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Devolución

Español

Si no estás contento con tu pedido puedes devolverlo de forma gratuita en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de la entrega. Esto también es válido para mercancías con descuento o para la devolución de tallas.

En caso de una reclamación o devolución, esta se realiza fácilmente por medio de Correos, utilizando el formulario de devolución suministrado junto con el pedido.

También puedes entregar tu paquete (listo para enviar) con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Recuerda que en este caso también has de rellenar el formulario de devolución incluido en tu pedido, pegar la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entregar tu paquete junto con el comprobante de entrega.

Cómo hacer una devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su embalaje original (o similar) en un plazo de 60 días tras recibirlos. Por favor, incluye el formulario de devolución y pega la etiqueta de devolución recibida junto a tu pedido en el exterior del paquete. Asegúrate de que la dirección y código de barras quedan visibles.

Devolución del importe y tiempo de reembolso

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, te abonaremos el importe de la mercancía. Te enviaremos un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que te será reembolsado.

Por regla general, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 8 y 10 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Dónde entregar el paquete de devolución

La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en una tienda de C&A (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). La etiqueta de devolución incluida en tu paquete te permite realizar devoluciones de forma rápida y gratuita. Basta con que entregues el paquete en una oficina de Correos o en una tienda de C&A (Islas Canarias y Ceuta excluidas). Guarda el comprobante de entrega hasta que recibas el correo electrónico en el que te confirmamos la devolución.

Puedes entregar gratuitamente el paquete en una de las tiendas de C&A en España, independientemente de si tu pedido lo recibiste en una dirección particular o en una tienda de C&A.

Así funciona:

1. Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver.

2. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente, junto con el comprobante de entrega, en la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).

Etiqueta de devolución no disponible

Por norma general, recibirás con cada pedido una etiqueta de devolución. De no ser el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Te enviaremos dicha etiqueta a tu dirección de correo electrónico. Cuando recibas la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en una zona bien visible del paquete. A continuación, entrega el paquete en una oficina de Correos o en una de las tiendas de C&A con Click&Collect (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas). Guarda el comprobante de entrega hasta que recibas el correo electrónico en el que te confirmamos la devolución.

Estado de las mercancías para la devolución

Sólo podemos devolver totalmente el precio de compra si los artículos que se devuelven vienen con la etiqueta original y sin haber sido usados. En caso de signos evidentes de uso (manchas de maquillaje y pintalabios, olores, etc) en mercancías sin defectos, las consideraremos como invendibles y debemos hacer efectivo el valor de compensación por la cantidad máxima del precio de compra. En este caso, la mercancía se volverá a enviar al cliente y se mantendrá el precio de compra como compensación del valor.

Devolución en una tienda C&A

Puedes entregar tu paquete con los artículos que quieres devolver en cualquier tienda de C&A (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Tu dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que, por motivos técnicos y de la organización, en las tiendas C&A no podemos devolver tu dinero en efectivo o gestionar cambios o reclamaciones de artículos comprados online.

Devolución gratuita en las tiendas de C&A con Click&Collect

Aprovecha la opción de entregar gratuitamente el paquete (listo para enviar) en una de las tiendas de C&A con Click&Collect.

Así funciona:

1. Rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido y mándanoslo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver.

2. Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entrega tu paquete gratuitamente, junto con el comprobante de entrega, en la tienda de C&A que elijas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla excluidas).

¿Es posible reunir varios pedidos (paquetes) en uno y devolverlo como un solo paquete?

No, no es posible. Para asegurar una tramitación correcta y rápida de las devoluciones, pedimos a nuestros clientes que siempre envíen sus devoluciones por separado, en función de los pedidos originales y utilizando la etiqueta de envío que se encuentra en el paquete o que fue facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.



Català

Si la teva comanda no et fa el pes, pots retornar-la de franc en un termini de 60 dies naturals des de la data de lliurament. Això també és vàlid per als articles amb descompte o per a la devolució de talles.

La reclamació o devolució es realitza fàcilment a través de Correos, tot utilitzant el formulari de devolució que es facilita amb la comanda.

També pots lliurar el paquet (llest per a enviar) amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Recorda que, en aquest cas, també has d'omplir el formulari de devolució que s'inclou a la comanda, enganxar l'etiqueta de devolució sobre la caixa tancada i entregar el teu paquet juntament amb el comprovant de lliurament.

Com fer una devolució

Si la teva compra no et fa el pes, pots retornar els articles a l'embalatge original (o un de similar) en un termini de 60 dies després d'haver-los rebut. No t'oblidis d'incloure-hi el formulari de devolució i d'enganxar a la part exterior del paquet l'etiqueta de devolució que hauràs rebut juntament amb la comanda. Assegura't que l'adreça i el codi de barres quedin a la vista.

Devolució de l'import i temps de reembossament

Tan bon punt hàgim rebut els articles retornats al nostre centre logístic, te n'abonarem l'import. T'enviarem un correu electrònic per confirmar-te que hem rebut els articles retornats i per informar-te de l'import que et reembossarem.

Com a norma general, rebràs aquest import per la mateixa via que vas fer servir per al pagament de la compra. Segons el mètode de pagament utilitzat, poden passar entre 8 i 10 dies feiners des que t'arribi el nostre correu de confirmació de la devolució fins que rebis els diners al teu compte.

On cal entregar el paquet de la devolució

La devolució és de franc sempre i quan es trameti a través de Correos o a una botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). L'etiqueta de devolució que s'inclou al paquet et permet realitzar devolucions de forma ràpida i de franc. Només que cal que lliuris el paquet a una oficina de Correos o a una botiga de C&A (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Guarda el comprovant de lliurament fins que hagis rebut el correu electrònic en què et confirmem la devolució.

Amb Click&Collect, pots lliurar el paquet de franc en una de les botigues de C&A d'Espanya, independentment de si vas rebre la comanda a una adreça particular o a una botiga de C&A.

Funciona de la manera següent:

1. Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar.

2. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre la caixa tancada i lliura el teu paquet de franc, juntament amb el comprovant de lliurament, a la botiga de C&A que triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla).

Etiqueta de devolució no disponible

Com a norma general, amb cada comanda rebràs una etiqueta de devolució. Si no és així, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon o per correu electrònic. T'enviarem aquesta etiqueta a la teva adreça de correu electrònic. Quan rebis l'etiqueta de devolució, imprimeix-la i enganxa-la en una zona ben visible del paquet. Tot seguit, lliura el paquet a una oficina de Correos o a una de les botigues de C&A amb Click&Collect (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Guarda el comprovant de lliurament fins que hagis rebut el correu electrònic en què et confirmem la devolució.

Estat dels articles per a la devolució

Només et podrem retornar el preu de compra complet si els articles que retornes venen amb l'etiqueta original i no estan usats. En cas que els articles sense defectes presentin signes evidents d'ús (taques de maquillatge i pintallavis, olors, etc.), els considerarem invendibles i haurem de fer efectiu el valor de compensació per un import màxim equivalent al preu de compra. En aquest cas, l'article es retornarà al client i es mantindrà el preu de compra com a compensació del valor.

Devolució a una botiga C&A

Pots portar el paquet amb els articles que vulguis retornar a qualsevol botiga de C&A (tret de les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla). Et reembossarem els diners amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per a la compra. Tingues en compte que, per motius tècnics i organitzatius, a les botigues C&A no podem retornar-te els diners en efectiu ni gestionar canvis o reclamacions d'articles que hagis comprat en línia.

Devolució de franc a les botigues de C&A amb Click&Collect

Aprofita la possibilitat d'entregar de franc el paquet (llest per a enviar) a una de les botigues de C&A amb Click&Collect.

Funciona de la manera següent:

1. Omple el formulari de devolució que s'inclou a la comanda i envia'ns-el dins del paquet juntament amb els articles que vols retornar.

2. Enganxa l'etiqueta de devolució sobre la caixa tancada i lliura el teu paquet de franc, juntament amb el comprovant de lliurament, a la botiga de C&A que triïs (en queden excloses les de les illes Canàries, Ceuta i Melilla).

És possible reunir diverses comandes (paquets) en una de sola i tornar-la com un sol paquet?

No, no és possible. Per garantir una tramitació correcta i ràpida de les devolucions, demanem als nostres clients que les enviïn sempre per separat, segons les comandes originals i fent servir l'etiqueta de lliurament que es troba al paquet o que els hagi facilitat el nostre servei d'atenció al client.