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Cuenta de cliente

¿Qué acciones puedo realizar en mi cuenta de cliente?

Tienes la posibilidad de ver y ajustar tus datos personales, como las direcciones y los métodos de pago. También puedes seguir el estado de tu pedido en directo. La barra verde te mantiene informado sobre el estado actual de tu pedido.

Por razones técnicas, devoluciones, cancelaciones y cambios de tus pedidos desde este apartado no son posibles en este momento. Gracias por tu comprensión.

¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos?

En el apartado "Mis pedidos" puedes ver todos los pedidos que has hecho desde el 06.05.2020. Ten en cuenta que en este apartado solo se muestran los pedidos hechos online. Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no se reflejarán en tu cuenta de cliente.

¿Por qué no puedo ver mi pedido en mi cuenta de cliente?

Por razones técnicas, los pedidos solo se mostrarán en tu cuenta a partir del 06.05.2020.

¿Falta un pedido que hiciste después de esta fecha? En raras ocasiones, pueden ocurrir problemas técnicos, por lo que la información no puede ser mostrada en ese momento. Por favor, ten paciencia y vuelve a intentarlo más tarde.

¿Cuánto tiempo pasa hasta que mi pedido es visible en mi cuenta de cliente?

Poco después de que hayamos recibido tu pedido y hayas recibido nuestro correo electrónico con la confirmación, tu pedido también será visible en tu cuenta de cliente.

¿Puedo ver el estado actual de mi pedido?

Sí, en "pedidos" te informaremos sobre el estado actual de tu pedido. Tienes la posibilidad de seguir el estado de tu pedido en vivo en la barra verde. Una vez haya sido enviado, también puedes comprobar el estado del envío a través del enlace de seguimiento.

Si has cancelado o devuelto un artículo, puede que tarde un tiempo en actualizarse el estado del pedido en tu cuenta.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, tan pronto como tu pedido haya sido enviado, puedes seleccionarlo "pedidos" y luego hacer clic en el campo "seguimiento del envío". Esto te llevará automáticamente al sistema de seguimiento de Correos. Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activará en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Para asegurarnos de que tu paquete estará en camino lo antes posible, cuando tu pedido está confirmado lo procesamos automáticamente. Por esta razón no es posible hacer cambios o cancelaciones. La dirección de entrega tampoco puede cambiarse. Para evitar errores, por favor revisa tus datos minuciosamente antes de completar tu pedido.

¿Sigues queriendo cancelar tu pedido? Puedes devolver todos los artículos que ya no quieras de forma gratuita en un plazo de 60 días. Aquí encontrarás toda la información referente a las devoluciones.

Si tu dirección ha cambiado y el paquete no se puede entregar, nos será enviado de vuelta , se gestionará como una devolución y te reembolsaremos el importe de la compra.

¿Tu pedido o algunos artículos que pediste se han cancelado sin que tú lo quisieras? En raras ocasiones puede ocurrir que un artículo esté agotado pero se muestre en la web como disponible. Lamentamos mucho si este es el caso de algún artículo de tu pedido. Reembolsaremos el importe de los artículos cancelados mediante el método de pago con el que hiciste tu compra.

¿Están seguros mis datos personales en la tienda online de C&A?

Sí, te garantizamos que tus datos están completamente seguros con nosotros. Gracias a la más moderna encriptación SSL, te ofrecemos una óptima protección de tus datos personales.



Català

Compte de client

Quines accions puc dur a terme al meu compte de client?

Hi pots veure i modificar les teves dades personals, com ara les adreces i els mètodes de pagament. També pots fer un seguiment en directe de l'estat de la teva comanda. La barra verda et manté al corrent de l'estat actual de la comanda.

Per motius tècnics, en aquests moments no es poden dur a terme devolucions, cancel·lacions i canvis de les comandes des d'aquest apartat. Gràcies per la teva comprensió.

Com puc comprovar el meu historial de comandes?

A l'apartat "Mis pedidos" pots veure totes les comandes que has fet des del 2020.05.06. Aquest apartat només es mostren les comandes fets línia. Les compres realitzades a les nostres botigues físiques no es reflectiran al teu compte de client.

Per què no puc veure una comanda al meu compte de client?

Per motius tècnics, al teu compte només s'hi mostraran les comandes fetes a partir del 6 de maig del 2020.

Hi falta una comanda que vas fer després d'aquesta data? Excepcionalment, poden produir-se problemes tècnics que facin que la informació no es pugui mostrar en aquell moment. Et preguem que tinguis paciència i que ho tornis a intentar més tard.

Quant de temps passa fins que la meva comanda es mostra al meu compte de client?

Poc després que hàgim rebut la comanda i hagis rebut el correu electrònic amb la confirmació, la comanda també es mostrarà al teu compte de client.

Puc veure l'estat actual de la meva comanda?

Sí, a l'apartat "Comandes" t'informarem sobre l'estat actual de la teva comanda. Tens la possibilitat de fer-ne un seguiment en directe a la barra verda. Un cop enviada, també pots comprovar l'estat de l'enviament a través de l'enllaç de seguiment.

Si has cancel·lat o retornat un article, pot ser que l'estat de la comanda trigui un temps a actualitzar-se al teu compte.

Puc fer un seguiment de la meva comanda?

Sí, tan bon punt s'hagi enviat la teva comanda, pots entrar a "Comandes" i a continuació fer clic al camp "Seguiment de la comanda". Aniràs a parar automàticament al sistema de seguiment de Correos. Tingues en compte que l'enllaç de seguiment s'activarà en un termini de 24 a 48 hores.

Puc cancel·lar o canviar la meva comanda?

Per assegurar-nos que el teu paquet estarà en camí el més aviat possible, quan la teva comanda està confirmat el processem automàticament. Per aquesta raó no és possible fer canvis o cancel·lacions. La direcció de lliurament tampoc pot canviar-se. Per evitar errors, si us plau revisa les teves dades minuciosament abans de completar la teva comanda.

Segueixes volent cancel·lar la teva comanda? Pots tornar tots els articles que ja no vulguis de forma gratuïta en un termini de 60 dies. Aquí trobaràs tota la informació referent a les devolucions.

Si la teva adreça ha canviat i el paquet no es pot lliurar, ens serà enviat de tornada, es gestionarà com una devolució i et reemborsarem l'import de la compra.

¿La teva comanda o alguns articles que vas demanar s'han cancel·lat sense que tu ho volguessis? En rares ocasions pot passar que un article estigui esgotat però es mostri al web com a disponible. Lamentem molt si aquest és el cas d'algun article de la teva comanda. Reemborsarem l'import dels articles cancel·lats mitjançant el mètode de pagament amb el que vas fer la teva compra.

Les meves dades personals estan segures a la botiga en línia de C&A?

Sí, et garantim que les teves dades estan completament segures amb nosaltres. Gràcies a l'encriptació SSL més moderna, t'oferim una protecció òptima de les teves dades personals.