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Payback

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Allgemeine Fragen zu PAYBACK

Wie kann ich mich bei C&A für PAYBACK anmelden?

Die Registrierung bei PAYBACK ist ganz einfach sowie kostenlos. Online über PAYBACK.de können Sie unter dem Punkt „Neuanmeldung“ Ihre bereits vorhandene PAYBACK Karte registrieren oder sich neu zum Programm anmelden. Nach Eingabe aller notwendigen Daten (z.B. E-Mail-Adresse sowie persönliche Daten) können Sie sofort von exklusiven Vorteilen profitieren. Alternativ können Sie sich auch mit dem Anmeldeformular per Post sowie über die PAYBACK App (erhältlich im App Store oder bei Google Play) für PAYBACK anmelden.

Kann ich mein Anmeldeformular (E-Kit) direkt in der Filiale abgeben?

Nein, leider können wir Ihre Anmeldung nicht in unseren Filialen entgegennehmen. Bitte senden Sie sie direkt an PAYBACK:

PAYBACK Service Center

„Anmeldung“

Postfach 92 01 02

92225 Amberg

Ich habe bereits eine PAYBACK Karte (z.B. von einem anderen Partner), möchte jetzt aber auf die C&A PAYBACK Karte wechseln. Geht das?

Eine Zusammenlegung von mehreren PAYBACK Konten ist möglich. Nach der Zusammenlegung sammelt derjenige, der nicht mehr Hauptsammler sein möchte, mit seinen PAYBACK Karten auf das PAYBACK Punktekonto des neuen Hauptkarteninhabers. Alle PAYBACK Punkte finden Sie dann auf dem neuen Punktekonto.

Um PAYBACK Konten zusammenzuführen und PAYBACK Punkte auf ein anderes Konto zu übertragen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Ihre PAYBACK Karte muss beim PAYBACK Programm angemeldet sein
  2. Sie müssen Inhaber der Hauptkarte sein, mit der Sie zukünftig für jemanden anderes als Mitsammler sammeln möchten
  3. Rufen Sie das PAYBACK Service Center an und beauftragen Sie die Kontenverbindung. Halten Sie bitte beide Kundennummern bereit. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Rückseite Ihrer PAYBACK Karte sowie auf der Webseite von PAYBACK unter PAYBACK.de.
  4. Die Zusammenlegung der Konten kann eine kurze Zeit in Anspruch nehmen. Ihre mit dem alten Konto verknüpften Kreditkarten (wie. z.B. die PAYBACK Amex Kreditkarte) werden ebenfalls automatisch mit dem neuen Konto verknüpft. Die bereits gesammelten Punkte gehen nicht verloren.
  5. Nach einer erfolgten Kontenzusammenlegung ist eine erneute Trennung nicht mehr möglich. Der Vorgang ist nicht mehr rückgängig zu machen

Alle Informationen zur Kontozusammenführung finden Sie auch auf PAYBACK.de.

Wie kann ich mich wieder abmelden bzw. mein Konto löschen?

Falls Sie sich endgültig entschieden haben, nicht mehr am PAYBACK Programm teilnehmen zu wollen, benötigt PAYBACK für die Durchführung einer Kündigung Ihre schriftliche Mitteilung per E-Mail (über das Kontaktformular von PAYBACK) oder per Post an folgende Adresse: PAYBACK Service Center, Postfach 23 21 02, 85330 München. Eine telefonische Entgegennahme von Kündigungsmitteilungen ist leider nicht möglich.

Wie kann ich mit PAYBACK in Verbindung setzen?

Über das Onlinekontaktformular haben PAYBACK Kunden direkt die Möglichkeit ihre Anfragen zu platzieren. Hierfür sind die PAYBACK Kartennummer wie auch die Login-Daten notwendig. Viele Informationen finden Sie auch im PAYBACK Frage & Hilfebereich unter https://www.payback.de/faq.



Punkte sammeln & einlösen

Wie sammele ich in den Filialen mit der PAYBACK Karte Punkte?

Zeigen Sie ihre PAYBACK Karte oder die PAYBACK App einfach bei Ihrem Einkauf an der Kasse vor. Unser:e Mitarbeiter:in wird Ihre Karte einscannen, sodass Sie die Punkte gutgeschrieben bekommen. Leider ist es nicht möglich, ohne PAYBACK Karte oder PAYBACK App Punkte zu sammeln. Auch eine Nachkreditierung ist in einem solchen Fall nicht möglich.

Kann ich PAYBACK Punkte auch im C&A Online-Shop sammeln?

Ja, das ist möglich. Sollten Sie sich bereits zu PAYBACK registriert und auf der Website oder in der App angemeldet haben, loggen Sie sich bitte erneut in Ihr Konto ein.

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf "Online shoppen" und wählen Sie in der nun erscheinenden Aufzählung "C&A" an. Sie gelangen nun auf die C&A Partnerseite. Über den Button "Jetzt shoppen" werden Sie zum C&A Online-Shop weitergeleitet, dabei wird auch Ihre Kundennummer automatisch übergeben. Nun können Sie dort nach Lust und Laune einkaufen und punkten!

Auch ohne den Login auf PAYBACK.de oder in der App können Sie über den genannten Weg Punkte sammeln. Sie müssen dazu lediglich auf der C& Partnerseite ihre Kundennummer eingeben (steht auf der PAYBACK Kartenrückseite) und im Anschluss auf den "Jetzt shoppen"-Button klicken.

Ca. 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung im C&A Online-Shop werden Ihre PAYBACK Punkte – zunächst gesperrt – auf Ihrem PAYBACK Konto gutgeschrieben. Die Freigabe Ihrer online gesammelten PAYBACK Punkte erfolgt nach ca. 6 Wochen, sofern Sie Ihre Bestellung behalten und nicht zurückschicken. Bitte beachten Sie: PAYBACK Punkte können Sie aktuell weder in unseren C&A Filialen noch in unserem C&A Online-Shop einlösen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter PAYBACK.de

Kann ich PAYBACK Punkte auch in der C&A App sammeln?

Nein, zurzeit können beim Einkaufen in der C&A App keine Punkte gesammelt werden. Wir arbeiten jedoch daran, hier schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Wann werden mir die Punkte von meinem Einkauf in der C&A Filiale gutgeschrieben?

Die Punktegutschrift für Ihren Einkauf in einer C&A Filiale erfolgt über PAYBACK. In der Regel sehen Sie ihre gesammelten Basispunkte bereits nach wenigen Minuten auf Ihrem Punktekonto. In Ausnahmefällen kann die Punkteverbuchung aber auch mal bis zu 3 Tage dauern. Diese sind aber zunächst noch gesperrt und somit nicht einlösbar.

Nach einer Sperrfrist von 70 Tagen (ohne Umtausch oder Rückgabe) werden die Punkte entsperrt und stehen dann zum Einlösen zur Verfügung.

Die Gutschrift der Extra-Punkte von Sonderaktionen, speziellen Angeboten und Coupons erfolgt kann bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen. Auf Coupons ist meist vermerkt, in welcher Zeitspanne Ihnen die Punkte gutgeschrieben werden.

Sollte die Gutschrift der PAYBACK Punkte nach erfolgreichem Einkauf ausnahmsweise nicht funktioniert haben, so ist die Kontaktaufnahme mit dem PAYBACK Service Center erforderlich.

Ich habe einen Artikel umgetauscht. Werden mir die damit gesammelten PAYBACK Punkte wieder abgezogen?

Ja, bei einem Umtausch oder der Rückgabe eines Artikels werden Ihnen die vorher ausgegebenen PAYBACK Punkte wieder abgezogen. Da sich die Höhe der ausgegebenen Punkte nach dem bezahlten Warenwert richtet, müssen diese storniert und ggf. im Anschluss neu ausgegeben werden.

Punkte, welche Sie bei C&A sammeln, unterliegen zudem einer sogenannten Sperrfrist und können vor Ablauf dieser Frist nicht eingelöst werden.

Kann ich meine gesammelten Punkte auch bei C&A einlösen?

Zunächst ist eine Einlösung der PAYBACK Punkte bei C&A noch nicht möglich. Wir arbeiten aktuell an der Optimierung, Ihnen bald die Möglichkeit zu bieten, Ihre gesammelten Punkte auch bei C&A einzulösen.

Ist es möglich, meine PAYBACK Nummer dauerhaft in meinem Online-Konto zu hinterlegen, damit ich mich nicht immer wieder über PAYBACK einloggen muss, um auch im C&A Online-Shop PAYBACK Punkte sammeln zu können?

Nein, aktuell ist dies leider noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch daran, hier schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.



Datenschutz & weitere Bedenken

Werden meine Daten weiterverkauft? Welche Daten sammelt PAYBACK? Werde ich so zum gläsernen Kunden?

Ihre Daten sind bei PAYBACK sicher und werden selbstverständlich nicht an Außenstehende weitergegeben und auch nicht im Kreis der Partnerunternehmen herumgereicht. Weitere Informationen zum Datenschutz bei PAYBACK finden Sie auf dem Datenschutz-Flyer (an der Kasse erhältlich) oder unter PAYBACK.de.

Bei Ihrer Anmeldung teilen Sie PAYBACK persönliche Daten mit. Diese werden benötigt, um Ihnen Punkte gutzuschreiben und Rabatte zu gewähren.

Wenn Sie PAYBACK Punkte für Ihre Einkäufe bei C&A sammeln, teilen wir PAYBACK, wann Sie in welcher C&A Filiale waren und wie viel Umsatz Sie getätigt haben. Daraus errechnet PAYBACK Ihre Punkte und schreibt sie Ihrem Punktekonto gut.