Rücksendung

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag. Wir informieren dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis du den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sehen kannst.

Hattest du bislang noch keine Zahlung veranlasst, so kannst du den entsprechenden Betrag einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Der mitgelieferte Retourenaufkleber ermöglicht dir eine kostenlose und bequeme Retoure. Gib das Paket einfach bei einem der etwa 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) oder in deinem C&A Wunschstore mit Click&Collect auf. Darüber hinaus stehen dir in Wien ganztägig die Paketautomaten „Post.24“ zur Verfügung. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.

Bitte beachte, dass Rücksendungen über externe Versand Dienstleister kostenpflichtig sind.

Gerne kannst du dein versandfertiges Paket auch kostenlos in einem unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Österreichs aufgeben – ganz unabhängig davon, ob deine Bestellung zuvor an eine Privatadresse, einem Paketautomaten "Post.24" oder einen C&A Store mit Click&Collect geliefert wurde.

Du erhältst in der Regel mit deiner Bestellung immer einen Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte gib im Betreff die Auftragsnummer deiner Bestellung an. Dieser sendet dir dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Druck den Retourenaufkleber bitte aus und klebe diesen gut sichtbar auf deine Rücksendung. Anschließend gibst du dein Paket wie gewohnt bei einer der etwa 2.000 DPD Abgabestationen (Postämter und Postpartner) oder in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect auf. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis du von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfängst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte verwende für jedes Paket den entsprechenden Retourenschein und -aufkleber, welcher sich im Paket befindet bzw. dir vom Kundenservice ausgehändigt wurde.

Nutze die Möglichkeit, dein versandfertiges Paket kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Österreichs aufzugeben.

So funktioniert’s:

1. Fülle den mitgelieferten Retourenschein aus und leg diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.

2. Klebe den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und gib diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in deiner C&A Wunschfiliale auf.

Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, dein Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.