FAQ

Nos magasins sont à nouveau ouverts. Prenez en compte les mesures en vigueur dans les magasins. De plus, la boutique en ligne C&A restera bien entendu également à votre disposition 24/7.

Oui, vous pouvez à nouveau profiter de notre programme We Take It Back en magasin pour recycler vos vêtements usagés.

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. 
Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Le service client vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis via un bureau de poste bpost ou en magasin. Nous vous prions de bien garder votre preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.

Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Si vous avez commandé chez nous en tant qu'invité, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez un compte client, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020 dans la rubrique "Commandes". Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'une de nos succursales ne seront pas affichés dans votre compte client. Vous trouverez d'autres informations sur votre compte client ici.

Non.

Vous avez oublié de saisir votre bon de réduction ? Ce n’est pas un problème. Envoyez-nous pour cela un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

• Le code promotionnel
• La valeur du bon d’achat
• La date de validité
• Comment ou par l’intermédiaire de quel fournisseur avez-vous reçu ce code promotionnel ?
• Les conditions d’utilisation du bon d’achat (si disponibles)

Nous appliquerons le bon d’achat rétroactivement si toutes les conditions sont remplies.

L'indicateur de disponibilité vous renseigne sur la disponibilité d'un article. Il est régulièrement mis à jour. Toutefois, il arrive parfois qu'un article soit encore indiqué comme étant disponible alors que la combinaison taille/coloris choisie vient d'être épuisée.

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.

Non. C’est la raison pour laquelle il arrive que l’article placé dans le panier est épuisé avant que vous ayez finalisé la commande.

Oui, lors du paiement, vous pourrez choisir votre mode de livraison entre bpost (à domicile) et Click & Collect (en magasin C&A).

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 28 jours après la date d’expédition. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé. Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Oui, vous recevrez un accusé de réception émis automatiquement. Puis, nous vous enverrons un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être passées que via l'e-shop et non par téléphone. Votre shopping en ligne n'a jamais été aussi simple, suivez le guide !

Sur l'e-shop, choisissez l'(les) article(s) de votre choix et ajoutez les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre commande ne sera effective qu'après avoir fourni les données requises et cliqué sur le bouton « Commander ». Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant la validation finale.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un accusé de réception de votre commande émis automatiquement. Cet accusé de réception récapitulera les données de la commande et rappellera nos conditions générales de vente. Si vous n'avez pas imprimé ou sauvegardé les données de votre commande et les conditions générales de vente de vente après avoir validé votre commande, nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder cet accusé de réception. L'accusé de réception ne constitue pas une acceptation de votre commande : l'accusé de réception confirme uniquement que nous avons bien reçu votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande : nous ne sommes pas obligés d'accepter votre commande. Nous n'acceptons votre commande qu'au moment de l'envoi des articles commandés à l'adresse de votre domicile ou du magasin C&A Belgique que vous avez indiquée. Vous recevrez la confirmation de cet envoi par courrier électronique séparé. Nous n’acceptons pas de commandes de mineurs de moins de 18 ans. 

Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.

Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.

Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Envoi de marchandises du magasin en ligne à un magasin au choix en Belgique : il vous suffit de cocher dans l'espace de caisse du magasin en ligne l’option de menu « Livrer dans un magasin C&A » dans la section « Envoi » et nous expédierons les marchandises commandées à le magasin C&A que vous avez sélectionnée.

Vous serez informée automatiquement par e-mail dès que les marchandises auront été livrées dans le magasin que vous avez sélectionnée et sont à votre disposition pour l’enlèvement. Vous pouvez alors enlever votre commande pendant une semaine aux horaires d’ouverture normaux de le magasin. Si vous n’avez pas le temps de venir enlever votre commande, vous pouvez aussi désigner une autre personne, qui viendra la chercher. Si vous souhaitez désigner une autre personne pour l’enlèvement, veuillez noter son nom dans le champ de texte correspondant.

Veuillez noter : pour l’enlèvement, vous ou la personne désignée devrez présenter une carte d’identité valide.

Vous pouvez essayer la marchandise directement dans le magasin. Un retour immédiat est possible, mais les marchandises retournées ne pourront pas être remboursées directement par le magasin. Les factures correspondant à des commandes en ligne ne peuvent pas être réglées à le magasin.

Le délai de livraison standard est habituellement de 4 à 6 jours. La livraison en magasin dure quant à elle entre 5 et 8 jours. 

La livraison coûte actuellement 4,95€ à partir de 29€ par envoi avec Bpost et est gratuite pour la livraison en magasin.

Non. La boutique en ligne C&A ne livre qu’en Belgique.

La boutique en ligne C&A accepte les cartes de crédits suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

Lorsque vous passez une commande en ayant sélectionné le mode de paiement « carte de crédit », une autorisation du montant correspondant est d'abord effectuée. Cette autorisation standardisée a pour but de vérifier par exemple que la carte de crédit utilisée est valable et que la limite de crédit n'est pas dépassée. Veuillez noter que l'autorisation relative au montant de l'achat effectué ne consiste qu'en une réservation. Le montant facturé n'est débité qu'après l'envoi de la marchandise.

Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment.
Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu.
L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Oui, sans aucun problème.

Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

En général, un autocollant de retour est toujours inclus dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement un autocollant de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu le bon de retour, veuillez l'imprimer et le coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans une filiale de la bpost ou dans une filiale belge de C&A. Nous vous prions de bien garder votre récépissé d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un courrier électronique.

Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF. Cela concerne des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.

En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant :

http://get.adobe.com/fr/reader/

Les réclamations pour tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité élevés de C&A doivent être introduites chez nous pendant la durée de garantie légale (2 ans). Pour retourner la marchandise en question il vous suffit d'apposer sur votre colis l'étiquette de retour remise avec votre commande et de le déposer en bureau de bpost ou en magasin C&A proposant le Click & Collect, cela dépend du mode de livraison choisi ! Si vous n'avais plus l'étiquette veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. 

Nous pouvons uniquement rembourser le prix d’achat entier au cas où les articles retournés sont encore dûment étiquetés et en parfait état. Toute trace d'usage manifeste (traces de maquillage et de rouge à lèvre, odeurs etc.) d'articles par ailleurs impeccables les rend invendables pour C&A, qui vous réclamera le montant de leur prix à titre d'indemnité. Dans ce cas de figure, les articles vous seront retournés et le prix sera retenu.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Ajoutez simplement vos articles souhaités à votre pannier et commandez l'article en cliquant dans le champ "Paiement". Pour vous faire livrer votre commande dans un magasin C&A, sélectionnez lors de la deuxième étape l'option "Envoi au magasin de votre choix en Belgique". Cliquez ensuite sur "Livrer dans un magasin C&A" pour sélectionner le magasin C&A désirée.

En temps normal, la livraison dure 5-8 jours ouvrés. Vous serez automatiquement informé par e-mail dès que votre commande sera arrivée dans le magasin désirée et est prêt à être récupérée. Avec cet e-mail, vous recevrez aussi votre ordre de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.

Votre commande sera alors disponible pendant une semaine lors des heures habituelles d'ouverture du magasin choisi. Si jamais vous n'avez pas le temps d'aller chercher votre commande, vous pouvez désigner quelqu'un d'autre pour le faire. Dans ce cas, veuillez remplir la procuration sur votre ordre de retrait et la remettre à la personne désignée. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.

Vous pouvez consulter les heures d'ouverture de la filiale désirée en cliquant sur le bouton suivant :

Dans le cadre de votre commande Click & Collect, nous vous tenons informé par courrier électronique au sujet de l'état actuel du traitement. Nous vous informons rapidement dès que votre commande est parvenue au magasin de votre choix et que la marchandise est à votre disposition. Suite à la réception de votre confirmation de commande par courrier électronique, il faut généralement compter environ 2 à 4 jours ouvrables jusqu'à ce que nous vous envoyons la notification de livraison avec votre bon de retrait personnel.

Il est néanmoins parfois possible que vous ne receviez pas notre courrier électronique avec la notification de livraison et le bon de retrait. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas notre bon retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 412 72 30 (Coût d'un appel local) . Notre service clientèle vérifiera le statut de votre envoi et vous enverra le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.

Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail [email protected] à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé. Veuillez ainsi d'abord vérifier si notre courrier électronique a été déplacé involontairement dans votre dossier spam ou celui des courriers indésirables.