Informations générales
Envoi standard gratuit dès 39 € avec Bpost
Délai de livraison actuel 5-6 jours ouvrables
Livraison gratuite dans un magasin C&A dès 19 €
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Vous recevrez dorénavant votre facture dans un e-mail séparé, nous ne mettrons plus la facture à votre disposition dans votre colis
Réservation gratuite dans un magasin C&A à partir de 17,95 € d’achat en appelant notre service à la clientèle
L’envoi par Click&Collect est gratuit à partir de 19 € d’achat. Pour un montant inférieur à 19 €, des frais d’envoi de 5,95 € seront facturés. Nous vous proposons ainsi une option de livraison alternative qui vous permet d'essayer la marchandise immédiatement au moment de venir retirer votre commande en magasin et de vous faire conseiller sur place par nos employés. Vous recevez un courrier électronique dès que la marchandise sera à votre disposition dans le magasin de votre choix. Votre marchandise y sera alors mise à votre disposition pendant 7 jours.
Pour des raisons techniques et comptables, nous vous prions de bien vouloir noter que la marchandise de notre e-shop n'est pas payable dans les magasins.
Click & Collect
Commande Click & Collect
Mettez tout simplement les articles de votre choix dans votre panier et commandez la marchandise en cliquant sur le bouton« Valider ». Lors de la seconde étape de la commande qui est intitulée « Livraison », veuillez tout simplement choisir l'onglet « Magasin C&A » pour faire envoyer votre commande dans un magasin C&A. Le champ « Envoyer à un magasin C&A » ouvre une fenêtre de recherche dans laquelle vous pouvez sélectionner le magasin C&A de votre choix.
Le délai de livraison ordinaire est de 5 à 8 jours. Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait. Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone. Pendant une semaine vous avez alors la possibilité de retirer votre marchandise pendant les heures normales d'ouverture du magasin.
Si vous n'avez pas le temps de venir retirer personnellement la marchandise, vous pouvez également désigner une autre personne. Veuillez noter que la personne autorisée par procuration ne pourra retirer la commande qu'en présentant l'autorisation imprimée.
Dans la mesure où vous souhaitez désigner une autre personne pour le retrait de la marchandise, veuillez remplir le mandat sur votre bon de retrait et transmettre ce dernier à la personne concernée.
Trouvez ci-dessous les magasins qui proposent le Click & Collect :
Bon de retrait Click & Collect
Vous recevrez automatiquement un courrier électronique dès que la marchandise sera disponible dans le magasin de votre choix. Avec ce courrier électronique vous recevez votre bon de retrait personnel. Veuillez imprimer ce justificatif et l'apporter lors du retrait.
Si cela vous est impossible, vous pouvez noter à la main la date du colis et le numéro de commande ou présenter l'ordre de retrait à l'aide de votre smartphone.
Si vous ne deviez pas avoir reçu votre bon de retrait, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de service 02 412 72 30 (Coût d'un appel local) . Notre service client contrôle volontiers le statut de votre envoi et vous envoie le bon de retrait si votre paquet a déjà été remis au magasin de votre choix.
Pour s'assurer que vous recevez bien nos messages, nous vous recommandons d'ajouter notre adresse e-mail service-client@shop-c-and-a.com à votre carnet d'adresses et de nous mentionner comme expéditeur sécurisé.
Retour Click & Collect
Profitez de la possibilité de remettre gratuitement votre colis prêt à l’envoi dans l’un de nos magasins C&A proposant le service Click&Collect.
Procédez pour cela comme suit :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code barre. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé !
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé !
Si vous n’êtes pas en mesure de signaler au préalable un retour, vous avez également la possibilité de remettre le colis prêt à l’envoi dans le magasin de votre choix, sans avoir fait de demande préalable. Le magasin s’occupe de la demande de retour pour vous. Veuillez-vous assurer que vous savez également quels articles vous souhaitez retourner.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) et sont facturés avec votre remboursement/retours.
