shop.global.1
GRATIS THUISLEVERING vanaf een aankoop van 75€

Terugsturen

Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. U hebt uiteraard 30 dagen de tijd om bestelde artikelen gratis en zonder opgave van redenen naar ons terug te sturen. Dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Bovendien kunt u ook een deel van een bestelling terugsturen.

Plak het meegeleverde retoursticker op het pakket en stuur het terug via bpost, UPS of breng het naar een C&A winkel met Click & Collect. Let op: het retourproces is afhankelijk van de gekozen bezorgmethode! U kunt een overzicht van het retourproces onder ‘’Bedrijf dat de goederen terugstuurt’’ vinden.

Verrekening van een retourzending en de duur van de terugbetaling

Nadat de goederen in ons logistiek centrum in ontvangst zijn genomen, zullen wij onverwijld het bedrag van de goederen terugstorten. Als uw retourzending bij ons is aangekomen, krijgt u van ons per e-mail een bevestiging van ontvangst. Daarin staan het aantal geretourneerde artikelen en het door ons terug te storten bedrag vermeld.

De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalwijze als waarop u de goederen hebt besteld. Naargelang de betaalwijze kan het na ontvangst van onze e-mail nog 8 tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Bedrijf dat de goederen terugstuurt

In dit tabel kunt u een overzicht van het retourproces vinden wat afhangt van de gekozen bezorgmethode bij het bestellen:

  Retour
Levering Via UPS Access Point Via bpost Via een C&A winkel
Thuis via bpost retourkosten zijn voor de klant gratis gratis
Via UPS Access Point gratis retourkosten zijn voor de klant gratis
Via een C&A winkel met Click & Collect retourkosten zijn voor de klant retourkosten zijn voor de klant gratis
Retoursticker niet aanwezig

Normaal gesproken zit er altijd een retoursticker bij uw bestelling. Mocht dit een keer niet zo zijn, neem dan contact op met onze klantenservice, dit kan telefonisch of per e-mail. U ontvangt dan per ommegaande een retoursticker op een door u opgegeven e-mailadres. Nadat u de retoursticker hebt ontvangen, print u deze uit en plakt u hem duidelijk zichtbaar op uw retourzending. Geef uw pakket daarna af op een bpost-filiaal of bij een van onze Belgische C&A-filialen. Gooi het bewijs van inleveren niet weg tot u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen over uw retourzending.

Toestand van de producten bij retourzending

Wij kunnen de volledige koopprijs slechts terugbetalen wanneer de teruggestuurde producten slechts terugnemen indien ze voorzien zijn van het originele etiket en in een toestand verkeren waarin ze in de winkel kunnen worden gepast. Producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen (vlekken van make-up en lippenstift, geurtjes, enz.) hoewel ze verder geen gebreken vertonen, kunnen wij niet meer verkopen. In dat geval kunnen wij helaas slechts een deel van de prijs terugbetalen. In zo'n geval worden de producten naar de klant teruggestuurd en wordt de aankoopprijs als schadevergoeding ingehouden.

Goederen terugbrengen naar een C&A-winkel

Om technische en organisatorische redenen is het helaas niet mogelijk om de goederen in een C&A-winkel af te geven.

U kunt ook uw pakket gratis terugsturen in één van onze Belgische C&A winkels. Dat geldt voor leveringen via bpost of leveringen aan één van onze C&A winkels via Click&Collect.