Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?
Selbstverständlich kannst du ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Versanddatum an uns zurücksenden, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen – dies gilt auch für reduzierte Ware.
Die Rücksendung erfolgt am einfachsten unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.
Ist es möglich separate Bestellungen zusammen in einem Paket zurückzuschicken?
Leider ist dies nicht möglich. Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass separate Pakete auch genau so wieder zurück geschickt werden. Bitte für jedes Paket das entsprechende Retourenschein und -aufkleber
Kann ich meine Online-Bestellungen auch in einem C&A-Store reklamieren oder zurückgeben?
Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Stores nicht möglich.
Nutze die Möglichkeit, dein versandfertiges Paket in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect innerhalb Österreichs kostenlos abzugeben.
So funktioniert’s:
1. Fülle den mitgelieferten Retourenschein aus und leg diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
2. Klebe den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und gib diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in deinem C&A Wunschstore auf.
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?
Du erhältst in der Regel mit deiner Bestellung immer einen Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet dir dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucke den Retourenaufkleber bitte aus und klebe diesen gut sichtbar auf deine Rücksendung. Anschliessend gibst du dein Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect auf. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis du von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfängst.
Kann ich auch einzelne Artikel meiner Bestellung oder reduzierte Artikel reklamieren und/oder zurückschicken?
Ja – das kannst du.
Kann ich auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken?
Ja – du kannst auch Unterwäsche und Bademode zurückschicken. Die Artikel inklusive Originaletikett müssen ungetragen sein. Eine Anprobe der Artikel ist aber selbstverständlich erlaubt.
Im Fall einer Rücksendung, wie wird der Betrag erstattet?
Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, informieren wir dich zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag. Auf Grund einer internen Systemumstellung können sich Rückzahlungen momentan verzögern. Dennoch werden wir jeden Auftrag bearbeiten und die entsprechende Rückzahlung zeitnah einleiten. Das Geld wird anschliessend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du eingekauft hast.
Innerhalb welchen Zeitraums muss ich fehlerhafte Artikel reklamieren?
Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, kannst du diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel.
Es fallen keine Kosten für dich an. Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Dieser stellt dir die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Filialen nicht möglich.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei dir entschuldigen!
Was passiert, wenn der von mir zurückgeschickte Artikel Gebrauchsspuren hat?
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir ausschliesslich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.
Fair-Use-Richtlinie
Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermässig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die grosszügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die ausserordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschliessen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, dein Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.
