Allgemeine Informationen
Gratis Standardversand ab 49 CHF mit Schweizer Post AG - Lieferungen in eine Filiale sind immer kostenfrei
Lieferzeit aktuell 4 - 6 Werktage
Kostenlose Reservierung in einer C&A Filiale ab 0,95 CHF Warenwert über unseren Kundenservice
Die Rechnung erhältst du nach Versand per E-Mail und nicht mehr in Papierform mit deiner Bestellung. Als registrierter Kunde hast du auch jederzeit die Möglichkeit, dir eine Rechnungskopie erneut in deinem Kundenkonto herunterzuladen. Die Rechnung zu deiner Bestellung findest du in den Bestelldetails.
Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschliessend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.
Hier findest du häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:
Die 6 häufigsten Fragen unserer Kunden
Was passiert, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?
Sollte die Zahlung per Rechnung nicht fristgerecht erfolgen, senden wir dir zunächst eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Bleibt die Zahlung danach weiterhin aus, erhältst du eine erste Mahnung per E-Mail. Dafür fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 2,99 CHF an. Wenn auch nach dieser Mahnung keine Zahlung erfolgt, versenden wir eine zweite Mahnung. Hierbei entstehen weitere 2,99 CHF Mahngebühren (insgesamt 5,98 CHF). Sollte der offene Betrag (bestehend aus Hauptforderung und Mahngebühren) weiterhin bestehen bleiben, erhältst du eine letzte Mahnung per Post. Bei anhaltendem Zahlungsverzug sehen wir uns gezwungen, die Forderung an ein Inkassounternehmen zu übergeben. In diesem Fall können zusätzliche Kosten sowie gegebenenfalls rechtliche Schritte folgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfe bitte deine Angaben vor Bestellabschluss gründlich.
Du möchtest dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel kannst du innerhalb von 28 Tagen nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand. Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir erstattet.
Deine Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und deine Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird dir umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?
Du hast vergessen deinen Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an kundenservice@shop-c-and-a.com
Gutscheincode
Gutscheinwert
Gültigkeitsdatum
wie oder von welchem Anbieter hast du den Gutscheincode erhalten?
angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)
Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.
Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Sollte deine Grösse mal ausverkauft sein und du möchtest darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wähle auf der Produktseite deine gewünschte Grösse aus und gib deine E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Deine Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir deine Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschliessend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast.
In meinem Paket lag keine Rechnung. Wie soll ich nun bezahlen?
Die Rechnung erhältst du neuerdings nicht mehr mit deiner Bestellung im Paket, sondern in einer separaten Mail, kurz nach der Versandbestätigung.
Sind die Produkte der C&A „Iconic Puffer“-Kollektion sicher in der Anwendung?
Ja. Alle unsere in Europa verkauften Produkte durchlaufen strenge Gesundheits- und Sicherheitsprüfungen, bevor sie in unsere Stores kommen. Wir haben die Testergebnisse erneut überprüft, einschließlich toxikologischer Bewertungen, und können bestätigen, dass die Produkte kein Risiko für die Sicherheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern darstellen.
Entsprechen die Produkte der C&A „Iconic Puffer“-Kollektion den EU-Vorschriften?
Ja. Die Produkte wurden von unabhängigen, international anerkannten Prüflaboren getestet und erfüllen alle zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden gesetzlichen Anforderungen. Unsere Prozesse passen wir regelmäßig an neue Testmethoden, gesetzliche Vorgaben und wissenschaftliche Erkenntnisse an.
Was sind PFAS und warum werden sie erwähnt?
PFAS sind eine große Gruppe von Chemikalien, die in der Vergangenheit unter anderem eingesetzt wurden, um Produkte wasser-, schmutz- oder fettabweisend zu machen. Sie werden auch heute noch in verschiedenen Industrien verwendet. Mit dem Fortschreiten von Wissenschaft und Regulierung haben viele Branchen – einschließlich der Modeindustrie – die gezielte Verwendung von PFAS bereits seit mehreren Jahren schrittweise reduziert.
Wie stellt C&A die Produktsicherheit sicher?
Produktsicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle unsere Produkte werden vor dem Verkauf von unabhängigen, international akkreditierten Prüflaboren getestet. Unsere Prozesse überprüfen und aktualisieren wir regelmäßig, um den neuesten Sicherheitsstandards und wissenschaftlichen Erkenntnissen zu entsprechen.
Was kann ich tun, wenn ich mich mit meinem gekauften Produkt unsicher fühle?
Es besteht kein Sicherheitsrisiko. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie können das Produkt außerdem im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurückgeben.
Wie stellt C&A auch künftig weiterhin die Produktsicherheit sicher?
Wir entwickeln unsere Sicherheitsprozesse kontinuierlich weiter. Dazu gehört insbesondere die regelmässige Aktualisierung unseres Chemikalienmanagements und unserer Testverfahren entsprechend dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Gesetzgebung.
Wo bekomme ich weitere Informationen zu meinem Produkt?
Auf dem Etikett: Produktcode, Materialzusammensetzung und Pflegehinweise
Online & Kundenservice: Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produktcodes bei konkreten Fragen.
Im Store: Fragen Sie unser Verkaufsteam. Unsere Kolleg:innen im Store helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ruft C&A die Jacken aus der „Iconic Puffer“-Kollektion zurück?
Nein. Die Jacken stellen kein Risiko für die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden dar, daher rufen wir die Jacken aus der ‚Iconic Puffer‘ Kollektion nicht zurück. Wenn Sie dennoch Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder sich unsicher fühlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Selbstverständlich können Sie die Jacke auch im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurückgeben.
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