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COVID-19

Informations concernant le COVID-19

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la forte demande de commandes, les délais de livraison actuels peuvent aller jusqu'à 2 semaines. En raison de la fermeture temporaire des magasins nos services de livraison en magasin (Click & Collect) sont pour le moment indisponibles. Vous pouvez cependant toujours faire livrer votre commande directement à votre domicile gratuitement. Nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade, non. Nous pouvons vous garantir, pour l’instant, la livraison de vos commandes. Veuillez toutefois noter qu'en raison de la forte demande, les délais de livraison actuels sont plus longs que d'habitude. Si la situation venait à évoluer, nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les magasins belges sont ouverts ?

Du fait des nouvelles mesures de prévention de la propagation du coronavirus et parce que la santé de nos clients et de nos employés passe avant tout, tous les magasins C&A en Belgique resteront fermés pour le moment. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) sont pour le moment indisponibles. Le e-shop de C&A est bien sûr toujours disponible pour vous 24/7.

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Puis-je retourner mon colis livré à domicile dans le magasin ?

En raison de la fermeture temporaire des magasins C&A en Belgique, nous n'offrons pas actuellement le service Click & Collect. Toutefois vous pouvez vous faire livrer gratuitement à votre domicile.

Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à [email protected] avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect". N'oubliez pas de mentionner également votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Bpost.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il avec ma commande ?

Au cas où vous avez choisi de faire livrer votre colis dans un magasin C&A via Click & Collect, il y a deux possibilités :

Si, après avoir passé votre commande C&C, vous avez reçu une confirmation d`envoi par email avant le 30.10.2020, votre commande sera envoyée directement à l'adresse de facturation que vous avez saisie lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour organiser cela dès que possible. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis à cette adresse indiquée lors de la commande au plus tard le 17.11.2020.

Si, après avoir passé votre commande, vous n'avez pas reçu de confirmation d`envoi par email, nous avons malheureusement dû annuler votre commande en raison de la fermeture des magasins. Bien entendu, vous serez tenu informé par email et vous serez remboursé dans les plus brefs délais. En guise de compensation, vous recevrez également un bon de réduction de 20% par mail. Vous pouvez utiliser ce bon pour votre prochaine commande, et vous faire livrer directement à votre domicile gratuitement. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions par avance de votre compréhension.

Puis-je toujours retourner les articles que j'ai achetés dans un magasin C&A quand le magasin est à nouveau ouvert ?

La période de retour sera prolongée avec la durée de fermeture du magasin. Les conditions normales continueront bien sûr de s'appliquer: avec un ticket de caisse, non porté et les étiquettes de prix toujours attachées aux vêtements.

Puis-je retourner mes articles achetés en magasin par la poste?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant par la poste. Dès que les magasins sont à nouveau ouverts, vous pouvez retourner vos articles comme d'habitude.

J'ai retourné des articles commandés en ligne dans le magasin, mais maintenant les magasins sont fermés. Quand puis-je être remboursé(e) ?

Ces colis seront renvoyés à notre centre logistique dès que possible. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous transférerons immédiatement le montant correspondant. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre retour en indiquant le nombre d'articles retournés et le montant du remboursement que vous allez recevoir.
Nous effectuons généralement le remboursement de la même manière que vous avez effectué le paiement initial. Selon le mode de paiement, il peut s'écouler 8 à 10 jours ouvrables après l'envoi de notre email avant que le montant ne soit sur votre compte.

Est-ce que je peux encore recycler mes vêtements usagés dans le magasin ?

En raison de la fermeture actuelle des magasins, nous devons interrompre notre programme "We take it back" jusqu'à nouvel ordre.

Comment C&A garantit-elle la sécurité de ses clients et de ses employés ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison.

Puis-je me faire rembourser si je rends les vêtements que j'ai achetés au magasin dans un magasin C&A quand ils sont à nouveau ouverts ?

Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, nous ne donnons que le montant à rembourser sous forme de carte cadeau. De cette façon, nous évitons autant que possible l'argent liquide.