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Die häufigsten Fragen unserer Kunden

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, geben wir Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestätigung direkt in Bearbeitung. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nachträglich nicht mehr geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Angaben vor Bestellabschluss gründlich.

Sie möchten dennoch stornieren? Ungewünschte Artikel können Sie innerhalb von 45 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Hier finden Sie alle Infos zum Rückversand. Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es als Rücksendung an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen erstattet.

Ihre Bestellung oder einzelne Artikel wurden ungewollt storniert? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, jedoch im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, falls unser System hier geschlafen hat und Ihre Bestellung storniert wurde. Der Kaufbetrag wird Ihnen umgehend auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Warum aktualisiert sich mein Trackinglink nicht?

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten und der Sendungslink zeigt seither keinen Fortschritt? Leider kann es in einigen Fällen aufgrund der aktuell hohen Paketmenge zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Sollte sich der Sendungsstatus Ihrer Bestellung nicht nach Ablauf von 48 Stunden geändert haben, möchten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld bitten. Die Zustellung Ihrer Bestellung kann sich leider um ca. 1-3 Werktage verzögern. Unsere Zustellpartner geben alles, um Ihre bereits versandfertige Bestellung schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Sobald sich Ihre Bestellung in der Zustellung befindet, wird sich die Sendungsverfolgung automatisch aktualisieren. Zeitgleich werden wir Ihnen eine Paketankündigung per E-Mail senden, um Sie über den geplanten Zustellzeitraum zu informieren und die Wartezeit für Sie möglichst angenehm zu gestalten. Weitere Informationen zur aktuellen Zustellsituation können Sie hier nachlesen.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Sollte Ihre Größe mal ausverkauft sein und Sie möchten darüber informiert werden, wenn sie wieder verfügbar ist, wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie ihre E-Mail Adresse in die dafür vorgesehene Box ein. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ihre Anfrage ist 30 Tage gültig. Sollte der Artikel innerhalb der Frist nicht nachgeliefert werden können, werden wir Ihre Anfrage aus datenschutzrechtlichen Gründen löschen. Verlässliche Aussagen über zukünftige Verfügbarkeiten können wir leider nicht treffen.

Kann ich meinen Gutschein nachträglich anrechnen oder einlösen?

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen oder die nachträgliche Zusendung von Gratisartikeln ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Wie kann ich meine Bestellhistorie überprüfen?

Unter dem Punkt „Bestellungen“ können Sie alle Bestellungen einsehen, die Sie ab dem 06.05.2020 getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass hier nur Online-Bestellungen angezeigt werden. Einkäufe in einer unserer Filialen werden nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt.