Rücksendung
Sie können ungetragene Artikel kostenfrei innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum an uns zurücksenden – dies gilt auch für reduzierte Ware.
So funktioniert’s:
- Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
- Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen kostenlos in Ihren C&A Wunschstore mit Click&Collect oder in einer der 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) auf.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen über externe Versand Dienstleister kostenpflichtig sind.
Alles rund um das Thema Rücksendung
Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.
Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sehen können.
Haben Sie bislang noch keine Zahlung veranlasst, so können Sie den entsprechenden Betrag einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.
Der mitgelieferte Retourenaufkleber ermöglicht Ihnen eine kostenlose und bequeme Retoure. Geben Sie das Paket einfach bei einem der etwa 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner) oder in Ihren C&A Wunschstore mit Click&Collect auf. Darüber hinaus stehen Ihnen in Wien ganztägig die Paketautomaten „Post.24“ zur Verfügung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen über externe Versand Dienstleister kostenpflichtig sind.
Gerne können Sie Ihr versandfertiges Paket auch kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Österreichs aufgeben – ganz unabhängig davon, ob Ihre Bestellung zuvor an eine Privatadresse, einem Paketautomaten "Post.24" oder einen C&A Store mit Click&Collect geliefert wurde.
Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer einen Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.Bitte geben Sie im Betreff die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben Sie diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt bei einer der etwa 2.000 Post AT Abgabestationen (Postämter und Postpartner), bei einem der „Post.24“ Paketautomaten oder in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.
Leider sind aus technischen und organisatorischen Gründen die Reklamation, der Umtausch oder die Rückgabe von Online-Bestellungen in unseren C&A Stores nicht möglich.
Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte verwenden Sie für jedes Paket den entsprechenden Retourenschein und -aufkleber, welcher sich im Paket befindet bzw. Ihnen vom Kundenservice ausgehändigt wurde.
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Österreichs aufzugeben.
So funktioniert’s:
- Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket.
- Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen sowie den Einlieferungsschein während unserer Öffnungszeiten kostenlos in Ihrer C&A Wunschfiliale auf.
Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, Ihr Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.