shop.global.1

Nejčastější dotazy

Zde najdete časté dotazy a příslušné odpovědi.

5 nejčastějších dotazů našich zákazníků

Do jakých zemí doručujete?

Z našeho e-shopu doručujeme do těchto zemí:

  • Česká republika
  • Chorvatsko
  • Dánsko
  • Finsko
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Švédsko

Při objednání je důležité, aby se vaše dodací i fakturační adresa nacházela v jedné z výše uvedených zemí. Dodací i fakturační adresa musí být ve stejné zemi.

Kolik stojí poštovné?

Standardní dodání DHL stojí 3,90€. Poštovné je zdarma u objednávek za minimálně 39€.

Jak dlouho trvá doručení?

Vaší objednávku byste měl/a obdržet v následujících lhůtách po obdržení potvrzení objednávky: 4-7 dnů.

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, zašleme vám automaticky generovaný e-mail s potvrzením odeslání.

Ve výjimečných případech jako je např. období výprodeje, mohou být lehce zpožděné dodávky vzhledem k vysokému množství objednávek. Samozřejmě Vás vždy budeme neprodleně informovat. Nejaktuálnější informace najdete zde. Děkujeme za pochopení.

Pokud se mi zboží nelíbí, mohu ho vrátit?

Samozřejmě! Nenošené zboží můžete vrátit do 30 dnů, a to bez udání důvodu — to platí i pro zlevněné zboží. Z technických a administrativních důvodů není možné vracet online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Takto to funguje:

  1. Vyplňte dodaný formulář pro vrácení a vložte jej do zásilky spolu s vrácenou položkou.
  2. Bezpečně uzavřete zásilku a vezměte ji svému preferovanému přepravnímu partnerovi.
Vrátil/a jsem zboží, kdy dostanu zpět své peníze?

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.

Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Připsání navrácené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.

Objednávka

Jak si mohu zobrazit historii svých objednávek?

Na vaši e-mailovou adresu vám vždy zašleme potvrzovací e-mail s informacemi o objednávce. V případě, že potřebujete určité informace o objednávce, vyhledejte náš potvrzovací e-mail ve vaší e-mailové schránce. V současné době navíc pracujeme na možnosti nechat si zobrazit předchozí objednávky ve vašem osobním účtu C&A.

Jsou moje osobní údaje v online obchodě C&A v bezpečí?

Yes – Ano, garantujeme, že vaše osobní údaje jsou u nás uloženy naprosto bezpečně. Díky nejmodernějšímu SSL šifrování můžeme zaručit optimální ochranu vašich osobních údajů. Kromě toho chráníme všechny vaše transakce povinným bezpečnostním kódem karty. Je dobré vědět: Vaše doručovací adresa bude použita pouze ke zpracování zásilky a nikoli k prověřování bonity nebo pro marketingové účely.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

Yes – Ano, minimální hodnota objednávky v našem online obchodě v EU je stanovena na částku 19 euro.

Jak mohu uplatnit svůj zapomenutý slevový kupón?

Zapomněli jste uplatnit slevový kupón? Žádný problém. Zašlete nám e-mail s následujícími informacemi na adresu [email protected]:

  • Kód kupónu
  • Hodnota kupónu
  • Datum platnosti
  • Kde jste dostali kupón?
  • Stanovené podmínky uplatnění (jsou-li k dispozici)
Jak si mohu zobrazit všechny dostupné velikosti a barvy?

Informace o aktuální dostupnosti zboží uvádíme zobrazením stavu zásob. Někdy se však zboží v požadované velikosti nebo barevném provedení zobrazuje jako k dispozici, ačkoliv je již vyprodané.

Bude vyprodané zboží později opět k dispozici?

Vzhledem k tomu, že nové zboží dostáváme nepřetržitě, a díky vrácenému zboží mohou být vyprodané kusy opět brzy k dispozici. Není možné vám však poskytnout spolehlivé informace.

Je zboží vložené do košíku pro mne automaticky rezervováno?

Položky ve vašem košíku pro vás bohužel nelze rezervovat.

Mám problémy s přihlášením/odhlášením. Co mám udělat?

Pokud narazíte na problémy s přihlášením nebo na problémy s fungováním online obchodu C&A, často pomůže, když odstraníte soubory cookie. Vezměte na vědomí: Odstranění souborů cookie může také vymazat všechny položky z nákupního košíku.

Níže naleznete relevantní pokyny pro nejoblíbenější prohlížeče:

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Internet Explorer:

  1. Otevřete Internet Explorer.
  2. V pravém horním rohu prohlížeče vyberte tlačítko „Nástroje“.
  3. Klikněte na tlačítko Zabezpečení a poté vyberte „Odstranit historii procházení“.
  4. Zaškrtněte políčka „Soubory cookie“ a „Data webových stránek“.
  5. Klikněte na „Vymazat“.

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Mozilla Firefox:

  1. Otevřete prohlížeč Mozilla Firefox.
  2. V pravém horním rohu vyberte v nabídce bod „Historie“.
  3. Zvolte bod nabídky „Vymazat nedávnou historii“.
  4. Zvolte „Vše“.
  5. Zaškrtněte políčko „Soubory cookie“.
  6. Klikněte na „Vymazat nyní“.

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Google Chrome:

  1. Otevřete prohlížeč Google Chrome.
  2. V pravém horním rohu vyberte z nabídky bod „Další nástroje“ > „Vymazat údaje o prohlížení“.
  3. Zaškrtněte políčka „Soubory cookie“, „Jiná data webů a plug-in data“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“.
  4. V nabídce v horní části obrazovky vyberte množství dat, která chcete odstranit. Zvolte možnost „Od počátku věků“ pro smazání všeho.
  5. Klikněte na „Vymazat údaje o prohlížení“.

V závislosti na verzi prohlížeče se mohou možnosti mírně lišit. Pokud problémy s prohlížením našich stránek přetrvávají i přesto, že jste provedli výše uvedené kroky, nebo pokud není uveden postup pro váš typ prohlížeče, rádi vám pomůžeme.

Můžete nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00, v anglickém jazyce.

Česká republika: +420-2-34709591
Chorvatsko: +385-1-5544210
Dánsko: +45-78794104
Finsko: +358-9-42720481
Maďarsko: +36-1-7008413
Portugalsko: +351-308802933
Řecko: +30-21-03003446
Rumunsko: +40-31-2295645
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Švédsko: +46-8-52502421
(účtováno podle podmínek vaší smlouvy s operátorem)

E-Mail: [email protected]

Upozorňujeme, že komunikace s naším zákaznickým servisem probíhá pouze v angličtině.

Budu průběžně informován/a o stavu mé objednávky?

Ano, po zaslání objednávky obdržíte automatickou e-mailovou zprávu s potvrzením přijetí objednávky. Vezměte na vědomí: Toto e-mailové potvrzení přijetí objednávky obdržíte i v případě, kdy některé zboží není momentálně na skladě. E-mailem vás také budeme informovat o tom, že zboží bylo předáno dopravci a že je na cestě k vám.

Jak mohu zaslat objednávku?

Vámi vybrané položky můžete vkládat do elektronického nákupního košíku tak, že v online obchodě vždy kliknete na tlačítko „Přidat do košíku“. Je dobré vědět: Závazná objednávka je vytvořena pouze poté, co jste

  • zadal/a všechny údaje potřebné pro splnění podmínek smlouvy,
  • přijal/a naše Obchodní podmínky a
  • klikl/a na tlačítko „Koupit nyní“.

Dokud nekliknete na tlačítko „Koupit nyní“, můžete svou objednávku a poskytnuté údaje kdykoli změnit. Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o přijetí objednávky. Bude obsahovat údaje o objednávce a Obchodní podmínky.

Náš tip: Pokud si podrobnosti o objednávce a naše Obchodní podmínky nevytisknete již během procesu objednávání a/nebo jinak neuložíte, doporučujeme vám, abyste si vytiskli potvrzovací e-mail a uložili jej — my si vaše údaje neukládáme.

Potvrzení přijetí objednávky nepředstavuje uzavření kupní smlouvy. Uvádí pouze, že jsme vaši objednávku obdrželi. Vyhrazujeme si právo vaši objednávku odmítnout. Na základě vaší objednávky nejsme povinni uzavřít kupní smlouvu.

Odeslání objednaného zboží je okamžikem, kdy jsme vaši objednávku závazně přijali. V tomto smyslu obdržíte samostatné e-mailové oznámení. Nepřijímáme objednávky od osob mladších 18 let.

Doručení

Do jakých zemí doručujete?

Z našeho e-shopu doručujeme do těchto zemí:

  • Česká republika
  • Chorvatsko
  • Dánsko
  • Finsko
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Švédsko

Při objednání je důležité, aby se vaše dodací i fakturační adresa nacházela v jedné z výše uvedených zemí. Dodací i fakturační adresa musí být ve stejné zemi.

Kolik stojí poštovné?

Standardní dodání DHL stojí 3,90€. Poštovné je zdarma u objednávek za minimálně 39€.

Jak dlouho trvá doručení?

Vaší objednávku byste měl/a obdržet v následujících lhůtách po obdržení potvrzení objednávky: 4-7 dnů.

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, zašleme vám automaticky generovaný e-mail s potvrzením odeslání.

Ve výjimečných případech jako je např. období výprodeje, mohou být lehce zpožděné dodávky vzhledem k vysokému množství objednávek. Samozřejmě Vás vždy budeme neprodleně informovat. Nejaktuálnější informace najdete zde. Děkujeme za pochopení.

Může mi být moje objednávka doručena na pracoviště?

Jste jen zřídka doma v pravidelných dodacích časech společnosti PPL? Rádi doručíme vaši objednávku na vaše pracoviště, k vašemu sousedovi, kamarádům nebo příbuzným.

Proč jsou momentálně zpožděné dodací lhůty?

Před několika týdny jsme se rozhodli vám nabídnout dopravu zdarma při nákupu v určité hodnotě a tím zajistit, aby byl váš zážitek z nakupování v online shopu co nejjednodušší a nejpříjemnější. Díky tomu a současné situaci využívají zákazníci C&A náš online shop stále více, za což jsme velmi vděčni. Bohužel ale vzhledem k vysoké poptávce dochází ke zpoždění dodávek, za což se velice omlouváme. Usilovně pracujeme na tom, abychom zvýšili naše kapacity a mohli tak co nejdříve opět zajistit naše obvykle rychlé doručení.

Platba

Jak mohu za zboží zaplatit?

Zvolte způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje: Kreditní kartou nebo službou PayPal.

Které kreditní karty přijímáte?

Online obchod C&A přijímá karty Visa a MasterCard.

Co je to autorizace?

Platíte-li za svou objednávku kreditní kartou, příslušná částka nákupu je nejprve předběžně autorizována. Provádí se například kontrola pro ověření, zda je karta platná a zda je na ní dostatečný objem finančních prostředků. Vezměte na vědomí: Autorizace částky nákupu představuje pouze rezervaci. Částka je zaúčtována až po odeslání objednávky.

Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace

Pokud se mi zboží nelíbí, mohu ho vrátit?

Samozřejmě! Nenošené zboží můžete vrátit do 30 dnů, a to bez udání důvodu — to platí i pro zlevněné zboží. Z technických a administrativních důvodů není možné vracet online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Takto to funguje:

  1. Vyplňte dodaný formulář pro vrácení a vložte jej do zásilky spolu s vrácenou položkou.
  2. Bezpečně uzavřete zásilku a vezměte ji svému preferovanému přepravnímu partnerovi.
Vrátil/a jsem zboží, kdy dostanu zpět své peníze?

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.

Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Připsání navrácené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.

Mohu vrátit nebo reklamovat zboží ze své online objednávky také v kamenném obchodě C&A?

Z technických a administrativních důvodů není možné provádět reklamace, výměnu nebo vracení zboží z online objednávek v kamenných obchodech C&A.

Mohu také vrátit a/nebo reklamovat jednotlivé kusy zboží z mé objednávky nebo zlevněné zboží?

Ano, můžete.

Je možné vracet více samostatných objednávek společně a odeslat je zpět jako jeden balík na vrácení?

Ne, není. Abychom zajistili rychlé a správné zpracování reklamací, žádáme naše zákazníky, aby své zásilky odesílali vždy samostatně, na základě původních objednávek a pomocí přepravního štítku, který najdete na zásilce nebo je poskytován zákaznickým servisem.

Můžu také vrátit spodní prádlo a plavky?

Ano, můžete také vrátit spodní prádlo a plavky. Zboží musí být nenošené a musí být opatřeno původní visačkou. Samozřejmě můžete zboží vyzkoušet.

V jaké lhůtě můžu reklamovat vadné zboží?

Pokud ve výjimečných případech zboží nevyhovuje našim vysokým nárokům na kvalitu, můžete je samozřejmě reklamovat v zákonné záruční době (24 měsíců) — to platí i pro zlevněné zboží. Zboží včetně stručného vysvětlení důvodu reklamace a bankovních údajů odešlete na následující adresu:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Německo

Nevzniknou vám tím žádné výdaje. Kontaktujte náš zákaznický servis. Jeho pracovníci vám zašlou potřebné dokumenty pro vrácení zboží. Upozorňujeme, že komunikace s naším zákaznickým servisem probíhá pouze v angličtině. Z technických a administrativních důvodů není možné reklamovat online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Co se stane, když jsou na zboží, které zasílám zpět, stopy zápachu?

Pamatujte na to, že můžeme převzít zpět pouze takové zboží, které je nenošené a je opatřeno původní visačkou. Jakékoliv zjevné stopy, jako jsou skvrny od make-upu a rtěnky nebo pachy, způsobí, že bude zboží neprodejné. V takovém případě zboží vrátíme zákazníkovi a kupní cenu si ponecháme jako náhradu.

Jakým způsobem bude vrácena částka v případě vrácení zboží?

Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu.

Poškození při přepravě

Co mám dělat, když je má zásilka poškozená a jeden nebo více kusů zboží chybí?

Delivery via DHL

Pokud je zásilka poškozená a chybí v ní jeden nebo více kusů zboží, obraťte se na společnost PPL prostřednictvím online formuláře, který naleznete pod následujícím odkazem: https://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace Nezapomeňte nahrát obrázek poškozené zásilky.

Z důvodů odpovědnosti a pojištění musí být toto oznámení o poškození učiněno do 3 dnů (po doručení). Další informace o hlášení reklamací u společnosti PPL naleznete pod následujícím odkazem: https://ppl.cz/main.aspx?cls=art&art_id=1663">

Poté nám zašlete zprávu o poškození poštou nebo e-mailem:

C&A Online Shop
Postfach 72 11 44
30531 Hannover / Německo

nebo

E-Mail: [email protected]

Poté, co vaši reklamaci obdržíme, vám zašleme informační e-mail o jejím přijetí a věc prověříme společně s PPL. Jakmile bude reklamace se společností PPL vyřízena, okamžitě vás budeme o výsledku informovat.