Qu'est-ce que Click & Collect ?
L’envoi par Click&Collect est gratuit à partir de 19 € d’achat. Pour un montant inférieur à 19 €, des frais d’envoi de 5,95 € seront facturés.
Avec notre service Click & Collect, vous pouvez vous faire livrer l'article souhaité, dans un C&A magasin de votre choix en Belgique. Nous vous proposons ainsi une autre possibilité de livraison, grâce à laquelle vous pouvez tester l'article commandé lorsque vous le récupérez dans le magasin et obtenir des conseils sur place auprès de nos employés. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que votre article est disponible dans votre magasin préféré. Votre colis est alors disponible pendant 7 jours.
Comment puis-je passer une commande Click&Collect ?
Ajoutez simplement vos articles souhaités à votre pannier et commandez l'article en cliquant dans le champ "Paiement". Pour vous faire livrer votre commande dans un magasin C&A, sélectionnez lors de la deuxième étape l'option "Envoi au magasin de votre choix en Belgique". Cliquez ensuite sur "Livrer dans un magasin C&A" pour sélectionner le magasin C&A désirée.
Quand puis-je aller chercher ma commande dans la filiale ?
En temps normal, la livraison dure 5-8 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que votre commande sera arrivée dans le magasin désirée et est prêt à être récupérée. Avec cet e-mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.
Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures habituelles d'ouverture du magasin choisi. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller chercher votre commande, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour le faire. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre ordre de retrait et la remettre à la personne désignée. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.
Vous pouvez consulter les heures d'ouverture de la filiale désirée en cliquant sur le bouton suivant :
Je n'ai pas reçu m on bon de retrait. Quand est-ce que je peux venir chercher ma commande Click & Collect ?
Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 2 à 4 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon de retrait Click&Collect ?
Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas notre bon retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 412 72 30 (Coût d'un appel local) . Notre service clientèle vérifiera le statut de votre envoi et vous enverra le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.
Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail service-client@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.
Comment puis-je retourner des articles d’une commande Click&Collect ?
Profitez de la possibilité de remettre gratuitement votre colis prêt à l’envoi dans l’un de nos magasins C&A proposant le service Click&Collect.
Procédez pour cela comme suit :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code QR. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé !
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé !
Si votre commande contient encore un document avec l’étiquette de retour, vous pouvez tout de même procéder au retour en cliquant sur les liens susmentionnés.
Si vous n’êtes pas en mesure de signaler au préalable un retour, vous avez également la possibilité de remettre le colis prêt à l’envoi dans le magasin de votre choix, sans avoir fait de demande préalable. Le magasin s’occupe de la demande de retour pour vous. Veuillez-vous assurer que vous savez également quels articles vous souhaitez retourner.
