Was ist Click&Collect?
Bequem und schnell – mit unserem Service Click&Collect macht Online-Shopping noch mehr Spass. Denn du kannst deine Favoriten bequem von zu Hause aus bestellen und deine Artikel anschliessend für 2,90 CHF an deinen Wunschstore innerhalb der Schweiz liefern lassen. Ab einem Bestellwert von über 49CHF ist der Versand an deinen Wunschstore kostenlos. Ob in der Pause, zwischen zwei Terminen oder nach Feierabend: Du kannst dein Paket dann abholen, wann immer es dir am besten passt. Und das ohne lange Wartezeiten. Einfacher geht es kaum. Diese alternative Liefermöglichkeit bietet dir auch die Chance, die bestellten Artikel gleich bei Abholung im Store anzuprobieren und dich von unseren Mitarbeitern beraten zu lassen. Sobald deine Bestellung im Store angekommen ist, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung und hast eine Woche Zeit, dein Paket abzuholen.
Wie gebe ich eine Click&Collect Bestellung auf?
Lege deine Wunschartikel wie gewohnt in die "Einkaufstasche" und klicke auf "Zur Kasse", um deine Bestellung abzuschliessen. Wähle im zweiten Bestellschritt "Lieferung" die Option "Versand an deinen Wunschstore" aus und entscheide, an welchen Store dein Paket geschickt werden soll.
Nach wie vielen Tagen kann ich meine Bestellung im Store abholen?
In der Regel dauert die Lieferung 4 bis 6 Werktage. Sobald deine Bestellung im Store angekommen ist und zur Abholung bereit steht, erhältst du von uns eine Benachrichtigung sowie deinen persönlichen Abholschein per E-Mail. Du kannst den Abholschein via Smartphone oder in ausgedruckter Form bei Abholung vorzeigen. Natürlich kannst du auch das Paketdatum sowie die Auftragsnummer notieren und vorlegen.
Du hast eine Woche Zeit, dein Paket abzuholen. Du hast keine Zeit? Gerne kannst du einen Abholer bestimmen. Fülle dazu bitte die Vollmacht auf deinem Abholschein aus und gib diese dem Abholer mit. Zur Abholung der Bestellung ist der Lichtbildausweis der Person, die das Paket abholt, nötig.
Die Öffnungszeiten deiner Wunschfiliale kannst du über den folgenden Button einsehen:
Ich habe meinen Abholschein noch nicht erhalten. Wann kann ich meine Click&Collect Bestellung abholen?
Wir halten dich per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Sobald deine Bestellung in deinem Wunschstore zur Abholung bereit liegt, informieren wir dich. Nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast, dauert es ca. 4 bis 7 Werktage bis du die Zustellbenachrichtigung inkl. Abholschein per E-Mail bekommst.
Warum habe ich meinen Click&Collect Abholschein nicht erhalten?
In Einzelfällen ist es möglich, dass du unsere E-Mail mit der Zustellbenachrichtigung inklusive Abholschein nicht erhältst. Schaue zunächst in deinem Spam- oder Junkmail-Ordner.
Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter der Service-Rufnummer 044/58 30 991 (Gebührenpflichtig gemäss deines Telefonvertrags) in Verbindung, um den Status deiner Sendung abzurufen. Sofern das Paket schon deinem Wunschstore zugestellt wurde, schickt unser Kundenservice dir den Abholschein zu. Unser Tipp:
Um sicherzustellen, dass du unsere Nachrichten erhältst, füge einfach unsere E-Mail Adresse kundenservice@shop-c-and-a.com deinem Adressbuch als sicheren Absender hinzu.
Wie kann ich Artikel aus einer Click&Collect Bestellung zurückschicken?
Fülle den mitgelieferten Retourenschein aus, indem du den entsprechenden Retourengrund ankreuzt. Schneide den Einlieferungsschein vom Retourenschein ab und lege den Retourenschein zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
Klebe den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und gib diesen kostenlos in deinem C&A Wunschstore auf. Vergiss bitte nicht deinen zuvor abgeschnittenen Einlieferungsschein mitzunehmen, da dieser als Quittung für die Abgabe des Retourenpaketes dient. Die annehmende Retourenstelle (Click&Collect Filiale) muss diesen entsprechend abzeichnen. Alternativ kannst du deine Retoure kostenlos in jeder Schweizerischen Postfiliale oder an einem My Post 24-Paketautomaten abgeben.
