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Livraison à domicile gratuite à partir de 39€

FAQ

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :

COVID-19

Informations concernant le COVID-19

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

Les magasins en Belgique sont ouverts depuis le mardi 1er décembre. En outre, la boutique en ligne C&A restera bien sûr à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Nos magasins sont à nouveau ouverts. Prenez en compte les mesures en vigueur dans les magasins. De plus, la boutique en ligne C&A restera bien entendu également à votre disposition 24/7.

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment puis-je retourner ma commande Click & Collect gratuitement ?

Vous pouvez rendre votre commande C&C dans le magasin gratuitement. Si vous ne souhaitez pas retourner votre colis dans le magasin, veuillez envoyer un email à [email protected] avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Bpost.

Puis-je retourner mes articles achetés en magasin par la poste?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste.

Est-ce que je peux encore recycler mes vêtements usagés dans le magasin ?

Oui, vous pouvez à nouveau profiter de notre programme We Take It Back en magasin pour recycler vos vêtements usagés.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Puis-je récupérer mon argent si je rends des vêtements achetés au magasin maintenant que les magasins sont à nouveau ouvert ?

Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, nous ne donnons que le montant à rembourser sous forme de carte cadeau. De cette façon, nous évitons autant que possible l'argent liquide.

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste ou en magasin C&A.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. 
Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de poste bpost ou en magasin. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez ce type de problème veuillez essayer de supprimer les cookies sur votre navigateur. Veuillez noter toutefois qu'en effaçant les cookies les articles actuellement dans votre panier seront aussi supprimés.

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer:

  1. Ouvrez votre Internet Explorer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
  3. Cochez la case « Cookies ».
  4. Cliquez sur « Supprimer ».

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox:

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
  3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
  4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
  5. Cochez la case « Cookies ».
  6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 02 412 72 30 (Coût d'un appel local)

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-Mail: [email protected]

Commande

Comment puis-je voir mon historique de commandes ?

Si vous avez commandé chez nous en tant qu'invité, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020 dans la rubrique "Commandes". Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'une de nos succursales ne seront pas affichés dans votre compte client. Vous trouverez d'autres informations sur votre compte client ici.

Est-ce que la boutique en ligne C&A protège vraiment bien mes données à caractère personnel ?

Oui. Le recours à une technologie de cryptage des plus modernes - Secure Sockets Layer (SSL) - garantit la protection optimale de vos données à caractère personnel dans le « secteur de caisse ». De plus, aucune transaction ne se fait sans l’indication du code de sécurité inscrit sur le dos de votre carte bancaire. En outre, votre adresse de livraison ne sert qu’à la livraison, jamais à des fins de contrôle de la solvabilité ni de marketing.

Y-a-t-il un montant de commande minimum ?

Non.

Comment puis-je utiliser mon code de bon de réduction ultérieurement ?

Il n'est pas possible de saisir des codes de réduction ultérieurement. Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochaine commande, en fonction de sa validité.

Comment puis-je voir les tailles et coloris disponibles ?

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.

Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés ?

Non. C’est la raison pour laquelle il arrive que l’article placé dans le panier est épuisé avant que vous ayez finalisé la commande.

Puis-je choisir différents modes de livraison ?

Oui, lors du paiement, vous pourrez choisir votre mode de livraison entre bpost (à domicile) et Click & Collect (en magasin C&A).

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez ce type de problème veuillez essayer de supprimer les cookies sur votre navigateur. Veuillez noter toutefois qu'en effaçant les cookies les articles actuellement dans votre panier seront aussi supprimés.

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Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-Mail: [email protected]

Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande ?

Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, nous vous enverrons un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Comment puis-je finaliser ma commande ?

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées que via l'e-shop et non par téléphone. Votre shopping en ligne n'a jamais été aussi simple, suivez le guide !

Sur l'e-shop, choisissez l'(les) article(s) de votre choix et ajoutez les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre commande ne sera effective qu'après avoir fourni les données requises et cliqué sur le bouton « Commander ». Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant la validation finale.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé de réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera nos conditions générales de vente. Si vous n'avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les conditions générales de vente de vente après avoir validé votre commande, nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. L'accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l'accusé de réception confirme uniquement que nous avons bien reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d'accepter votre commande. Nous n'acceptons votre commande qu'au moment de l'envoi des articles commandés à l'adresse de votre domicile ou du magasin C&A Belgique que vous avez indiquée. Vous recevrez la confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n’acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans. 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.

Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Livraison

Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Si vous êtes rarement chez vous durant les heures de livraison de nos services de livraison, C&A Online vous livre à l’adresse de votre choix, y compris professionnelle, à condition toutefois que votre employeur vous y autorise. Mais vous pourrez aussi désigner votre voisin, meilleur[e] ami[e], comme destinataire de la livraison, ou encore l'une des implantations de C&A Belgique près de chez vous.

Puis-je faire expédier ma marchandise dans un magasin C&A ?

Envoi de marchandises du magasin en ligne à un magasin au choix en Belgique : il vous suffit de cocher dans l'espace de caisse du magasin en ligne l’option de menu « Livrer dans un magasin C&A » dans la section « Envoi » et nous expédierons les marchandises commandées à le magasin C&A que vous avez sélectionnée.

Vous serez informée automatiquement par e-mail dès que les marchandises auront été livrées dans le magasin que vous avez sélectionnée et sont à votre disposition pour l’enlèvement. Vous pouvez alors enlever votre commande pendant une semaine aux horaires d’ouverture normaux de le magasin. Si vous n’avez pas le temps de venir enlever votre commande, vous pouvez aussi désigner une autre personne, qui viendra la chercher. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour l’enlèvement, veuillez noter son nom dans le champ de texte correspondant.

Veuillez noter : pour l’enlèvement, vous ou la personne désignée devrez présenter une carte d’identité valide.

Vous pouvez essayer la marchandise directement dans le magasin. Un retour immédiat est possible, mais les marchandises retournées ne pourront pas être remboursées directement par le magasin. Les factures correspondant à des commandes en ligne ne peuvent pas être réglées à le magasin.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Le délai de livraison standard est habituellement de 3 à 6 jours. La livraison en magasin dure quant à elle entre 5 et 8 jours. 

Quel est le montant des frais de livraison ?

La livraison coûte actuellement 4,95€ par envoi avec Bpost et est gratuite pour la livraison en magasin.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu’en Belgique.

Pourquoi y a-t-il actuellement des retards de livraison ?

Chers clients, il y a quelques semaines, nous avons décidé de faire livrer gratuitement les commandes à partir d'une valeur minimale afin de rendre les achats en ligne avec nous aussi faciles et agréables que possible. La livraison gratuite et la situation actuelle dans laquelle nous nous trouvons font que de plus en plus de clients commandent en ligne. Cela a entraîné des retards de livraison, dont nous nous excusons sincèrement. Nous nous efforçons d'augmenter nos capacités afin de pouvoir garantir à nouveau les délais de livraison habituels le plus rapidement possible.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous convient : vous pouvez payer par carte de crédit, par PayPal, par transfert bancaire ou Bancontact/Mister Cash.

La boutique en ligne C&A accepte les cartes de crédits suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Attention - veuillez noter nos nouvelles coordonnées bancaires :

Destinataire : C&A Online Shop
Banque : Deutsche Bank
BIC : DEUTBEBEXXX
BBAN : 826000527857
IBAN : BE09826000527857

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

La boutique en ligne C&A accepte les cartes de crédits suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Que signifie le terme autorisation ?

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Retour, remboursement et réclamation

Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ?

Tous les articles peuvent bien sûr faire l'objet d'un retour dans un délai de 30 jours sans que vous n'ayez à fournir de motifs. Idéalement, le retour se fait par le prestataire sélectionné, en utilisant le bon de retour ci-joint.

J’ai retourné un article, quand récupérerai-je mon argent ?

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Puis-je retourner certains articles de ma commande et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?

Oui, sans aucun problème.

Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées en une seule et de les renvoyer dans un seul colis ?

Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, un autocollant de retour est toujours inclus dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement un autocollant de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu le bon de retour, veuillez l'imprimer et le coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans une filiale de la bpost ou dans une filiale belge de C&A. Nous vous prions de bien garder votre récépissé d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?

Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un courrier électronique.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF. Cela concerne des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant :

http://get.adobe.com/fr/reader/

Quel est le délai pour introduire une réclamation concernant un article défectueux ?

Les réclamations pour tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité élevés de C&A doivent être introduites chez nous pendant la durée de garantie légale (2 ans). Pour retourner la marchandise en question il vous suffit d'apposer sur votre colis l'étiquette de retour remise avec votre commande et de le déposer en bureau de bpost ou en magasin C&A proposant le Click & Collect, cela dépend du mode de livraison choisi ! Si vous n'avais plus l'étiquette veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. 

Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage ?

Nous pouvons uniquement rembourser le prix d’achat entier au cas où les articles retournés sont encore dûment étiquetés et en parfait état. Toute trace d'usage manifeste (traces de maquillage et de rouge à lèvre, odeurs etc.) d'articles par ailleurs impeccables les rend invendables pour C&A, qui vous réclamera le montant de leur prix à titre d'indemnité. Dans ce cas de figure, les articles vous seront retournés et le prix sera retenu.

Comment serai-je remboursé en cas de retour ?

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Click&Collect

Qu'est-ce que Click & Collect ?

Avec notre service Click & Collect, vous pouvez vous faire livrer l'article souhaité, dans un C&A magasin de votre choix en Belgique. Nous vous proposons ainsi une autre possibilité de livraison, grâce à laquelle vous pouvez tester l'article commandé lorsque vous le récupérez dans le magasin et obtenir des conseils sur place auprès de nos employés. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que votre article est disponible dans votre magasin préféré. Votre colis est alors disponible pendant 7 jours.

Comment puis-je passer une commande Click&Collect ?

Ajoutez simplement vos articles souhaités à votre pannier et commandez l'article en cliquant dans le champ "Paiement". Pour vous faire livrer votre commande dans un magasin C&A, sélectionnez lors de la deuxième étape l'option "Envoi au magasin de votre choix en Belgique". Cliquez ensuite sur "Livrer dans un magasin C&A" pour sélectionner le magasin C&A désirée.

Quand puis-je aller chercher ma commande dans la filiale ?

En temps normal, la livraison dure 5-8 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que votre commande sera arrivée dans le magasin désirée et est prêt à être récupérée. Avec cet e-mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures habituelles d'ouverture du magasin choisi. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller chercher votre commande, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour le faire. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre ordre de retrait et la remettre à la personne désignée. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Vous pouvez consulter les heures d'ouverture de la filiale désirée en cliquant sur le bouton suivant :

Je n'ai pas reçu mon bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click & Collect ?

Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 2 à 4 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect ?

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas notre bon retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 412 72 30 (Coût d'un appel local) . Notre service clientèle vérifiera le statut de votre envoi et vous enverra le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail [email protected] à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.