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Soldes & promos

Campagnes promotionnelles & soldes : questions les plus fréquentes

Notre e-shop subit des pics de visites au moment des soldes et des campagnes promotionnelles, d'où les éventuels problèmes techniques et les difficultés parfois rencontrées à contacter notre service client. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions d´avance de votre patience. En attendant, nous espérons que la liste de questions suivantes pourra vous aider.

Voici les 6 questions les plus posées et les problèmes les plus souvent rencontrés lors d'achats pendant les soldes et les campagnes promotionnelles :

Article en rupture de stock : j'ai passé une commande et certains des produits ne m'ont pas été livrés. Pourquoi ?

Probablement car l'article que vous vouliez commander est très populaire auprès d'autres clients.

Ajouter des articles au panier ne veut pas dire qu'ils sont réservés. Si une personne passe commande plus rapidement, ces articles ne seront peut-être plus disponibles pour la personne qui avait ajouté ces articles à son panier mais qui passe commande plus tard.

Malheureusement, notre service client ne possède pas d'informations quant au réapprovisionnement des produits dans notre entrepôt, c'est pourquoi nous ne pourrons pas vérifier les disponibilités pour vous.

En raison des arrivages de stock et des retours, les produits en rupture de stock peuvent rapidement être de nouveau disponibles à la vente. Comme nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir des informations assez fiables, nous vous recommandons de retourner régulièrement sur notre e-shop.

Est-ce que les articles placés dans mon panier me sont réservés ?

Non. C’est la raison pour laquelle il arrive parfois que l'article placé dans le panier soit malheureusement épuisé avant que vous ayez finalisé la commande.

Suis-je informé de l'état d'avancement de ma commande ?

Oui, vous recevrez automatiquement un email confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Puis, nous vous enverrons un e-mail, vous informant de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur.

Je ne peux pas contacter le service client (aucune réponse : formulaire par e-mail, réseaux sociaux et ligne téléphonique)

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu entrer en contact avec notre service client malgré vos nombreuses tentatives. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes. Lors des soldes ou campagnes promotionnelles, les demandes sont plus nombreuses que d'ordinaire, d'où l'augmentation du temps d'attente d'une réponse par e-mail ou par téléphone. Comme nous essayons de fournir des réponses les plus complètes possibles à vos questions, il se peut que cela prenne plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre patience.

Le site est lent et je rencontre des difficultés à ajouter des produits au panier.

Lors des soldes ou campagnes promotionnelles, de nombreux clients visitent l'e-shop simultanément, ce qui provoque un certain ralentissement. Nous nous efforçons de résoudre ce type de problème le plus rapidement possible. Toutefois, ce ralentissement peut engendrer le non fonctionnement de l'option d'ajout de produits au panier ainsi que d'autres fonctions liées au processus d'achat (par exemple aucune confirmation de la commande par e-mail ou difficulté à effectuer un paiement en ligne).

Quelques solutions que vous pouvez appliquer :

  • Si vous ne parvenez pas à ajouter des produits à votre panier, veuillez attendre un moment puis réessayer.
  • Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Le processus d'achat peut prendre plus longtemps et l'envoi des e-mails peut être retardé. Vérifiez ultérieurement si vous avez reçu un e-mail dans votre boîte de réception. Vérifiez également vos spams. Si vous n'avez toujours pas reçu l'email, veuillez contacter le service client.
  • Si vous rencontrez des difficultés à effectuer un paiement en ligne, vous avez la possibilité de changer le mode de paiement.

Si votre problème est plus complexe, veuillez contacter le service client en appelant la hotline ou en remplissant le formulaire de contact sur l'e-shop.

Je rencontre des difficultés à me connecter à l'e-shop ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

Les menus disponibles peuvent légèrement diverger selon la version du navigateur utilisé.

Effacer des cookies dans Internet Explorer:

  1. Ouvrez votre Internet Explorer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Sécurité », puis « Supprimer l'historique de navigation ».
  3. Cochez la case « Cookies ».
  4. Cliquez sur « Supprimer ».

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Effacer des cookies dans Mozilla Firefox:

  1. Ouvrez Mozilla Firefox.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez l'option « Outils », puis « Options ».
  3. Sélectionnez le panneau « Vie privée ».
  4. Sélectionnez l'option « Supprimer l'historique récent ».
  5. Cochez la case « Cookies ».
  6. Cliquez sur « Effacer maintenant ».

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees

Si vous rencontrez toujours des difficultés sur notre site malgré ces réglages ou que le navigateur Web que vous utilisez n'est pas décrit ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 01 73 44 32 99 (coût d'un appel local)

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 16h00

E-Mail: service-client@shop-c-and-a.com