre, stiamo attualmente lavorando per darti l'opportunità di visualizzare anche gli ordini effettuati in precedenza nel tuo account C&A personale.

E' richiesto un importo minimo per gli ordini?

Sì. L'ordine minimo ammonta a soli 19 Euro. L'ordine massimo consentito è di Euro 3.600.

Come posso riscattare il mio buono sconto dopo aver effettuato l'ordine?

Ti sei scordato di riscattare il tuo buono? Nessun problema. Per favore inviaci un' e-mail a questo indirizzo service_it@shop-c-and-a.com con le seguenti informazioni:

  • Codice del buono
  • Valore del buono
  • Date di validità
  • In che modo hai ricevuto il buono?
  • Condizioni di utilizzo specifiche (se presenti)
Come faccio a vedere le taglie e i colori a disposizione?

Ti forniamo informazioni sulla disponibilità attuale visualizzando i livelli delle scorte. Tuttavia, a volte una combinazione di dimensioni o colori desiderata viene visualizzata come in magazzino, anche se è già esaurita.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?

No. I prodotti vengono riservati al termine della procedura d'acquisto, con l'effettuazione del pagamento. Se non invii subito l'ordine, vi é la possibilità che l'articolo venga esaurito nel tempo occorrente per terminare l'acquisto.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

Nell'eventualità di problemi di log-in o di funzionamento nello Shop Online C&A, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies. Cancellando i Cookies, purtroppo verranno cancellati anche i prodotti che hai già inserito nel carrello e pertanto occorrerà reinserirli.

Sarò tenuto/a al corrente sullo stato del mio ordine?

Sì. A ordine effettuato, ti arriverà una conferma di ricezione generata automaticamente via e-mail. Attenzione! Tale conferma ti arriva anche nel caso in cui l'articolo o gli articoli ordinati non dovessero essere più disponibili. Inoltre, ti informeremo, sempre via e-mail, quando avremo consegnato i prodotti (se disponibili) allo spedizioniere incaricato.

Conclusione del contratto

Se si desidera effettuare un acquisto online, è possibile farlo attraverso il nostro sito Web. Al momento, non offriamo il servizio di acquisto per telefono. Il processo di acquisto attraverso la nostra piattaforma online è molto semplice. Lo Shop Online ti dà la possibilità di selezionare singoli articoli e collocarli nel carrello elettronico, cliccando sull'icona "aggiungi al carrello". L' ordine sarà per te vincolante (valendo come offerta) solo nel momento in cui verrà cliccata l'icona "ordine con obbligo di pagamento", che comparirà dopo che saranno stati inseriti tutti i dati obbligatori richiesti e sarà stata confermata l'accettazione delle presenti condizioni di contratto. Prima di cliccare l'icona "ordine con obbligo di pagamento" puoi in ogni momento modificare e rettificare l'ordine e i dati inseriti. Ti preghiamo di prestare particolare attenzione nella compilazione perché purtroppo non é possibile modificare i dati contattando telefonicamente il nostro servizio clienti dopo aver inoltrato l'ordine.

Successivamente all'invio dell'ordine riceverai una "conferma di ricezione dell'ordine" generata automaticamente all'indirizzo e-mail da te indicato. Tale conferma riporta i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili al momento dell'invio dell'ordine e non equivale ad accettazione dell'ordine stesso. Se non avessi ancora stampato e/o salvato, nell'ambito della procedura d'ordine, i dati del tuo ordine e le Condizioni Generali di Contratto applicabili, ti consigliamo di stampare e/o salvare detta e-mail (che non sarà salvata né archiviata da C&A Online GmbH).

La conferma automatica di ricezione dell'ordine non determina la conclusione del contratto, che si conclude solo nel momento in cui C&A Online GmbH verifica l'effettiva disponibilità della merce da te ordinata.

Consegna

Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?

Consegneremo i prodotti all'indirizzo da te indicato nella procedura d'acquisto. Se quindi ti trovi spesso fuori casa negli orari di consegna dello spedizioniere, consegneremo la merce ordinata ovviamente anche sul posto di lavoro, al tuo vicino di casa o alla migliore amica.

Quanto tempo richiede la consegna?

In circostanze operative normali i tempi di consegna della merce sono di 3 - 7 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi di spedizione ammontano a 4,95€ indipendentemente dalla modalità di pagamento. Consegna gratuita per tutti gli ordini superiori ai 75€.

Le consegne vengono effettuate anche all'estero?

Nel caso in cui l'acquisto avvenga tramite la sezione italiana dello Shop Online, la consegna può avvenire in tutto il territorio della Repubblica Italiana ad esclusione di Livigno, Lampedusa e Linosa e Campione d'Italia.

Pagamento

Come posso pagare?

Scegli la modalità di pagamento che più ti è comoda: puoi pagare con carta di credito o via PayPal.

Quali sono le carte di credito accettate?

Lo Shop Online C&A accetta Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard e Postepay Visa.

Cosa significa autorizzazione?

Se, durante un ordine, viene selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito, viene anzitutto richiesta un’autorizzazione a prelevare il rispettivo ammontare. Nell’ambito di questo processo standard di autorizzazione viene verificato, ad esempio, se la carta di credito è valida e se l'importo a disposizione è sufficiente. Tenere a mente che nel caso dell’autorizzazione dell’importo d’acquisto si tratta solamente di una prenotazione. L’addebito dell’importo effettivo della fattura avviene solo dopo l’invio della merce.

Resi, rimborsi e reclami

Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?

Certamente. Puoi rendere gli articoli ordinati entro 30 giorni dalla loro ricezione. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto, utilizzando l'allegato modulo di reso.

Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?

Ti restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverai un’email in cui ti informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Posso contestare o cambiare la merce anche in un negozio C&A?

Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi ai negozi C&A per restituzioni e reclami.

È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?

Certamente.

È possibile riunire più ordini (pacchi) in uno e restituirli come un unico pacco?

No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Ti consigliamo di guardare bene sotto le alette nella parte inferiore della scatola, perché a volte nel trasporto finisce nascosto lì. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.

Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

Entro quale termine devo provvedere a contestare l'eventuale merce difettosa?

I reclami aventi per oggetto merce non corrispondente agli elevatissimi standard C&A ci devono pervenire entro il termine massimo di 24 mesi dalla ricezione della merce o comunque dalla scoperta della non conformità.

In tali ipotesi ti preghiamo di restituirci il prodotto difettoso o non conforme, insieme ad una breve descrizione del problema riscontrato, utilizzando il modulo di reso e l'etichetta di reso entrambi inclusi nel pacchetto.

Le spese per la restituzione dei prodotti difettosi saranno a nostro esclusivo carico.

Nel momento in cui riceveremo la tua comunicazione contenente la denuncia di non conformità, provvederemo a verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo identico, e a contattarti all'indirizzo email da te indicato al momento dell'acquisto. In tal caso, ti invieremo il prodotto sostitutivo; se ciò non è possibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.

E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?

Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.

In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?

La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.