shop.global.1
Doručení zdarma u objednávek od 19€

Nejčastější dotazy

Nejnovější informace

Vzhledem k narůstajícímu objemu objednávek je dodací lhůta aktuálně v průměru 8 pracovních dnů.

Zde najdete časté dotazy a příslušné odpovědi.

5 nejčastějších dotazů našich zákazníků

Do jakých zemí doručujete?

Z našeho e-shopu doručujeme do těchto zemí:

  • Česká republika
  • Chorvatsko
  • Dánsko
  • Finsko
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Švédsko

Při objednání je důležité, aby se vaše dodací i fakturační adresa nacházela v jedné z výše uvedených zemí. Dodací i fakturační adresa musí být ve stejné zemi.

Jak dlouho trvá doručení?

Vaší objednávku byste měl/a obdržet v následujících lhůtách po obdržení potvrzení objednávky: 4-7 dnů.

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, zašleme vám automaticky generovaný e-mail s potvrzením odeslání.

Ve výjimečných případech jako je např. období výprodeje, mohou být lehce zpožděné dodávky vzhledem k vysokému množství objednávek. Samozřejmě Vás vždy budeme neprodleně informovat. Děkujeme za pochopení.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Aby byla Vaše objednávka co nejrychleji odeslána, začneme ji zpracovávat ihned po úspěšném potvrzení. Z tohoto důvodu není možné Vaši objednávku ani změnit ani zrušit. Stejně tak není možné dodatečně měnit dodací adresu a způsob dopravy. Abychom se vyvarovali chybám, překontrolujte prosím znovu Vaše údaje před dokončením objednávky.

Chcete-li přesto objednávku zrušit, nevyhovující zboží můžete zdarma vrátit během 45 dnů. Zde najdete veškeré informace k vrácení zboží. Pokud se změnila Vaše adresa a zásilka nemohla být předána, vrátí se zpět k nám částka za objednávku Vám bude vrácena.

Vaše objednávka nebo jednotlivé položky byly nechtěně vystornovány? Ve výjimečných případech se to může stát, jelikož produkt se vyprodal, i když v e-shopu se zobrazoval jako dostupný. Je nám velmi líto, pokud náš systém zaspal a Vaše objednávka tak byla zrušena. Částla Vám bude okamžitě vrácena stenou platební metodou, kterou jste použili v objednávce.

Vrátil/a jsem zboží, kdy dostanu zpět své peníze?

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.

Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Připsání navrácené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.

Zapomněl/a jste uplatnis slevový kupón?

Uplatnění kupónu zpětně není možné. Pokud jste zapomněl/a uplatnit svůj kupón, můžete jej použít při dalším nákupu, pokud bude stále platný.

COVID-19

Jsou kamenné prodejny otevřené?

Všechny naše prodejny jsou otevřené. Pokud nastane změna, budeme vás zde informovat.

Jaká hygienická a bezpečnostní opatření jsou v kamenných prodejnách dodržována?

Aby byla zabezpečena ochrana našich zákazníků i zaměstnanců, jsou zavedena následující opatření:

- omezený počet zákazníků na prodejně.

- dezinfekce u vstupu do prodejny, u kabinek a pokladen.

- denní čištění a dezinfekce prodejny dle oficiálních nařízení.

Jak mohu nakupovat v kamenné prodejně bezpěčně a zodpovědně?

Velmi si ceníme Vaší pomoci umožnit bezpečné nakupování všem zákazníkům C&A. Zde je několik zásad, které je třeba dodržovat:

- udržujte bezpečný odstup, nejméně 2 metry.

- vždy noste roušku/ respirátor tak, aby zakrýval nos i ústa.

- plaťte kreditní kartou nebo mobilním telefonem, kdykoliv to je možné.

- jelikož je omezen počet zákazníků na prodejní ploše, je možné, že Vás požádáme o chvíli strpení, než budete moci vstoupit do prodejny.

Jak se společnost C&A stará o bezpečnost zákazníků i pracovníci při online objednávkách?

Dbáme na to, aby objednávka online byla zcela bezpečná. Balíčky jsou stále dodávány obvyklým způsobem a všechny kurýrní služby potvrdily, že v zájmu zabránění kontaktu nebudou příjemci povinni podepisovat žádné dodávky. V našich skladovacích a distribučních centrech jsme také zavedli další zdravotní a hygienická opatření, abychom zajistili bezpečnost našich zaměstnanců. Světová zdravotnická organizace (WHO) rovněž potvrdila, že není důvod k obavám při přebírání balíčků doručovaných kurýrem.

Objednávka

Jak mohu zaslat objednávku?

Vámi vybrané položky můžete vkládat do elektronického nákupního košíku tak, že v online obchodě vždy kliknete na tlačítko „Přidat do košíku“. Je dobré vědět: Závazná objednávka je vytvořena pouze poté, co jste

  • zadal/a všechny údaje potřebné pro splnění podmínek smlouvy,
  • přijal/a naše Obchodní podmínky a
  • klikl/a na tlačítko „Koupit nyní“.

Dokud nekliknete na tlačítko „Koupit nyní“, můžete svou objednávku a poskytnuté údaje kdykoli změnit. Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o přijetí objednávky. Bude obsahovat údaje o objednávce a Obchodní podmínky.

Náš tip: Pokud si podrobnosti o objednávce a naše Obchodní podmínky nevytisknete již během procesu objednávání a/nebo jinak neuložíte, doporučujeme vám, abyste si vytiskli potvrzovací e-mail a uložili jej — my si vaše údaje neukládáme.

Potvrzení přijetí objednávky nepředstavuje uzavření kupní smlouvy. Uvádí pouze, že jsme vaši objednávku obdrželi. Vyhrazujeme si právo vaši objednávku odmítnout. Na základě vaší objednávky nejsme povinni uzavřít kupní smlouvu.

Odeslání objednaného zboží je okamžikem, kdy jsme vaši objednávku závazně přijali. V tomto smyslu obdržíte samostatné e-mailové oznámení. Nepřijímáme objednávky od osob mladších 18 let.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Aby byla Vaše objednávka co nejrychleji odeslána, začneme ji zpracovávat ihned po úspěšném potvrzení. Z tohoto důvodu není možné Vaši objednávku ani změnit ani zrušit. Stejně tak není možné dodatečně měnit dodací adresu a způsob dopravy. Abychom se vyvarovali chybám, překontrolujte prosím znovu Vaše údaje před dokončením objednávky.

Chcete-li přesto objednávku zrušit, nevyhovující zboží můžete zdarma vrátit během 45 dnů. Zde najdete veškeré informace k vrácení zboží. Pokud se změnila Vaše adresa a zásilka nemohla být předána, vrátí se zpět k nám částka za objednávku Vám bude vrácena.

Vaše objednávka nebo jednotlivé položky byly nechtěně vystornovány? Ve výjimečných případech se to může stát, jelikož produkt se vyprodal, i když v e-shopu se zobrazoval jako dostupný. Je nám velmi líto, pokud náš systém zaspal a Vaše objednávka tak byla zrušena. Částla Vám bude okamžitě vrácena stenou platební metodou, kterou jste použili v objednávce.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

Yes – Ano, minimální hodnota objednávky v našem online obchodě v EU je stanovena na částku 1 euro.

Je zboží vložené do košíku pro mne automaticky rezervováno?

Položky ve vašem košíku pro vás bohužel nelze rezervovat.

Bude vyprodané zboží později opět k dispozici?

Vzhledem k tomu, že nové zboží dostáváme nepřetržitě, a díky vrácenému zboží mohou být vyprodané kusy opět brzy k dispozici. Není možné vám však poskytnout spolehlivé informace.

Mám problémy s přihlášením/odhlášením. Co mám udělat?

Pokud narazíte na problémy s přihlášením nebo na problémy s fungováním online obchodu C&A, často pomůže, když odstraníte soubory cookie. Vezměte na vědomí: Odstranění souborů cookie může také vymazat všechny položky z nákupního košíku.

Níže naleznete relevantní pokyny pro nejoblíbenější prohlížeče:

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Internet Explorer:

  1. Otevřete Internet Explorer.
  2. V pravém horním rohu prohlížeče vyberte tlačítko „Nástroje“.
  3. Klikněte na tlačítko Zabezpečení a poté vyberte „Odstranit historii procházení“.
  4. Zaškrtněte políčka „Soubory cookie“ a „Data webových stránek“.
  5. Klikněte na „Vymazat“.

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Mozilla Firefox:

  1. Otevřete prohlížeč Mozilla Firefox.
  2. V pravém horním rohu vyberte v nabídce bod „Historie“.
  3. Zvolte bod nabídky „Vymazat nedávnou historii“.
  4. Zvolte „Vše“.
  5. Zaškrtněte políčko „Soubory cookie“.
  6. Klikněte na „Vymazat nyní“.

Odstranění souborů cookie v prohlížeči Google Chrome:

  1. Otevřete prohlížeč Google Chrome.
  2. V pravém horním rohu vyberte z nabídky bod „Další nástroje“ > „Vymazat údaje o prohlížení“.
  3. Zaškrtněte políčka „Soubory cookie“, „Jiná data webů a plug-in data“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“.
  4. V nabídce v horní části obrazovky vyberte množství dat, která chcete odstranit. Zvolte možnost „Od počátku věků“ pro smazání všeho.
  5. Klikněte na „Vymazat údaje o prohlížení“.

V závislosti na verzi prohlížeče se mohou možnosti mírně lišit. Pokud problémy s prohlížením našich stránek přetrvávají i přesto, že jste provedli výše uvedené kroky, nebo pokud není uveden postup pro váš typ prohlížeče, rádi vám pomůžeme.

Můžete nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00, v anglickém jazyce.

Česká republika: +420-2-34709591
Chorvatsko: +385-1-5544210
Dánsko: +45-78794104
Finsko: +358-9-42720481
Maďarsko: +36-1-7008413
Portugalsko: +351-308802933
Řecko: +30-21-03003446
Rumunsko: +40-31-2295645
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Švédsko: +46-8-52502421
(účtováno podle podmínek vaší smlouvy s operátorem)

E-Mail: [email protected]

Upozorňujeme, že komunikace s naším zákaznickým servisem probíhá pouze v angličtině.

Budu průběžně informován/a o stavu mé objednávky?

Ano, po zaslání objednávky obdržíte automatickou e-mailovou zprávu s potvrzením přijetí objednávky. Vezměte na vědomí: Toto e-mailové potvrzení přijetí objednávky obdržíte i v případě, kdy některé zboží není momentálně na skladě. E-mailem vás také budeme informovat o tom, že zboží bylo předáno dopravci a že je na cestě k vám.

Zapomněl/a jste uplatnis slevový kupón?

Uplatnění kupónu zpětně není možné. Pokud jste zapomněl/a uplatnit svůj kupón, můžete jej použít při dalším nákupu, pokud bude stále platný.

Jsou moje osobní údaje v online obchodě C&A v bezpečí?

Yes – Ano, garantujeme, že vaše osobní údaje jsou u nás uloženy naprosto bezpečně. Díky nejmodernějšímu SSL šifrování můžeme zaručit optimální ochranu vašich osobních údajů. Kromě toho chráníme všechny vaše transakce povinným bezpečnostním kódem karty. Je dobré vědět: Vaše doručovací adresa bude použita pouze ke zpracování zásilky a nikoli k prověřování bonity nebo pro marketingové účely.

Jak si mohu zobrazit historii svých objednávek?

Pokud jste u nás nakoupil/a jako host, najdete veškeré důležité informace k Vaší objednávce v potvrzovacím e-mailu, který jsme Vám zaslali na Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Pokud máte zákaznický účet, můžete vidět všechny objednávky uskutečněné od 06.05.2020 pod bodem "Objednávky". Zobrazují se zde pouze online objednávky, ne nákupy uskutečněné na kamenných prodejnách. Více informací o Vašem zákaznickém účtu najdete zde.

Platba

Jak mohu za zboží zaplatit?

Zvolte způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje: Kreditní kartou nebo službou PayPal.

Které kreditní karty přijímáte?

Online obchod C&A přijímá karty Visa a MasterCard.

Co je to autorizace?

Platíte-li za svou objednávku kreditní kartou, příslušná částka nákupu je nejprve předběžně autorizována. Provádí se například kontrola pro ověření, zda je karta platná a zda je na ní dostatečný objem finančních prostředků. Vezměte na vědomí: Autorizace částky nákupu představuje pouze rezervaci. Částka je zaúčtována až po odeslání objednávky.

Doručení

Do jakých zemí doručujete?

Z našeho e-shopu doručujeme do těchto zemí:

  • Česká republika
  • Chorvatsko
  • Dánsko
  • Finsko
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Portugalsko
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Švédsko

Při objednání je důležité, aby se vaše dodací i fakturační adresa nacházela v jedné z výše uvedených zemí. Dodací i fakturační adresa musí být ve stejné zemi.

Kolik stojí poštovné?

Přepravní náklady 3,90€. Doručení zdarma od 19€.

Jak dlouho trvá doručení?

Vaší objednávku byste měl/a obdržet v následujících lhůtách po obdržení potvrzení objednávky: 4-7 dnů.

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, zašleme vám automaticky generovaný e-mail s potvrzením odeslání.

Ve výjimečných případech jako je např. období výprodeje, mohou být lehce zpožděné dodávky vzhledem k vysokému množství objednávek. Samozřejmě Vás vždy budeme neprodleně informovat. Děkujeme za pochopení.

Může mi být moje objednávka doručena na pracoviště?

Jste jen zřídka doma v pravidelných dodacích časech společnosti PPL? Rádi doručíme vaši objednávku na vaše pracoviště, k vašemu sousedovi, kamarádům nebo příbuzným.

Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace

Pokud se mi zboží nelíbí, mohu ho vrátit?

Samozřejmě! Nenošené zboží můžete vrátit do 30 dnů, a to bez udání důvodu — to platí i pro zlevněné zboží. Z technických a administrativních důvodů není možné vracet online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Takto to funguje:

  1. Vyplňte dodaný formulář pro vrácení a vložte jej do zásilky spolu s vrácenou položkou.
  2. Bezpečně uzavřete zásilku a vezměte ji svému preferovanému přepravnímu partnerovi.
Je možné vracet více samostatných objednávek společně a odeslat je zpět jako jeden balík na vrácení?

Ne, není. Abychom zajistili rychlé a správné zpracování reklamací, žádáme naše zákazníky, aby své zásilky odesílali vždy samostatně, na základě původních objednávek a pomocí přepravního štítku, který najdete na zásilce nebo je poskytován zákaznickým servisem.

Mohu vrátit nebo reklamovat zboží ze své online objednávky také v kamenném obchodě C&A?

Z technických a administrativních důvodů není možné provádět reklamace, výměnu nebo vracení zboží z online objednávek v kamenných obchodech C&A.

Mohu také vrátit a/nebo reklamovat jednotlivé kusy zboží z mé objednávky nebo zlevněné zboží?

Ano, můžete.

Můžu také vrátit spodní prádlo a plavky?

Ano, můžete také vrátit spodní prádlo a plavky. Zboží musí být nenošené a musí být opatřeno původní visačkou. Samozřejmě můžete zboží vyzkoušet.

V jaké lhůtě můžu reklamovat vadné zboží?

Pokud ve výjimečných případech zboží nevyhovuje našim vysokým nárokům na kvalitu, můžete je samozřejmě reklamovat v zákonné záruční době (24 měsíců) — to platí i pro zlevněné zboží. Zboží včetně stručného vysvětlení důvodu reklamace a bankovních údajů odešlete na následující adresu:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen/Německo

Nevzniknou vám tím žádné výdaje. Kontaktujte náš zákaznický servis. Jeho pracovníci vám zašlou potřebné dokumenty pro vrácení zboží. Upozorňujeme, že komunikace s naším zákaznickým servisem probíhá pouze v angličtině. Z technických a administrativních důvodů není možné reklamovat online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Vrátil/a jsem zboží, kdy dostanu zpět své peníze?

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.

Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Připsání navrácené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.

Jakým způsobem bude vrácena částka v případě vrácení zboží?

Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu.

Co se stane, když jsou na zboží, které zasílám zpět, stopy zápachu?

Pamatujte na to, že můžeme převzít zpět pouze takové zboží, které je nenošené a je opatřeno původní visačkou. Jakékoliv zjevné stopy, jako jsou skvrny od make-upu a rtěnky nebo pachy, způsobí, že bude zboží neprodejné. V takovém případě zboží vrátíme zákazníkovi a kupní cenu si ponecháme jako náhradu.