Notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ou rouvrir votre étiquette de retour :
Informations générales
Envoi standard gratuit dès 39 € avec Bpost
Délai de livraison actuel 2-3 jours ouvrables
Livraison gratuite dans un magasin C&A dès 19 €
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Nous expédions sans papier : Vous pouvez demander ou récupérer une étiquette de retour ici
Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 17,95 € d’achat en appelant notre service à la clientèle
Attention : nous souhaiterions vous informer que de faux jeux-concours (p. ex., sous forme de roue de la Fortune) sont actuellement organisés, en détournant la marque C&A, dans le cadre desquels les participants gagnent des prétendus bons d’achat C&A. Ceux-ci sont ensuite contactés par téléphone ou via e-mail. Nous n’organisons cependant pas de jeux-concours C&A dans le cadre desquels des bons d’achat sont à gagner. Nous vérifions actuellement l’émetteur de cette opération et nous vous demandons de faire attention.
Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes :
Les 6 questions les plus fréquentes de nos clients
Mon retour est enregistré, mais je ne trouve plus mon étiquette pour envoyer le retour ou le code QR
Aucun problème. Nous conservons l’étiquette ou le code QR correspondant à votre demande de retour dans notre portail réservé aux retours, de sorte que vous y ayez toujours accès.
Vous avez un compte client C&A :
1. Ouvrez votre Vue d’ensemble des commandes dans votre compte.
2. Sélectionnez la commande concernée par le retour que vous avez déjà enregistré, et ouvrez le portail des retours.
3. C’est ici que sont sauvegardés l’étiquette de retour et le code QR.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
1. Cliquez sur ce lien. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vous connecter au portail réservé aux retours.
2. C’est ici que sont sauvegardés l’étiquette de retour et le code QR.
Puis-je retourner ma commande ?
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 28 jours après la date d’expédition sans que vous n'ayez à justifier d'un motif.
À partir de maintenant, notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) et sont facturés avec votre remboursement/retours.
J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
Les frais de retour (0,99 € par commande/retour ; les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) sont ainsi déduits du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais mon colis ne contenait pas d’étiquette de retour. Que dois-je faire ?
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir.
Vous recevez votre facture en même temps que votre e-mail de confirmation d’envoi dès que nous avons remis votre colis à bpost.
Voici comment demander une étiquette de retour :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code barre. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?
Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais, nous la mettons directement en traitement après sa confirmation. Pour cette raison, passé l'étape de la confirmation, votre commande ne peut être ni annulée, ni modifiée. Vous ne pourrez pas non plus modifier ultérieurement à la confirmation, l'adresse et les conditions de livraison. Pour éviter tout désagrément, veillez à vérifier soigneusement vos choix et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
