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Les magasins C&A sont-ils réouverts ?

Après une fermeture temporaire de tous nos magasins belges, tous les magasins C&A rouvriront à partir du 11/05. Les colis Click & Collect qui se trouvaient dans ces magasins pendant la fermeture peuvent être collectés pendant 7 jours. Découvrez ici tous les magasins C&A de votre région et leurs heures d'ouverture.

Puis-je faire mes achats en toute sécurité dans les magasins C&A ?

Oui, parce que la santé de nos clients et de nos employés est primordiale, nous avons pris les mesures suivantes dans nos magasins :
- Nous autorisons un nombre maximum de clients dans notre magasin en même temps
- Conservez une distance minimale de 1,5 m
- Limitez votre présence dans le magasin au temps absolument nécessaire
- Les parois de prexiglass nour protègent tous, vous comme nos collaborateurs
- Nos collaborateurs portent des masques pour vous protéger et se protéger eux-mêmes
- Payez autant que possible par carte

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade, non. Nous pouvons vous garantir, pour l’instant, la livraison de vos commandes par Bpost. Si la situation venait à évoluer, nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande, le temps de livraison de votre commandes peut être un peu plus long que d'habitude. Le délai de livraison actuel peut aller jusqu'à 9 jours ouvrables à compter de la réception de votre confirmation de commande. Par ailleurs, nous ajustons nos capacités internes et mettons en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique afin garantir la sécurité de nos employés. Nous vous demandons donc votre compréhension et vous assurons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

J'ai commandé un colis via Click & Collect avant la fermeture des magasins. Puis-je passer prendre ma commande maintenant que les magasins sont réouverts ?

Si votre colis se trouve encore dans le magasin, vous recevrez un e-mail de notre part. À compter de la réouverture des magasins, vous avez 7 jours pour retirer votre colis C&C dans le magasin, après quoi votre commande sera renvoyée à notre centre logistique. Dès que nous recevons les marchandises, nous vous remboursons le montant payé dans les plus brefs délais.

Quelles sont les possibilités de renvoyer gratuitement ma commande Click & Collect ?

Vous pouvez maintenant, comme d'habitude, retourner gratuitement votre commande C&C dans un magasin C&A. Si vous préférez ne pas retourner votre colis dans le magasin, vous pouvez envoyer un mail à service_nl@shop-c-and-a.com avec pour objet "Return label Click & Collect order". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Bpost.

Puis-je retourner mon colis livré à domicile dans le magasin ?

Pour l'instant, seuls les colis qui ont été livrés dans le magasin peuvent être retournés en magasin. Les colis livrés par Bpost doivent être retournés par la poste.

J'ai retourné des articles commandés en ligne. Quand puis-je être remboursé(e) ?

En raison de la situation actuelle, les délais de livraison pour les retours peuvent être plus longs que d'habitude. Vous pouvez être assuré(e) que nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais dès son arrivée à notre centre logistique. Bien entendu, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les plus brefs délais. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience dans cette situation exceptionnelle.

Puis-je retourner mes articles achetés en magasin par la poste?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste. Maintenant que les magasins sont réouverts, vous pouvez retourner vos articles comme d'habitude dans le magasin. La période de retour sera prolongée avec la durée de fermeture du magasin. Les conditions normales continueront bien sûr de s'appliquer: avec un ticket de caisse, article non porté et les étiquettes de prix toujours attachées aux vêtements.

Puis-je me faire rembourser si je rends les vêtements que j'ai achetés au magasin ?

Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, nous ne donnons que le montant à rembourser sous forme de carte cadeau. De cette façon, nous évitons autant que possible l'argent liquide.

J'ai un vêtement qui est réservé dans le magasin. Puis-je le récupérer maintenant que les magasins sont réouverts ?

Les vêtements réservés seront réservés jusqu'à 7 jours après la réouverture de nos magasins. Vous pouvez venir le chercher.

Est-ce que je peux encore recycler mes vêtements usagés dans le magasin ?

En raison de la situation actuelle, nous devons interrompre notre programme "We take it back" jusqu'à nouvel ordre.