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Häufige Fragen/ FAQs

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten.

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 30Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet. Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte Ihre Grösse mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Grösse aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Corona Information

Sind die Filialen geöffnet?

Ja, alle unsere C&A Filialen sind wieder geöffnet.

Was muss ich bei einem Besuch in den Filialen beachten?

Wenn Sie uns in einer unserer Filialen besuchen möchten, denken Sie bitte daran Ihre Hände zu desinfizieren und Abstand zu halten.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Es gilt das reguläre Rückgaberecht von 30 Tagen. Wenn Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich zurücksenden möchten, können Sie Ihr Paket kostenfrei in allen Schweizer Postfilialen oder an einem My-Post 24-Paketauftomaten zurückgeben. Zusätzlich können Sie den Service [email protected] der Schweizerischen Post zu nutzen. Ihr Paket kann von zu Hause oder jeder anderen Abholadresse in der Schweiz gegen einen Aufpreis, den die Schweizerische Post festlegt, abgeholt werden.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur Online und nicht über unseren telefonischen Kundenservice aufgegeben werden können. Sie können im Online-Shop Ihre Lieblingsartikel durch Anklicken des Buttons "in die Einkaufstasche" in Ihrem elektronischen Warenkorb sammeln. Gut zu wissen: Eine verbindliche Bestellung kommt erst zustande, wenn Sie

  • sämtliche für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten eingegeben,
  • die Kenntnisnahme von unseren Geschäftsbedingungen bestätigt und
  • den Button "Kaufen" angeklickt haben.

Bis zum Klicken dieses Buttons „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre angegebenen Daten jederzeit ändern. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung sind die Daten Ihrer Bestellung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal aufgeführt.

Unser Tipp: Soweit Sie nicht bereits die Daten Ihrer Bestellung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und/oder anderweitig gespeichert haben, raten wir Ihnen, die Bestätigungs-E-Mail auszudrucken und abzuspeichern – unsererseits erfolgt keine Speicherung.

Durch die Eingangsbestätigung kommt kein Kaufvertrag zustande. Diese dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns die Annahme Ihrer Bestellung vor, zum Abschluss eines Vertrags aufgrund Ihrer Bestellung sind wir nicht verpflichtet.

Ihre Bestellung nehmen wir durch die Versendung der bestellten Artikel an. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung durch eine gesonderte E-Mail. Bestellungen von Minderjährigen unter 18 Jahren nehmen wir nicht an.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 30Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet. Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wie sehe ich alle verfügbaren Größen und Farben?

Wir informieren Sie anhand einer Bestandsanzeige über die momentane Verfügbarkeit. Es kann jedoch in Einzelfällen dazu kommen, dass eine gewünschte Größen-/Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl diese bereits vergriffen ist.

Sind Artikel in meiner Einkaufstasche automatisch für mich reserviert?

Die Artikel in Ihrer Einkaufstasche können leider nicht für Sie reserviert werden.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Nachlieferungen oder Retouren können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „Zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrer Einkaufstasche gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail:

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 044/58 30 991 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: [email protected]

Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?

Ja – Sie erhalten nach erfolgter Bestellung automatisch eine Eingangsbestätigung per Mail. Bitte beachten Sie: Diese Eingangsbestätigung erhalten Sie auch, wenn einer der Artikel momentan nicht lieferbar ist. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware dem Versandpartner übergeben worden ist und sich auf direktem Weg zu Ihnen befindet.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Sind meine persönlichen Daten im C&A Online-Shop sicher?

Ja – wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten bei uns vollkommen sicher sind. Denn mit der modernsten SSL-Verschlüsselung gewährleisten wir Ihnen den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Zusätzlich sichern wir durch die zwingend erforderliche Angabe der Kartenprüfnummer Ihre gesamten Transaktionen ab. Gut zu wissen: Ihre Lieferadresse wird nur zum Versandhandling und nicht zur Bonitätsprüfung oder zu Marketingzwecken verwendet.

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Wenn Sie bei uns als Gast bestellt haben, finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-Email, die wir an Ihre angegebene Email-Adresse zugesendet haben. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie unter dem Punkt „Bestellungen“ alle Bestellungen einsehen, die Sie seit dem 06.05.2020 getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass hier nur Online-Bestellungen angezeigt werden. Einkäufe in einer unserer Filialen werden nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Weitere Informationen zur Ihrem Kundenkonto finden Sie hier.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wählen Sie selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für Sie ist: auf Rechnung, per Kreditkarte, per PayPal oder mit PostFinance.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der C&A Online-Shop akzeptiert Visa, American Express und MasterCard.

Was bedeutet Autorisierung?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen, erfolgt zunächst eine Autorisierung des entsprechenden Kaufbetrags. Es wird beispielsweise geprüft, ob es sich um eine gültige Karte handelt und ob das vorhandene Kreditlimit ausreichend ist. Bitte beachten Sie: Bei der Autorisierung des entstandenen Kaufbetrags handelt es sich lediglich um eine Reservierung. Die Abbuchung findet erst nach Versand Ihrer Bestellung statt.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel 3 bis 8 Werktage nach Auftragsbestätigung. Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Geht die Bestellung an Ihre C&A Wunschfiliale, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung, sobald das Paket angekommen ist und zur Abholung bereit liegt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90 CHF. Ab einem Bestellwert von über 49 CHF ist der Versand nach Hause kostenlos. Oder nutzen Sie unseren Click&Collect-Service und lassen Sie Ihr Paket gratis in Ihre C&A Wunschfiliale liefern.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Nein – der C&A Online-Shop liefert ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Kann ich mir meine Bestellung auch zu meinem Arbeitsplatz liefern lassen?

Sie sind zu den regulären Lieferzeiten der Schweizer Post AG selten zu Hause? Gerne schicken wir Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeitsplatz, einen Nachbarn, an Freunde oder Bekannte.

Kann ich mir meine Bestellung auch in eine C&A Filiale liefern lassen?

Gerne können Sie sich Ihre Online-Bestellung gratis in eine C&A Filiale mit Click&Collect innerhalb der Schweiz liefern lassen.

Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zu Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein in ausgedruckter Form oder via Smartphone bei Abholung vorzeigen. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig. Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über diesen Button einsehen:

Sie können die Artikel direkt in der Filiale anprobieren. Eine sofortige Retoure ist möglich, wir können Ihnen jedoch nicht den retournierte Warenwert in der Filiale ausbezahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen aus unserem Online-Shop nicht in den Filialen bezahlt werden können.

Click&Collect

Was ist Click&Collect?

Bequem, schnell & gratis – mit unserem Service Click&Collect macht Online-Shopping noch mehr Spaß. Denn Sie können Ihre Favoriten bequem von zu Hause aus bestellen und sich Ihre Artikel anschließend für 2,90 CHF an Ihre Wunschfiliale innerhalb der Schweiz liefern lassen. Ab einem Bestellwert von über 49CHF ist der Versand an Ihre Wunschfiliale kostenlos. Ob in der Pause, zwischen zwei Terminen oder nach Feierabend: Sie können Ihr Paket dann abholen, wann immer es Ihnen am besten passt. Und das ohne lange Wartezeiten. Einfacher geht es kaum. Diese alternative Liefermöglichkeit bietet Ihnen auch die Chance, die bestellten Artikel gleich bei Abholung in der Filiale anzuprobieren und sich von unseren Mitarbeitern beraten zu lassen. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen.

Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicken Sie auf "Zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Kostenloser Versand an Ihre Wunschfiliale" aus und entscheiden Sie, an welche Filiale Ihr Paket geschickt werden soll.

Nach wie vielen Tagen kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

In der Regel dauert die Lieferung 3 bis 8 Werktage. Sobald Ihre Bestellung in der Filiale angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung sowie Ihren persönlichen Abholschein per E-Mail. Sie können den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen.. Natürlich können Sie auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.

Sie haben eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Sie haben keine Zeit? Gerne können Sie einen Abholer bestimmen. Füllen Sie dazu bitte die Vollmacht auf Ihrem Abholschein aus und geben Sie diese dem Abholer mit.Bitte haben Sie Verständnis, dass nur eine ausgedruckte Form der Vollmacht für die Abholung durch einen bevollmächtigten Abholer gültig ist. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.

Die Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale können Sie über diesen Button einsehen:

Ich habe meinen Abholschein noch nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?

Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale zur Abholung bereit liegt, informieren wir Sie. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben, dauert es ca. 2 bis 5 Werktage bis Sie die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommen.

Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?

In Einzelfällen ist es möglich, dass Sie unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhalten. Schauen Sie zunächst in Ihren Spam- oder Junkmail-Ordner.

Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 044/58 30 991 (Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) in Verbindung, um den Status Ihrer Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon Ihrer Wunschfiliale zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice Ihnen den Abholschein zu. Unser Tipp:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie einfach unsere E-Mail Adresse [email protected] Ihrem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.

Wie kann ich Artikel aus einer Click&Collect Bestellung zurückschicken?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus, indem Sie den entsprechenden Retourengrund ankreuzen. Schneiden Sie den Einlieferungsschein vom Retourenschein ab und legen Sie den Retourenschein zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.

Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf. Vergessen Sie bitte nicht Ihren zuvor abgeschnittenen Einlieferungsschein mitzunehmen, da dieser als Quittung für die Abgabe des Retourenpaketes dient. Die annehmende Retourenstelle (Click&Collect Filiale) muss diesen entsprechend abzeichnen. Alternativ können Sie Ihre Retoure kostenlos in jeder Schweizerischen Postfiliale oder an einem My Post 24-Paketautomaten abgeben.

Rücksendung, Rückzahlung und Reklamation

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware. Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Ist es möglich separate Bestellungen zusammen in einem Paket zurückzuschicken?

Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass separate Pakete auch genau so wieder zurück geschickt werden. Bitte für jedes Paket das entsprechende Retourenschein und -aufkleber

Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einer C&A-Filiale reklamieren oder zurückgeben?

Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect innerhalb der Schweiz kostenlos abzugeben.

So funktioniert’s:

  1. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
  2. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?
Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?

Ja – Sie können auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.

Ja – das können Sie.

Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, können Sie diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.

Es fallen keine Kosten für Sie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser stellt Ihnen die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Filialen nicht möglich.

Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen!

Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.