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Le 5 domande più frequenti

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Affinché il tuo ordine arrivi a te il più rapidamente possibile, elaboreremo il tuo ordine direttamente dopo la conferma. Per questo motivo, il tuo ordine non può essere annullato o modificato: nemmeno l'indirizzo di consegna e le condizioni di consegna possono essere modificati in seguito. Per evitare errori, controlla attentamente i tuoi dati prima di effettuare l'ordine.

Vuoi ancora cancellare? Puoi restituirci articoli indesiderati gratuitamente entro 30 giorni. Qui puoi trovare tutte le informazioni sui resi. Se il tuo indirizzo è cambiato e il pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito e l'importo dell'acquisto verrà rimborsato. Il tuo ordine o singoli articoli sono stati annullati involontariamente? In rari casi può capitare che un articolo sia già esaurito, ma venga comunque mostrato come disponibile nel negozio. Siamo molto dispiaciuti se il nostro sistema è stato troppo lento e il tuo ordine è stato annullato. L'importo dell'acquisto verrà immediatamente accreditato sul mezzo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine.

Come posso riscattare il mio buono sconto dopo aver effettuato l'ordine?

Non è possibile riscattare un buono sconto dopo aver effettuato l'ordine. Se hai dimenticato di riscattare il tuo buono, puoi usarlo nel tuo prossimo ordine, a seconda della sua validità.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

Se la sua taglia è esaurita e desidera essere informato quando sarà nuovamente disponibile, selezioni la taglia desiderata nella pagina del prodotto e inserisca il suo indirizzo e-mail nella casella sottostante. Riceverà un'email da noi non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile. La sua richiesta è valida per 30 giorni. Se l'articolo non sarà nuovamente disponibile entro la scadenza, elimineremo la sua richiesta per motivi di protezione dei dati. È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

Ho effettuato un reso, quando mi sarà rimborsato il denaro?

Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, ti informeremo prima con un' e-mail di conferma sul numero di articoli restituiti e sull'importo del rimborso. Il denaro verrà quindi rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Di norma alla merce ordinata è allegata un'etichetta adesiva per la restituzione della merce.Ti consigliamo di guardare bene sotto le alette nella parte inferiore della scatola, perché a volte nel trasporto finisce nascosta lì. Nel caso in cui l'etichetta non fosse allegata, puoi rivolgerti telefonicamente o per e-mail al nostro Servizio clienti. Il Servizio clienti invierà subito un'etichetta tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te indicato. Una volta ricevuta l'etichetta, stampala e applicala in posizione ben visibile sul pacchetto da restituire. Consegna quindi il tuo pacchetto a una filiale della Posta Svizzera, a uno sportello automatico di pacchetti My Post 24 oppure a una delle nostre filiali C&A. Ti raccomandiamo di conservare la ricevuta postale finché non ti avremo confermato per e-mail di aver ricevuto il prodotto restituito.