shop.global.1

COVID-19

Extra informatie rond COVID-19

Kan mijn bestelling besmet zijn?

Nee. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat bestelde artikelen besmet zijn. De WHO heeft verklaard dat pakketjes die door de koerier worden bezorgd geen risico meebrengen voor de klanten.

Hoe garandeert C&A de veiligheid van klanten en medewerkers?

Wij zorgen ervoor dat uw online bestelling veilig is. De levering van online bestelde pakketten blijft gewoon doorgaan. Voorlopig hoeft u bij ontvangst van uw pakket niet meer te tekenen om contact te vermijden. Daarnaast hebben we in onze magazijnen en distributiecentra aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen genomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft ook bevestigd dat er geen reden tot bezorgdheid is voor degenen die pakketten ontvangen die door bezorgdiensten worden geleverd.

Zijn de leveringen in de komende weken gegarandeerd?

Ja, op dit moment zijn we in staat om uw bestelling met Bpost te leveren. Wij houden u uiteraard op de hoogte indien dit zou veranderen.

Kan ik dezelfde levertijden verwachten als gewoonlijk?

Helaas zijn wij momenteel niet in staat om uw bestelling binnen de gebruikelijke levertijd te verzenden. De actuele levertijd bedraagt 10 dagen. De reden hiervoor is enerzijds de toegenomen vraag op dit moment en anderzijds de aanpassing van onze interne capaciteiten ter bescherming van de medewerkers. Om hun veiligheid te garanderen, hebben wij in ons logistiek centrum aanvullende gezondheids- en hygiënemaatregelen uitgevoerd. Helaas betekent dit dat we op dit moment meer tijd nodig hebben om uw bestelling te verwerken dan u gewend bent. Wij vragen daarom om uw begrip en verzekeren u dat wij er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Zijn de C&A winkels in België nog open?

Als gevolg van de nieuwe maatregelen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan en omdat de gezondheid van onze klanten en medewerkers voor gaat hebben wij de beslissing genomen om alle C&A winkels in België voorlopig te sluiten. Om deze reden werd de Click & Collect-service tijdelijk ook stopgezet. De online C&A shop blijft uiteraard nog altijd 24/7 voor u beschikbaar.

Ik heb een pakketje besteld via Click & Collect, maar inmiddels is mijn C&A winkel tijdelijk gesloten. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

Van zodra de winkels weer open zijn heeft u 7 dagen de tijd om uw C&C pakketje in de winkel op te halen, daarna wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons logistiek centrum. Van zodra wij de goederen in ontvangst nemen, storten wij het betaald bedrag terug.

Hoe kan ik mijn C&C bestelling gratis terugsturen nu dat de C&A winkels gesloten zijn?

Door de actuele omstandigheden hebben wij de retourtermijn verlengd naar 60 dagen i.p.v. 30 dagen. Indien u toch nog uw pakketje direct wilt retourneren, gelieve dan een mail te sturen naar klantendienst@shop-c-and-a.com met onderwerpsregel “Retourlabel Click & Collect bestelling”. Vergeet niet uw bestelnummer ook te vermelden. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling alsnog gratis met Bpost terug te sturen.

Ik heb mijn online bestelde artikelen geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Online bestelde artikelen geretourneerd in de winkel:
Door de tijdelijke sluiting van de winkels is het in enkele gevallen mogelijk dat wij uw pakket niet naar ons logistiek centrum kunnen doorsturen. Zodra de winkels weer open zijn, verwerken wij uw retourzending direct en betalen wij u het bedrag terug. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Online bestelde artikelen geretourneerd met Bpost:
We vragen om uw begrip dat de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer kunnen duren dan gewoonlijk. U kunt er zeker van zijn dat wij uw retourzending zo snel mogelijk zullen verwerken van zodra deze in ons logistiek centrum is aangekomen. Uiteraard betalen wij u het betreffend bedrag zo snel mogelijk terug. In de tussentijd vragen wij u vriendelijk om een beetje geduld te hebben in deze uitzonderlijke situatie.

Hoe kan ik de artikelen die ik in de winkel heb gekocht retourneren? Kan ik die per post terugsturen?

Helaas is het om technische en organisatorische redenen niet mogelijk om in de winkel gekochte artikelen per post te retourneren.
Van zodra de C&A winkels weer opengaan, zal u uw winkelartikelen zoals gewoonlijk weer kunnen retourneren. De retourperiode zal verlengd worden met de tijd dat onze winkels gesloten zijn. De normale voorwaarden blijven natuurlijk wel gelden: met kassaticket, ongedragen en de prijsetiketjes nog bevestigd aan de kleding.

Op het kassaticket staat dat kleding gekocht in een C&A winkel vanaf 1 april enkel nog geretourneerd kan worden tegen een giftcard. Maar ik heb mijn kleding daarvoor al gekocht. Krijg ik dan mijn geld terug?

Indien gewenst kan u de kleding van voor deze datum nog terugbrengen en krijgt u uw geld terug.

Ik heb nog een kledingstuk dat gereserveerd is in de winkel. Wat gebeurt daar mee?

Gereserveerde kleding blijft gereserveerd tot 7 dagen nadat we terug geopend zijn. U kan er dan nog om langskomen.

Bijkomende informatie

In deze onzekere tijden denken we allemaal aan onze familie en vrienden. Ook hechten we veel belang aan de gezondheid en het welzijn van onze personeelsleden, hun families en natuurlijk van jullie, onze klanten.  Bij deze uitdaging is het van uiterst belang dat wij alles in het werk stellen om samen verantwoordelijk te handelen en iedereen veilig te houden.

Om deze reden hebben wij de beslissing genomen om tijdelijk onze winkels te sluiten. Ondertussen blijven we de situatie opvolgen en de maatregelen van onze overheid strikt toepassen.

Gedurende deze periode blijft onze webshop wel nog 24/7 voor u beschikbaar. U kunt uw bestelling veilig en vanaf een minimale bestelwaarde van € 39 gratis thuis laten leveren. Via onze sociale media kunt u ons blijven volgen en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen.

Samen staan wij sterk.
Wees veilig, blijf gezond en zorg goed voor elkaar! #wecare

Uw C&A-team