Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bitte beachte, dass Bestellungen nur Online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice aufgegeben werden können.
Du kannstim Online-Shop deine Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in deinem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn du
sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
den Button "Kaufen" angeklickt hast.
Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ kannst du deine Bestellung und deine angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten deiner Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.
Unser Tipp: Soweit du nicht bereits die Daten deiner Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert hast, raten wir dir, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.
Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme deiner Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund deiner Bestellung sind wir nicht verpflichtet.
Deine Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja – der Mindestbestellwert beträgt 1,- EUR, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.
Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?
Wenn du bei uns als Gast bestellt hast, findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung in der Bestätigungs-Email, die wir an deine angegebene Email-Adresse zugesendet haben. Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du unter dem Punkt „Bestellungen“ alle Bestellungen einsehen, die du seit dem 06.05.2020 getätigt hast. Bitte beachte, dass hier nur Online-Bestellungen angezeigt werden. Einkäufe in einer unserer Filialen werden nicht in deinem Kundenkonto angezeigt. Weitere Informationen zur deinem Kundenkonto findest du hier.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfe deine Angaben vor Bestellabschluss gründlich.
Du möchtest dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel kannst du innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand. Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir erstattet.
Deine Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und deine Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird dir umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches du bei deiner Bestellung verwendet haben.
Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?
Ja – du erhältst nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachte: Diese Eingangsbestätigung erhältst du auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir dich per E-Mail, sobald deine Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu dir befindet.
In deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellungen“ wirst du über deinen aktuellen Bestellstatus informiert. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, den Bestellstatus deiner Bestellung live mitzuverfolgen. Der grüne Statusbalken hält dich über den aktuellen Bearbeitungsstatus deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald deine Bestellung versendet wurde, kannst du über den Trackinglink auch deinen Versandstatus prüfen.
Solltest du einen Artikel storniert oder retourniert haben, kann es ein wenig dauern, bis sich der Bestellstatus im Kundenkonto entsprechend aktualisiert.
Sind Artikel in meiner Einkaufstasche automatisch für mich reserviert?
Die Artikel in deiner Einkaufstasche können leider nicht für dich reserviert werden.
Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?
Wir informieren dich anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.
Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Sollte deine Größe mal ausverkauft sein und du möchtest darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wähle auf der Produktseite deine gewünschte Größe aus und gib deine E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Deine Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir deine Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.
Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?
Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachte: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in deiner Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend findest du hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser :
Löschen von Cookies im Internet Explorer:
Öffne deinen Internet Explorer.
Wähle oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
Klicke auf "Sicherheit" und wähle dann "Browserverlauf löschen".
Aktiviere die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
Klicke auf „Löschen“.
https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:
Öffne deinen Mozilla Firefox Browser.
Wähle oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
Wähle den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
Wähle den Punkt „Alles“.
Aktiviere das Kontrollkästchen "Cookies".
Klicke auf „Jetzt löschen“.
https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen
Löschen von Cookies in Google Chrome:
Öffne deinen Chrome Browser.
Wähle oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
Aktiviere die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
Wähle im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wähle „Gesamter Zeitraum“ aus, um alle Daten zu löschen.
Klicke auf "Browserdaten löschen".
https://support.google.com/chrome/answer/95647
Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte dir daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist dein Browser nicht dabei, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Du erreichst uns telefonisch oder per E-Mail:
Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0211/9872 7000 (gebührenpflichtig gemäß deinesTelefonvertrags)
E-Mail: service@shop-cunda.de
Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop sicher?
Ja – wir garantieren dir, dass deine Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir dir den optimalen Schutz deiner persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer deine gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Deine Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.
