Vratky

Vrácení je zdarma.

Jak to funguje:

Vyplňte přiložený formulář pro vrácení zboží a vložte jej do zásilky spolu se zbožím, které vracíte.
Nalepte štítek pro vrácení zboží na zabalený přepravní karton a odevzdejte jej zdarma na kterékoliv pobočce PPL. Týká se pouze vrácení zboží dodaného do České republiky. Podmínky vrácení platné pro zboží dodané na Slovensko najdete v angličtině v sekci Service > Returns

Dobírka

Pokud jsi zvolíte platbu na dobírku, zaplatíte za objednané zboží při doručení. Poštovné činí 129 Kč. Poštovné neúčtujeme u objednávek o hodnotě minimálně 1000 Kč. Pokud zboží vrátíte, dostanete peníze zpět bankovním převodem. Mějte na paměti, že nemáme číslo účtu, na které bychom peníze vrátili. Sdělte nám je e-mailem na adresu servis_cz@shop-c-and-a.com s uvedením čísla objednávky a/nebo svého zákaznického čísla, abychom celý proces urychlili.

Zpracování žádosti o vrácení zboží a lhůta pro vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží v našem logistickém centru, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail, který vás upozorní na počet vrácených kusů zboží a částku, která má být vrácena.

Peníze pak budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu. Upozorňujeme, že připsání vracené částky na váš účet může trvat 8 až 10 pracovních dnů od obdržení e-mailu.

Partneři pro vrácení zboží

Přiložený štítek pro vrácení zboží umožňuje bezplatné a pohodlné zaslání zboží zpět. Jednoduše odevzdejte zásilku na pobočce PPL. Uschovejte si doklad o odeslání, dokud nedostanete potvrzení o vrácení zboží e-mailem. Z technických a administrativních důvodů není možné vracet online objednávky v kamenných obchodech C&A.

Stav vráceného zboží

Pamatujte na to, že můžeme převzít zpět pouze takové zboží, které je nenošené a je opatřeno původní visačkou. Jakékoliv zjevné stopy, jako jsou skvrny od make-upu a rtěnky nebo pachy, způsobí, že bude zboží neprodejné. V takovém případě zboží vrátíme zákazníkovi a kupní cenu si ponecháme jako náhradu.

Reklamace, výměnu nebo vracení zboží z online objednávek není možné provádět v kamenných obchodech C&A.

Z technických a administrativních důvodů není možné provádět reklamace, výměnu nebo vracení zboží z online objednávek v kamenných obchodech C&A.

Jak mohu uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy?

Můžete do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit od své objednávky, resp. od smlouvy uzavřené s námi online, a to od okamžiku převzetí zboží. Své prohlášení o odstoupení můžete zaslat prostřednictvím poskytnutého online formuláře pro odstoupení. Alternativně můžete své prohlášení o odstoupení zaslat poštou nebo e-mailem na adresu C&A Mode GmbH & Co. KG, Postfach 210 110, 46268 Dorsten, Německo, nebo na adresu servis_cz@shop-c-and-a.com. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Nezávisle na vašem zákonném právu na odstoupení nabízíme dobrovolně prodloužené právo na vrácení zboží v délce 28 dnů od odeslání vaší objednávky. Svou objednávku můžete vrátit zcela nebo částečně. To platí jak pro zlevněné, tak i nezlevněné zboží. Vrácení zboží odevzdané v jedné z našich prodejen C&A je zdarma. Zároveň máte možnost zaslat vrácené zboží na vlastní náklady.

Je možné vracet více samostatných objednávek společně a odeslat je zpět jako jeden balík na vrácení?

Ne, není. Abychom zajistili rychlé a správné zpracování reklamací, žádáme naše zákazníky, aby své zásilky odesílali vždy samostatně, na základě původních objednávek a pomocí přepravního štítku, který najdete na zásilce nebo je poskytován zákaznickým servisem.