Pokud se mi zboží nelíbí, mohu ho vrátit?
Samozřejmě! Nenošené zboží můžete vrátit do 28 dní po dni odeslání, a to bez udání důvodu — to platí i pro zlevněné zboží. Z technických a administrativních důvodů není možné vracet online objednávky v kamenných obchodech C&A.
Takto to funguje:
Vyplňte dodaný formulář pro vrácení a vložte jej do zásilky spolu s vrácenou položkou.
Bezpečně uzavřete zásilku a vezměte ji svému preferovanému přepravnímu partnerovi.
Je možné vracet více samostatných objednávek společně a odeslat je zpět jako jeden balík na vrácení?
Ne, není. Abychom zajistili rychlé a správné zpracování reklamací, žádáme naše zákazníky, aby své zásilky odesílali vždy samostatně, na základě původních objednávek a pomocí přepravního štítku, který najdete na zásilce nebo je poskytován zákaznickým servisem.
Mohu vrátit nebo reklamovat zboží ze své online objednávky také v kamenném obchodě C&A?
Z technických a administrativních důvodů není možné provádět reklamace, výměnu nebo vracení zboží z online objednávek v kamenných obchodech C&A.
Mohu také vrátit a/nebo reklamovat jednotlivé kusy zboží z mé objednávky nebo zlevněné zboží?
Ano, můžete.
Můžu také vrátit spodní prádlo a plavky?
Ano, můžete také vrátit spodní prádlo a plavky. Zboží musí být nenošené a musí být opatřeno původní visačkou. Samozřejmě můžete zboží vyzkoušet.
V jaké lhůtě můžu reklamovat vadné zboží?
Pokud ve výjimečných případech zboží nevyhovuje našim vysokým nárokům na kvalitu, můžete je samozřejmě reklamovat v zákonné záruční době (24 měsíců) — to platí i pro zlevněné zboží. Zboží včetně stručného vysvětlení důvodu reklamace a bankovních údajů odešlete na následující adresu:
C&A Online Shop Münchner Straße 112 30855 Langenhagen/Německo
Nevzniknou vám tím žádné výdaje. Kontaktujte náš zákaznický servis. Jeho pracovníci vám zašlou potřebné dokumenty pro vrácení zboží. Upozorňujeme, že komunikace s naším zákaznickým servisem probíhá pouze v angličtině. Z technických a administrativních důvodů není možné reklamovat online objednávky v kamenných obchodech C&A.
Vrátil/a jsem zboží, kdy dostanu zpět své peníze?
Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.
Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Připsání navrácené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.
Jakým způsobem bude vrácena částka v případě vrácení zboží?
Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu.
Co se stane, když jsou na zboží, které zasílám zpět, stopy zápachu?
Pamatujte na to, že můžeme převzít zpět pouze takové zboží, které je nenošené a je opatřeno původní visačkou. Jakékoliv zjevné stopy, jako jsou skvrny od make-upu a rtěnky nebo pachy, způsobí, že bude zboží neprodejné. V takovém případě zboží vrátíme zákazníkovi a kupní cenu si ponecháme jako náhradu.