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Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour cela il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande et de le déposer à votre bureau de poste, en point relais UPS ou en magasin C&A.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, un autocollant de retour est toujours inclus dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement un autocollant de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu le bon de retour, veuillez l'imprimer et le coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Veuillez ensuite envoyer votre colis dans une filiale de la bpost ou dans une filiale belge de C&A. Nous vous prions de bien garder votre récépissé d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article.

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