Le retour est-il payant ?
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) et sont facturés avec votre remboursement/retours.
Puis-je renvoyer ma commande si elle ne me convient pas ?
Vous pouvez évidemment nous retourner les articles non portés dans un délai de 28 jours à compter de la date d’envoi. Ce point s’applique également aux articles en solde.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point).
Veuillez recourir à notre portail en ligne dédié aux retours pour faire une demande de retour.
J’ai retourné un article, quand récupérerai-je mon argent ?
Dès que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre logistique, nous vous informerons dans un premier temps, par un e-mail de confirmation, du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.
Les frais de retour (0,99 € par commande/retour ; les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) sont ainsi déduits du montant du remboursement.
En raison d'un changement de système interne, les remboursements peuvent être retardés pour le moment. Néanmoins, nous traiterons chaque commande et initierons le remboursement correspondant en temps voulu. L'argent sera alors remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes dans un même colis ?
Il n’est malheureusement pas possible de retourner des articles provenant de plusieurs commandes différentes dans un même colis. Afin de garantir un processus de retour rapide et simple, il est essentiel que les retours nous soient renvoyés conformément à la commande initiale. Assurez-vous que tous les articles à retourner ont fait l’objet d’une demande sur le portail des retours et que les retours demandés nous sont envoyés dans un colis séparé avec l’étiquette/le code QR correspondant.
Si vous constatez lors du traitement de votre retour qu’un article à retourner provient de commandes différentes, les frais de retour d’un montant de 0,99 € seront facturés plusieurs fois. Les frais sont dans ce cas déduits du remboursement par commande.
Puis-je retourner certains articles de ma commande et garder les autres ? Puis-je retourner des articles démarqués ?
Oui, sans aucun problème.
Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées en une seule et de les renvoyer dans un seul colis ?
Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.
Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais mon colis ne contenait pas d’étiquette de retour. Que dois-je faire ?
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir.
Vous recevez votre facture en même temps que votre e-mail de confirmation d’envoi dès que nous avons remis votre colis à bpost.
Voici comment demander une étiquette de retour :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code barre. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Pourquoi ne suis-je pas en mesure d’ouvrir le portail en ligne dédié aux retours ?
Veuillez vérifier si votre système est à jour, car notre portail en ligne dédié aux retours ne supporte pas des versions obsolètes de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Assurez-vous également que les données que vous avez renseignées (numéro de commande et adresse e-mail) correspondent à celles de votre commande.
Qu'est-ce qu'une pièce jointe ?
Le terme « pièce-jointe » désigne un fichier qui constitue un document numérique, envoyé en annexe d'un courrier électronique.
Lorsque nous vous envoyons un fichier en pièce jointe, vous le recevrez sous format PDF. Cela concerne des documents de facturation et de retour qui sont demandés ultérieurement.
En vue de pouvoir ouvrir et lire ces fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Acrobat Reader. Celui-ci est à télécharger gratuitement sous le lien suivant :
Quel est le délai pour introduire une réclamation concernant un article défectueux ?
Les réclamations pour tout article qui ne répondrait pas aux critères de qualité élevés de C&A doivent être introduites chez nous pendant la durée de garantie légale (2 ans). Pour retourner la marchandise en question il vous suffit d'apposer sur votre colis l'étiquette de retour remise avec votre commande et de le déposer en bureau de bpost ou en magasin C&A proposant le Click & Collect, cela dépend du mode de livraison choisi ! Si vous n'avais plus l'étiquette veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Que se passe-t-il si le ou les articles retourné(s) portent des traces d'usage ?
Nous pouvons uniquement rembourser le prix d’achat entier au cas où les articles retournés sont encore dûment étiquetés et en parfait état. Toute trace d'usage manifeste (traces de maquillage et de rouge à lèvre, odeurs etc.) d'articles par ailleurs impeccables les rend invendables pour C&A, qui vous réclamera le montant de leur prix à titre d'indemnité. Dans ce cas de figure, les articles vous seront retournés et le prix sera retenu.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
Ceci n’est malheureusement pas possible. Des retours provenant de commandes différentes ne doivent pas être retournés dans un même colis. Il est essentiel que le colis retourné corresponde à une seule commande afin de garantir un traitement rapide et simple. Assurez-vous que tous les articles à retourner ont fait l’objet d’une demande dans le portail des retours et que les retours demandés nous sont envoyés dans un colis séparé avec le code barre correspondant.
Comment serai-je remboursé en cas de retour ?
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Les frais de retour (0,99 € par commande/retour ; les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) sont ainsi déduits du montant du remboursement.
Directive relative à l’utilisation raisonnable
Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.
