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Livraison à domicile gratuite à partir de 39€

COVID-19

Informations concernant le COVID-19

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que d’habitude ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas traiter votre commande dans les délais habituels en raison du nombre élevé de commandes et de la migration des systèmes afin d’améliorer l’expérience d’achat dans notre boutique en ligne. Nous apprécions votre compréhension et nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

Les magasins en Belgique sont ouverts depuis le mardi 1er décembre. En outre, la boutique en ligne C&A restera bien sûr à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Nos magasins sont à nouveau ouverts. Prenez en compte les mesures en vigueur dans les magasins. De plus, la boutique en ligne C&A restera bien entendu également à votre disposition 24/7.

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment puis-je retourner ma commande Click & Collect gratuitement ?

Vous pouvez rendre votre commande C&C dans le magasin gratuitement. Si vous ne souhaitez pas retourner votre colis dans le magasin, veuillez envoyer un email à [email protected] avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Bpost.

Puis-je retourner mes articles achetés en magasin par la poste?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste.

Est-ce que je peux encore recycler mes vêtements usagés dans le magasin ?

Oui, vous pouvez à nouveau profiter de notre programme We Take It Back en magasin pour recycler vos vêtements usagés.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.