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Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

Informazioni sull’attuale situazione Coronavirus COVID-19

C’è il rischio che i prodotti siano contaminati?

No. Secondo l’OMS(Organizzazione Mondiale della Sanità) è sicuro ricevere pacchi tramite corriere. Le persone che ricevono pacchi non sono a rischio di contrarre il nuovo Coronavirus, perché non è in grado di sopravvivere a lungo sulle superfici.

I nostri dipendenti sono al sicuro?

Ci assicuriamo che gli ordini online siano sicuri. I pacchi continuano a essere consegnati come di consueto e i corrieri hanno confermato che, al fine di limitare il contatto personale, i destinatari non dovranno firmare le consegne. Abbiamo inoltre implementato ulteriori misure sanitarie e di igiene nei nostri magazzini e centri di distribuzione per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. L'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha inoltre confermato che non ci sono motivi di preoccupazione per le persone che ricevono i pacchi consegnati tramite corriere.

Le consegne sono garantite nelle prossime settimane?

Sì, al momento siamo in grado di consegnare i tuoi ordini in tutta Italia, escluse le zone in cui l'accesso al nostro corriere non è consentito: Medicina (40059), Ariano Irpino (83031), Polla (84035), Sala Consilina (84036), Atena Lucana (84030), Caggiano (84030), San Lucido (87038), Montebello Ionico (89064), Fabrizia (89823), Melito di Porto Salvo (89063), Chiaravalle Centrale (88064), Cenadi (88067), Torre di Ruggiero (88060), Vallefiorita (88050), Soverato (88068), Troina (94018), Nerola (0017) e Contigliano (02043) . Se hai già effettuato un ordine e l'indirizzo di consegna fa parte di queste zone, il tuo pacco verrà rispedito al nostro centro logistico e ti rimborseremo il prima possibile. Eventuali aggiornamenti ti saranno tempestivamente comunicati.

I negozi C&A Italia sono aperti?

C&A Italia, considerando l’aggravarsi della situazione, ha preso una decisione sofferta, ma responsabile disponendo la chiusura di tutti i negozi in Italia. Per domande riguardo ai negozi o agli acquisti effettuati in negozio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi gli stessi tempi di consegna?

A causa dell'elevata domanda e della chiusura delle frontiere, i tempi di consegna del tuo ordine potrebbero essere leggermente più lunghi del solito (fino a 11 giorni lavorativi). Inoltre, stiamo adeguando le nostre capacità interne e implementando ulteriori misure sanitarie e igieniche nel nostro centro logistico per garantire la sicurezza dei nostri dipendenti. Pertanto chiediamo la tua comprensione e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine il più velocemente possibile.

Come posso effettuare il reso degli articoli acquistati online nelle prossime settimane?

In considerazione della situazione attuale e per venire incontro alle raccomandazioni delle autorità italiane a ridurre il più possibile la mobilità, il periodo per restituire gli articoli acquistati online a partire dal 01.03.20 è temporaneamente esteso a 60 giorni. Compila l'adesivo per il reso, applicalo in posizione ben visibile sul pacco del tuo reso e consegna il pacco al tuo ufficio postale. Se hai bisogno di un nuovo adesivo per il reso ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo service_it@shop-c-and-a.com e di scrivere nell'oggetto della e-mail "Adesivo per il reso online" e il numero del tuo ordine. 

Come posso effettuare il reso dei capi in negozio se questo è chiuso e supero il tempo massimo per il reso?

Alla riapertura dei punti vendita, chiediamo ai clienti di presentarsi in cassa con lo scontrino d'acquisto e il capo munito di cartellino, così verranno contati i 30 giorni disponibili per il reso dalla data di acquisto escludendo i giorni di chiusura dei negozi.

Il mio negozio è chiuso - a chi posso rivolgermi in caso di domande?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti attivo dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13: it@c-and-a.com.

Posso aspettarmi che il rimborso della merce che ho restituito avvenga nei tempi ordinari?

Ti chiediamo di comprendere che i tempi di spedizione dei resi sono attualmente più lunghi del solito. Ma ti assicuriamo che elaboreremo il tuo reso non appena arriverà nel nostro magazzino centrale e, consequentemente, ti rimborseremo l'importo corrispondente. Nel frattempo, ti chiediamo cortesemente un po 'di pazienza in questa situazione eccezionale.

Come posso cambiare o restituire gli articoli che ho acquistato nei negozi? È possibile restituirli per posta?

Sarai in grado di cambiare o restituire gli articoli acquistati nei negozi C&A alla loro riapertura mostrando lo scontrino alla cassa. Sfortunatamente, per motivi tecnici e organizzativi, non è possibile restituire articoli acquistati nei negozi tramite posta.

#iorestoacasa

In questo momento così difficile i nostri pensieri vanno a te. Quello che ci sta più a cuore è la salute delle persone, che siano nostri clienti o dipendenti. In questa situazione di criticità è necessario fare il possibile per agire in modo responsabile garantendo la sicurezza di tutti.

Questo è il motivo per cui, nel rispetto del decreto governativo, abbiamo temporaneamente chiuso i nostri negozi, ma non preoccuparti, il nostro shop online rimane attivo e la consegna per tutti gli ordini è gratuita e garantita in tutta Italia.

Nel frattempo continua a seguirci sui nostri canali social per rimanere aggiornato su tutte le novità.

Uniti ce la faremo. Prenditi cura di te e dei tuoi cari.

Il tuo team C&A