Häufige Fragen/ FAQs

Click&Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Stores nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wenn Sie Ihr Paket per Post AT als Retoure zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter [email protected] und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Versand-Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Die Rücksendungen werden aus unseren C&A-Stores abgeholt und an unser Zentrallager weitergeleitet. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten umgehend bereits gezahlte Beträge.

Ab dem 13.12.2021 gilt für alle Online-Bestellungen eine Rückgabefrist von 28 Tage nach Versanddatum.

Die Umtauschfrist für Waren, die in einem Store gekauft wurden, wird um den Zeitraum, um den der Store geschlossen war, verlängert. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kassa vor.

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Du hast vergessen deinen Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]

• Gutscheincode
• Gutscheinwert
• Gültigkeitsdatum
• wie oder von welchem Anbieter hast du den Gutscheincode erhalten?
• angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie alle Bestellungen einsehen, die Sie ab dem 06.05.2020 getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass hier nur Online-Bestellungen angezeigt werden. Einkäufe in einer unserer Filialen werden nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt.

Ja – der Mindestbestellwert beträgt 1,- EUR, bei Aktionen kann dieser gegebenenfalls abweichen.

Wenn Sie bei uns als Gast bestellt haben, finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-Email, die wir an Ihre angegebene Email-Adresse zugesendet haben. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie unter dem Punkt „Bestellungen“ alle Bestellungen einsehen, die Sie seit dem 06.05.2020 getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass hier nur Online-Bestellungen angezeigt werden. Einkäufe in einer unserer Filialen werden nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Weitere Informationen zur Ihrem Kundenkonto finden Sie hier.

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Die Artikel in Ihrer Einkaufstasche können leider nicht für Sie reserviert werden.

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrer Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-at/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail:

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 0800 900 944 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: [email protected]

Ja – wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir Ihnen den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer Ihre gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Ihre Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung in einen C&A Store mit Click&Collect innerhalb Österreichs liefern lassen.Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro ist der Versand per Click&Collect kostenlos; darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihren Wunschstore" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Die Öffnungszeiten Ihres Wunschstores können Sie über diesen Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt im Store anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert im Store ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht in den Stores bezahlt werden können.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen über externe Versand Dienstleister kostenpflichtig sind. Rücksendungen von Click&Collect Bestellungen über eine unserer C&A Stores sind hingegen kostenlos.

Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel 4 bis 6 Werktage nach Auftragsbestätigung. Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Je nach Versandart dauert die Zustelldauer danach noch ca. 1 bis 7 Werktage. Geht die Bestellung an Ihren C&A Wunschstore, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung, sobald das Paket angekommen ist und zur Abholung bereit liegt.

Regulär betragen die Versandkosten 5,95 Euro. Ab einem Bestellwert von über 49,00 Euro ist der Versand an die Wunschadresse kostenlos. Gerne können Sie Ihr Paket auch an Ihren C&A Wunschstore mit Click&Collect liefern lassen.Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro ist der Versand per Click&Collect kostenlos; darunter fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro an

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb Österreichs.

Liebe Kunden, wir haben uns vor einigen Wochen entschieden, Ihnen ab einem Mindestbestellwert die kostenlose Lieferung anzubieten um Ihnen den Einkauf bei uns online so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Ebenso nutzen auch im Zusammenhang mit der derzeitigen Situation immer mehr C&A Kunden unseren Onlineshop, was wir sehr begrüßen. Leider kommt es aufgrund der hohen Nachfrage zu den hier genannten Lieferverzögerungen, für die wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Kapazitäten entsprechend zu erhöhen um so bald wie möglich wieder die gewohnt schnelle Lieferung sicherstellen zu können. Ihr C&A Online Team!

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Store Ihr Paket geschickt werden soll.

In der Regel dauert die Lieferung 4 bis 6 Werktage. Sobald Ihre Bestellung im Store angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über den folgenden Button einsehen:

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen.

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 0800 900 944  (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse [email protected] Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos in Ihren C&A Wunschstore mit Click&Collect oder in einer der 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) auf.

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Sie können Ihr versandfertiges Paket in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect oder in einer der 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) kostenlos abgeben.

So funktioniert’s:

1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus, indem Sie den entsprechenden Retourengrund ankreuzen. Schneiden Sie den Einlieferungsschein vom Retourenschein ab und legen Sie den Retourenschein zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos in Ihrem C&A Wunschstore auf. Vergessen Sie bitte nicht Ihren zuvor abgeschnittenen Einlieferungsschein mitzunehmen, da dieser als Quittung für die Abgabe des Retourenpaketes dient. Die annehmende Retourenstelle (Click&Collect Store) muss diesen entsprechend abzeichnen. Alternativ können Sie Ihre Retoure auch kostenfrei in einer der 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) aufgeben. Darüber hinaus stehen Ihnen in Wien ganztägig die Paketautomaten „Post.24“ zur Verfügung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Österreichs kostenlos abzugeben.

So funktioniert’s:

1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in Ihrem C&A Wunschstore auf.

Ja – das können Sie.

Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass separate Pakete auch genau so wieder zurück geschickt werden. Bitte für jedes Paket das entsprechende Retourenschein und -aufkleber verwenden, das sich im Paket befindet bzw. vom Kundenservice ausgehändigt wurde.

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt bei einer der etwa 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner), bei einem der „Post.24“ Paketautomaten oder einem unserer C&A Stores mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Der Begriff „Dateianhang“ bezeichnet eine Datei bzw. ein digitales Dokument, das in einer E-Mail als Anhang mitgesendet wird.

Wenn wir Ihnen einen Dateianhang, z.B. nachträglich angeforderte Rechnungsdokumente oder Rücksendeunterlagen, zusenden, erhalten Sie diese im PDF-Format.

Um PDF-Dateien öffnen und lesen zu können, benötigen Sie den Acrobat Reader. Diesen können Sie kostenlos unter folgendem Link herunterladen:

http://get.adobe.com/de/reader/

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, Ihr Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.