¿Qué acciones puedo realizar en mi cuenta de cliente?
Tienes la posibilidad de ver y ajustar tus datos personales, como las direcciones y los métodos de pago. También puedes seguir el estado de tu pedido en directo. La barra verde te mantiene informado sobre el estado actual de tu pedido.
Por razones técnicas, devoluciones, cancelaciones y cambios de tus pedidos desde este apartado no son posibles en este momento. Gracias por tu comprensión.
¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos?
En el apartado "Mis pedidos" puedes ver todos los pedidos que has hecho desde el 06.05.2020. Ten en cuenta que en este apartado solo se muestran los pedidos hechos online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se reflejarán en tu cuenta de cliente.
¿Por qué no puedo ver mi pedido en mi cuenta de cliente?
Por razones técnicas, los pedidos solo se mostrarán en tu cuenta a partir del 06.05.2020.
¿Falta un pedido que hiciste después de esta fecha? En raras ocasiones, pueden ocurrir problemas técnicos, por lo que la información no puede ser mostrada en ese momento. Por favor, ten paciencia y vuelve a intentarlo más tarde.
¿Cuánto tiempo pasa hasta que mi pedido es visible en mi cuenta de cliente?
Poco después de que hayamos recibido tu pedido y hayas recibido nuestro correo electrónico con la confirmación, tu pedido también será visible en tu cuenta de cliente.
¿Puedo ver el estado actual de mi pedido?
Sí, en "pedidos" te informaremos sobre el estado actual de tu pedido. Tienes la posibilidad de seguir el estado de tu pedido en vivo en la barra verde. Una vez haya sido enviado, también puedes comprobar el estado del envío a través del enlace de seguimiento.
Si has cancelado o devuelto un artículo, puede que tarde un tiempo en actualizarse el estado del pedido en tu cuenta.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, tan pronto como tu pedido haya sido enviado, puedes seleccionarlo "pedidos" y luego hacer clic en el campo "seguimiento del envío". Esto te llevará automáticamente al sistema de seguimiento de Correos. Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.
¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 60 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.
Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.
¿Están seguros mis datos personales en la tienda online de C&A?
Sí, te garantizamos que tus datos están completamente seguros con nosotros. Gracias a la más moderna encriptación SSL, te ofrecemos una óptima protección de tus datos personales.
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