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Retours

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal.

Votre satisfaction est notre priorité ! Par conséquent, tous les articles, même soldés, peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Il vous suffit d'apposer sur votre colis l'étiquette de retour remise avec votre commande et de le déposer en bureau de poste, point relais UPS ou en magasin C&A, cela dépend du mode de livraison choisi !

Vous pouvez trouver toutes les infos où renvoyer votre colis dans le tableau ci-dessous :

Livraison Retour
En points relais via UPS En bureau de poste ou points de

dépôt via Colissimo

En magasin C&A
À domicile via Colissimo frais de port du retour à la charge du client gratuit gratuit
En points relais via UPS gratuit frais de port du retour à la charge du client gratuit
En magasin via Click & Collect frais de port du retour à la charge du client frais de port du retour à la charge du client gratuit

Retour

Modalités pour le retour

Voici comment fonctionne le renvoi d'un colis :

Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt (située en bas à droite sur le formulaire de retour) et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner. Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt soit en bureau de poste, soit en point relais UPS ou soit en magasin C&A, tout depend de votre mode livraison ! Plus de details dans la section “Prestataires de service pour le retour”.

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez. Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Déduction du montant en cas de retour et délai de remboursement

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Conditions pour le retour

Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Tout marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvre, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable, ce pour quoi, pour compenser cette perte, nous seront dans l´obligation de réclamer une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu. Merci de votre compréhension.

Retour d'articles dans un magasin C&A

Le retour d'articles peut s'effectuer en magasin C&A. Il est uniquement possible de faire un retour. Un échange ou un remboursement n'est pas possible.

Si vous avez été livré en magasin vous pouvez retourner votre colis en point relais UPS ou dans votre magasin C&A pendant les heures d´ouverture. Pour un retour en bureau de poste les frais de port seront à votre charge.