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Domande più frequenti / FAQ

Posso restituire i prodotti che ho ordinato?

Certamente. Puoi rendere gli articoli ordinati entro 30 giorni dalla loro ricezione, senza indicare i motivi. Puoi effettuare la restituzione della merce semplicemente a mezzo del servizio di spedizione scelto, utilizzando l'allegato modulo di reso.

Ho effettuato un reso, quando mi sarà rimborsato il denaro?

Le restituiremo il valore della merce immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro centro logistico. A conferma della ricezione del reso, riceverà un’email in cui la informeremo sulla quantità degli articoli resi e sull'importo del rimborso.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto
.

Desidero effettuare un reso ma nel mio pacco non c’era l’apposito adesivo. Che cosa devo fare?

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potrai rivolgerti al nostro Servizio clienti. Il Servizio Clienti ti invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampalo e applicalo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compila come d’abitudine il modulo di reso. Ti raccomandiamo di conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?

È possibile che articoli esauriti tornino ad essere disponibili grazie ai resi; non è però possibile fare previsioni certe sulla disponibilità.

Ho problemi con il log-in, non riesco ad arrivare al comando "vai alla cassa". Cosa posso fare?

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