Posso restituire la merce se non mi dovesse piacere?
Certamente. Puoi rendere gli articoli ordinati entro 28 giorni dalla data di spedizione dalla loro ricezione. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto, utilizzando l'allegato modulo di reso.
È possibile riunire più ordini (pacchetti) in uno e restituirli come un unico pacchetto?
No, non è possibile. Per garantire una corretta e rapida elaborazione dei resi, chiediamo ai nostri clienti di inviare sempre i loro resi separatamente, in base agli ordini originali e utilizzando l'etichetta di spedizione presente nel pacchetto o fornita dal nostro servizio clienti al cliente.
Posso contestare o cambiare la merce anche in un negozio C&A?
Per motivi tecnici e organizzativi non è purtroppo possibile rivolgersi ai negozi C&A per restituzioni e reclami.
Desidero effettuare un reso ma nel mio pacchetto non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?
Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso.
Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.
È possibile contestare e/o restituire la merce scontata o singoli pezzi del mio ordine?
Certamente.
Posso restituire la biancheria intima o costumi da bagno?
Sì, puoi anche restituire biancheria intima e costumi da bagno. Gli articoli comprensivi dell'etichetta originale non devono essere stati indossati. Ovviamente è consentito provare gli articoli.
In che modo mi verranno rimborsate le spese in caso di reso?
La restituzione di tali importi avverrà utilizzando lo stesso strumento da te utilizzato per il pagamento.
Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?
Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti informeremo prima con un' e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo del rimborso. A causa di una modifica del sistema interno, i rimborsi potrebbero essere ritardati al momento. Tuttavia, elaboreremo ogni ordine e avvieremo il rimborso corrispondente in modo tempestivo. Il denaro verrà quindi rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
E se la merce da me restituita recasse tracce di usura?
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsare il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d'uso equiparabili ad una prova in negozio. Qualora la merce che ci viene resa rechi delle tracce d'uso (come per esempio macchie da make-up o rossetto, sudore ecc.) non potremo accettare il reso e non procederemo al riaccredito del prezzo, ma provvederemo a restituire all'acquirente il prodotto in questione. Ciò vale anche nel caso in cui la merce ci venga restituita in caso di reclamo: questo non sarà ritenuto accettabile qualora la merce rechi evidenti tracce d'uso.