Retour

• Remplissez le formulaire de retour ci-joint et placez-le dans le colis avec l'article à renvoyer.

• Collez l'autocollant de retour fourni sur l'étiquette originale du paquet et remettez-le dans un point de poste de Bpost. (Remarque : seuls les articles envoyés par la poste peuvent également être renvoyés gratuitement de cette manière).

• Dès que vos articles sont arrivés dans notre centre logistique, vous recevez un accusé de réception de notre part via e-mail.

• Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.

• Remplissez le formulaire de retour ci-joint et mettez-le avec l'article à renvoyer dans le colis.

• Placez l'autocollant de retour sur le paquet et allez à un magasin C&A.

• Dès que vos marchandises sont arrivées dans notre centre logistique, vous allez recevoir un accusé de réception de notre part par e-mail.

• Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.

• Apportez les articles que vous souhaitez retourner dans un magasin C&A avec le formulaire de retour rempli.

Normalement, il y a toujours un autocollant de retour avec votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez alors immédiatement un autocollant de retour via e-mail. Après avoir reçu l'étiquette de retour, veuillez l'imprimer et le coller sur votre colis. Déposez ensuite votre colis dans un point de vente bpost ou dans l'un de nos magasins C&A en Belgique. Ne jetez pas la preuve de retour tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre retour par e-mail de notre part.

Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.