Rücksendung
Neuer Retourprozess
Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden – dies gilt auch für reduzierte Ware.
Ab sofort verschicken wir Ihre Produkte papierlos, das heißt Ihrem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retouren Formular zum Ausfüllen mehr bei.
Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir Ihr Paket an DHL oder Hermes übergeben haben.
Ein Rücksendelabel können Sie hier anfragen.
Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.
Alles rund um das Thema Rücksendung
Sie haben ein C&A Kundenkonto:
Folgen Sie diesem Link. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.
Sie haben kein C&A Kundenkonto:
Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wählen Sie dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.
Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über die oben genannten Links einleiten.
Bitte prüfen Sie, ob Ihr System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen Ihres Browsers oder Ihres mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Rücksendung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Wir informieren Sie über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag in einer Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Sollten wir bei der Retourenbearbeitung Abweichungen von Ihrer angemeldeten Retoure feststellen, behalten wir uns vor, Ihnen den entsprechenden Betrag in Rechnung zu stellen oder wir werden Ihnen den Differenzbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstatten. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es 6 - 8 Werktage dauern, bis Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen können.
Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Sie zahlen nur, was Sie behalten. Wenn Sie mit Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst haben, so können Sie den Betrag Ihrer Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.
Sie erhalten die Erstattung für Ihre im Retourenportal angemeldeten Artikel. Sollten wir bei der Retourenbearbeitung Abweichungen von Ihrer angemeldeten Retoure feststellen, behalten wir uns vor, Ihnen den entsprechenden Betrag in Rechnung zu stellen oder wir werden Ihnen den Differenzbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstatten. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es 6 - 8 Werktage dauern, bis Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen können.
Unser Online-Retourenportal ermöglicht Ihnen eine kostenlose und bequeme Retoure. Geben Sie das Paket einfach in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation, einem Hermes PaketShop oder Ihrem C&A Wunschstore mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.
Unsere Versandpartner verfügen über fast 13.000 Postfilialen, rund 2.500 DHL Packstationen und 13.000 Hermes PaketShops.
Gerne können Sie Ihr versandfertiges Paket auch kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufgeben – ganz unabhängig davon, ob Ihre Bestellung zuvor an eine Privatadresse, eine DHL Packstation oder einen C&A Store geliefert wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.
Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte nutzen Sie unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket kostenlos zur Rücksendung in einem unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufzugeben.
So funktioniert’s:
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Sie haben kein C&A Kundenkonto:
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Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über die oben genannten Links einleiten.