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Die häufigsten Fragen unserer Kunden

Allgemeine Informationen

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Achtung: Wir weisen darauf hin, dass derzeit unter Missbrauch der Marke C&A Fake-Gewinnspiele (z.B. in Form eines Glücksrads) durchgeführt werden, bei denen angeblich C&A-Gutscheine gewonnen werden können und die Teilnehmer anschließend per Telefon und E-Mail kontaktiert werden. Allerdings gibt es derzeit keine C&A-Gewinnspiele, bei denen Gutscheine gewonnen werden können. Wir prüfen derzeit den Absender des Gewinnspiels und bitten um Vorsicht.

Hier findest du häufig gestellte Fragen inklusive der Antworten:

Die 5 häufigsten Fragen unserer Kunden

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir ist, geben wir deine Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann deine Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfe bitte deine Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Du möchtest dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel kannst du innerhalb von 28 Tagen nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden. Hier findest du alle Infos zum Rückversand. Falls sich deine Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir erstattet.

Deine Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und deine Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird dir umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wie kann ich meinen Gutschein nachträglich einlösen?

Du hast vergessen deinen Rabattgutschein einzulösen? Kein Problem. Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an kundenservice@shop-c-and-a.com

  • Gutscheincode

  • Gutscheinwert

  • Gültigkeitsdatum

  • wie oder von welchem Anbieter hast du den Gutscheincode erhalten?

  • angegebene Einlösebedingungen (wenn vorhanden)

Wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind, lösen wir den Gutschein nachträglich für dich ein.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte deine Grösse mal ausverkauft sein und du möchtest darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wähle auf der Produktseite deine gewünschte Grösse aus und gib deine E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Deine Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir deine Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschliessend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Du erhältst in der Regel mit deiner Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet dir dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Druck den Retourenaufkleber bitte aus und kleb diesen gut sichtbar auf deine Rücksendung. Anschliessend gibst du dein Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unseren C&A Stores mit Click&Collect auf. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis du von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfängst.

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*Du erhältst deinen 10-%-Bonusgutschein, nachdem du dich für C&A for you registriert und unsere personalisierten E-Mails abonniert hast. Sind beide Voraussetzungen erfüllt, ist der Gutschein einmalig einlösbar, sowohl in C&A-Filialen als auch im C&A-Onlineshop. Er gilt nicht in Kombination mit reduzierten Artikeln und anderen Rabatten. Weitere Informationen zu den Mitgliedschaftsbedingungen findest du unter www.c-and-a.com/ch/de/shop/foryou#termsconditions

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