Unser Retourenprozess funktioniert papierlos. Falls du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, starte hier deinen Retourenprozess oder rufe deine Retourenunterlagen erneut ab:
Allgemeine Informationen
Gratis Standardversand ab 49 € mit DPD, bzw. bereits ab 19 € bei Versand in eine Filiale
Lieferzeit aktuell 3 - 5 Werktage
Versandkosten 5,95 €
Wir versenden papierlos: Ein Rücksendelabel kannst du anfragen oder erneut abrufen
Die Rechnung erhältst du nun in einer separaten Mail anstatt im Paket deiner Bestellung
Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschließend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.
Hier findest du häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:
Die häufigsten Fragen unserer Kunden
Meine Retoure ist bereits angemeldet, jedoch finde ich mein Retourenlabel oder QR Code nicht mehr
Kein Problem. Wir heben dein Retourenlabel oder deinen QR Code in unserem Retourenportal für deine bereits angemeldeten Retouren auf, sodass du jederzeit Zugriff auf sie hast.
Du hast ein C&A Kundenkonto:
1. Öffne deine Bestellübersicht hier in deinem Konto.
2. Wähle diejenige Bestellung aus, die du bereits zur Retoure angemeldet hast, und öffne das Retourenportal.
3. Dort ist das entsprechende Retourenlabel oder der QR Code für dich abgespeichert.
Du hast kein C&A Kundenkonto:
1. Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, um dich in das Retourenportal einzuloggen.
2. Dort ist das entsprechende Retourenlabel oder der QR Code für dich abgespeichert.
Was passiert, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?
Sollte die Zahlung per Rechnung nicht fristgerecht erfolgen, senden wir dir zunächst eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Bleibt die Zahlung danach weiterhin aus, erhältst du eine erste Mahnung per E-Mail. Dafür fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 2,99 € an. Wenn auch nach dieser Mahnung keine Zahlung erfolgt, versenden wir eine zweite Mahnung. Hierbei entstehen weitere 2,99 € Mahngebühren (insgesamt 5,98 €). Sollte der offene Betrag (bestehend aus Hauptforderung und Mahngebühren) weiterhin bestehen bleiben, erhältst du eine letzte Mahnung per Post. Bei anhaltendem Zahlungsverzug sehen wir uns gezwungen, die Forderung an ein Inkassounternehmen zu übergeben. In diesem Fall können zusätzliche Kosten sowie gegebenenfalls rechtliche Schritte folgen.
Wo finde ich die Rücksendeunterlagen oder meine Rechnung?
Wir verschicken deine Produkte papierlos, das heißt deinem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retourenformular zum Ausfüllen bei.
Deine Rechnung erhältst du separat mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir dein Paket an DPD AT übergeben haben.
Möchtest du eine Rücksendung anlegen, gehst du wie folgt vor:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Gehe in dein Konto, unter „Bestellungen“ kannst du dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR-Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR-Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung.
Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Leider hat auch unser Kundenservice hierauf keinen Einfluss oder erweiterte Möglichkeiten.
Ungewünschte Artikel kannst du jedoch innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand.
Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir automatisch auf die ursprüngliche Zahlart erstattet.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag.
Die Gebühr für die Rücksendung (1,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung; ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) wird dabei von der Erstattung abgezogen.
Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.
Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Du zahlst nur, was du behältst sowie die Rücksendegebühr in Höhe von 1,99 EUR pro Bestellung/ Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden). Wenn du per Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst hast, so ziehst du den Betrag deiner Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag ab und addierst die Rücksendegebühr in Höhe von 1,99 EUR.
Ist die Rücksendung kostenpflichtig?
Die Gebühr für die Rücksendung beträgt pro Bestellung / Rücksendung 1,99 EUR (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden) und wird mit deiner Erstattung / Retoure verrechnet. Um eine Rücksendung anzumelden, nutze einfach dein Kundenkonto oder unser Online Retourenportal.
Solltest du per Kauf auf Rechnung bestellt haben, berücksichtige bitte die Rücksendegebühr in Höhe von 1,99 EUR bei deiner Überweisung.
Kann ich eine Rücksendung auch in einer C&A Filiale abgeben?
Ja, du kannst deine versandfertige Rücksendung im C&A Store zurückgeben. Melde die Rücksendung bitte vorab an, sollte dies nicht möglich sein, kannst du auch jederzeit deine Rücksendung in unseren Stores auch ohne vorherige Anmeldung abgeben.
So funktioniert’s:
Du hast ein C&A Kundenkonto:
Gehe in dein Konto unter „Bestellungen“ kannst du die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Du hast kein C&A Kundenkonto:
Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!
Solltest du die Rücksendung nicht im Vorfeld anmelden können, kannst du das versandfertige Paket auch ohne vorherige Anmeldung in deiner Wunschfiliale abgeben. Die Filiale wird die Rücksendung für dich anmelden. Bitte stelle nur sicher, dass dir die Artikel, die du zurücksenden möchtest, auch bekannt sind.
Sind die Produkte der C&A „Iconic Puffer“-Kollektion sicher in der Anwendung?
Ja. Alle unsere in Europa verkauften Produkte durchlaufen strenge Gesundheits- und Sicherheitsprüfungen, bevor sie in unsere Stores kommen. Wir haben die Testergebnisse erneut überprüft, einschließlich toxikologischer Bewertungen, und können bestätigen, dass die Produkte kein Risiko für die Sicherheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern darstellen.
Entsprechen die Produkte der C&A „Iconic Puffer“-Kollektion den EU-Vorschriften?
Ja. Die Produkte wurden von unabhängigen, international anerkannten Prüflaboren getestet und erfüllen alle zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden gesetzlichen Anforderungen. Unsere Prozesse passen wir regelmäßig an neue Testmethoden, gesetzliche Vorgaben und wissenschaftliche Erkenntnisse an.
Was sind PFAS und warum werden sie erwähnt?
PFAS sind eine große Gruppe von Chemikalien, die in der Vergangenheit unter anderem eingesetzt wurden, um Produkte wasser-, schmutz- oder fettabweisend zu machen. Sie werden auch heute noch in verschiedenen Industrien verwendet. Mit dem Fortschreiten von Wissenschaft und Regulierung haben viele Branchen – einschließlich der Modeindustrie – die gezielte Verwendung von PFAS bereits seit mehreren Jahren schrittweise reduziert.
Wie stellt C&A die Produktsicherheit sicher?
Produktsicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle unsere Produkte werden vor dem Verkauf von unabhängigen, international akkreditierten Prüflaboren getestet. Unsere Prozesse überprüfen und aktualisieren wir regelmäßig, um den neuesten Sicherheitsstandards und wissenschaftlichen Erkenntnissen zu entsprechen.
Was kann ich tun, wenn ich mich mit meinem gekauften Produkt unsicher fühle?
Es besteht kein Sicherheitsrisiko. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie können das Produkt außerdem im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurückgeben.
Wie stellt C&A auch künftig weiterhin die Produktsicherheit sicher?
Wir entwickeln unsere Sicherheitsprozesse kontinuierlich weiter. Dazu gehört insbesondere die regelmäßige Aktualisierung unseres Chemikalienmanagements und unserer Testverfahren entsprechend dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Gesetzgebung.
Wo bekomme ich weitere Informationen zu meinem Produkt?
Auf dem Etikett: Produktcode, Materialzusammensetzung und Pflegehinweise
Online & Kundenservice: Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produktcodes bei konkreten Fragen.
Im Store: Fragen Sie unser Verkaufsteam. Unsere Kolleg:innen im Store helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ruft C&A die Jacken aus der „Iconic Puffer“-Kollektion zurück?
Nein. Die Jacken stellen kein Risiko für die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden dar, daher rufen wir die Jacken aus der ‚Iconic Puffer‘ Kollektion nicht zurück. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder sich unsicher fühlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Selbstverständlich können Sie die Jacke auch im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurückgeben.
Verfügt C&A über Tests oder Zertifikate, die belegen, dass diese Produkte den EU-Sicherheitsanforderungen entsprechen?
Ja. Alle in Europa verkauften C&A-Produkte werden von unabhängigen, international akkreditierten Labors getestet, bevor sie in unsere Filialen gelangen. Diese Tests werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Produkte allen aktuellen EU-Sicherheits- und Chemikalienvorschriften entsprechen.
Für die „Iconic Puffer”-Jacken haben wir die Testergebnisse erneut überprüft und können bestätigen, dass sie alle erforderlichen Standards erfüllen. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir aktualisieren regelmäßig unsere Testmethoden, um mit neuen Vorschriften und wissenschaftlichen Entwicklungen stets Schritt zu halten.