shop.global.1

Zákaznický účet

Zákaznický účet

Co všechno mohu provést ve svém zákaznickém účtu?

Máte možnost vidět a upravovat vaše osobní údaje, jako například adresu a platební metody. Také můžete sledovat aktuální stav vaší objednávky. Zelený proužek vás informuje, co se právě s objednávkou děje.

Z technických důvodů bohužel v zákaznickém účtu nelze momentálně objednávky vracet, rušit nebo měnit. Děkujeme za pochopení.

Jak si mohu zkontrolovat předchozí objednávky?

Pod bodem "Objednávky" můžete vidět všechny objednávky uskutečněné od 06.05.2020. Zobrazují se zde pouze online objednávky. Nákupy uskutečněné na kamenných prodejnách ve svém zákaznickém účtu neuvidíte.

Proč nevidím svou objednávku v zákaznickém účtu?

Z technických důvodů se ve vašem účtu zobrazují pouze objednávky uskutečněné od 06.05.2020.

Chybí vám zde objednávka uskutečněná po tomto datu? Ojediněle se mohou vyskytnout technické problémy a informace nelze v daný okamžik zobrazit. Buďte prosím trpěliví a zkuste to znovu později.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Aby byla Vaše objednávka co nejrychleji odeslána, začneme ji zpracovávat ihned po úspěšném potvrzení. Z tohoto důvodu není možné Vaši objednávku ani změnit ani zrušit. Stejně tak není možné dodatečně měnit dodací adresu a způsob dopravy. Abychom se vyvarovali chybám, překontrolujte prosím znovu Vaše údaje před dokončením objednávky.

Chcete-li přesto objednávku zrušit, nevyhovující zboží můžete zdarma vrátit během 45 dnů. Zde najdete veškeré informace k vrácení zboží. Pokud se změnila Vaše adresa a zásilka nemohla být předána, vrátí se zpět k nám částka za objednávku Vám bude vrácena.

Vaše objednávka nebo jednotlivé položky byly nechtěně vystornovány? Ve výjimečných případech se to může stát, jelikož produkt se vyprodal, i když v e-shopu se zobrazoval jako dostupný. Je nám velmi líto, pokud náš systém zaspal a Vaše objednávka tak byla zrušena. Částla Vám bude okamžitě vrácena stenou platební metodou, kterou jste použili v objednávce.

Za jak dlouho se zobrazí moje objednávka v zákaznickém účtu?

Jakmile obdržíme vaši objednávku a vy obdržíte náš e-mail s potvrzením objednávky, bude vaše objednávka viditelná ve vašem zákaznickém účtu.

Mohu sledovat aktuální stav mé objednávky?

Ano, pod "Objednávky" můžete vidět aktuální stav objednávky. Máte možnost sledovat, co se s vaší objednávkou právě děje, podle toho jak postupuje zelený proužek. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete vaši zásilku také trasovat.

Pokud objednávku zrušíte nebo vrátíte, bude nějakou dobu trvat, než se tento stav ve vašem účtu zaktualizuje.

Mohu svou objednávku trasovat?

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete ji vybrat v sekci "Objednávky" a potom kliknout na pole "Trasovat zásilku". Tímto budete automaticky přesměrováni do trasovacího systému vybrané doručovací služby. Trasovací link je však aktivován až během 24-48 hodin.

Jsou moje osobní údaje v C&A online shopu v bezpečí?

Ano, zaručujeme vám, že vaše údaje jsou u nás v naprostém bezpečí. Díky modernímu SSL šifrování vám nabízíme optimální ochranu vašich osobních údajů.