Notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ou rouvrir votre étiquette de retour :
Informations générales
Les frais de livraison s’élèvent à 0,99 € pour une livraison à domicile ou dans un magasin C&A
Délai de livraison actuel 2-3 jours ouvrables
Tous nos magasins sont ouverts pour vous - Trouver un magasin
Nous expédions sans papier : Vous pouvez demander ou récupérer une étiquette de retour ici
Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 17,95 € d’achat en appelant notre service à la clientèle
Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.
Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :
Les 6 questions les plus fréquentes de nos clients
Mon retour est enregistré, mais je ne trouve plus mon étiquette pour envoyer le retour ou le code QR
Aucun problème. Nous conservons l’étiquette ou le code QR correspondant à votre demande de retour dans notre portail réservé aux retours, de sorte que vous y ayez toujours accès.
Vous avez un compte client C&A :
1. Ouvrez votre Vue d’ensemble des commandes dans votre compte.
2. Sélectionnez la commande concernée par le retour que vous avez déjà enregistré, et ouvrez le portail des retours.
3. C’est ici que sont sauvegardés l’étiquette de retour et le code QR.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
1. Cliquez sur ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vous connecter au portail réservé aux retours.
2. C’est ici que sont sauvegardés l’étiquette de retour et le code QR.
Puis-je retourner ma commande ?
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 28 jours après la date d’expédition sans que vous n'ayez à justifier d'un motif.
À partir de maintenant, notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) et sont facturés avec votre remboursement/retours.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
Les frais de retour (0,99 € par commande/retour ; les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) sont ainsi déduits du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais mon colis ne contenait pas d’étiquette de retour. Que dois-je faire ?
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir.
Vous recevez votre facture en même temps que votre e-mail de confirmation d’envoi dès que nous avons remis votre colis à bpost.
Voici comment demander une étiquette de retour :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code barre. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais, nous la mettons directement en traitement après sa confirmation. Pour cette raison, passé l'étape de la confirmation, votre commande ne peut être ni annulée, ni modifiée. Vous ne pourrez pas non plus modifier ultérieurement à la confirmation, l'adresse et les conditions de livraison. Pour éviter tout désagrément, veillez à vérifier soigneusement vos choix et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils sûrs à utiliser ?
Oui. Tous nos produits vendus en Europe sont soumis à des tests stricts de santé et de sécurité avant d’arriver en magasin. Nous avons revu les résultats des tests, y compris les évaluations toxicologiques, et pouvons confirmer que ces produits ne présentent aucun risque pour la sécurité des consommateurs.
Les produits C&A de la collection « Iconic Puffer » sont‑ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Des laboratoires indépendants, accrédités au niveau international, ont testé ces produits et confirmé qu’ils respectent l’ensemble des exigences légales en vigueur au moment de leur mise en vente. Nous adaptons en continu nos processus afin de rester en conformité avec les évolutions des méthodes d’analyse, de la réglementation et des connaissances scientifiques.
Que sont les PFAS et pourquoi sont‑ils mentionnés ?
es PFAS constituent un vaste groupe de substances chimiques historiquement utilisées pour conférer aux produits des propriétés de resistance à l’eau, aux taches et à l’huile. Elles sont encore utilisées dans de nombreux secteurs aujourd’hui. Avec l’évolution des connaissances scientifiques et du cadre réglementaire, de nombreuses industries, y compris la mode, ont engagé depuis plusieurs années une démarche visant à éliminer l’utilisation intentionnelle des PFAS.
Comment C&A garantit‑elle la sécurité de ses produits ?
La sécurité des produits constitue une priorité pour C&A. L’ensemble de nos articles est soumis à des tests réalisés par des laboratoires indépendants et accrédités au niveau international avant leur mise en vente. Nos processus sont régulièrement réévalués et mis à jour afin de garantir leur conformité avec les normes de sécurité en vigueur et l’évolution des connaissances scientifiques.
Que faire si je m’interroge sur le produit que j’ai acheté ?
Il n’existe pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Pour toute question relative à un produit spécifique, notre Service Client est à disposition pour vous fournir des informations complémentaires. Le produit peut également être retourné conformément à notre politique de retour.
Comment C&A continue‑t‑elle à assurer la sécurité des produits à l’avenir ?
C&A fait évoluer ses dispositifs de sécurité de manière continue. Cela inclut la mise à jour régulière de sa gestion des substances chimiques et de ses méthodes de test afin de tenir compte de l’évolution des connaissances scientifiques et des exigences légales.
Où puis‑je trouver plus d’informations sur mon produit ?
Sur l’étiquette : code produit, composition et instructions d’entretien.
En ligne & Service Client : contactez‑nous avec le code produit pour toute question spécifique.
En magasin : adressez‑vous à nos équipes, qui sont à votre disposition.
C&A procède-t-elle à un rappel des vestes de la collection « Iconic Puffer » ?
Non. C&A n’a pas engagé de rappel volontaire des produits de la collection « Iconic Puffer », dans la mesure où ils ne présentent pas de risque pour la sécurité des consommateurs. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, notre Service Client peut vous apporter des informations complémentaires. Vous pouvez également retourner le produit conformément à notre politique de retour.