Rücksendung

Neuer Retourprozess
Ab sofort funktioniert unser Retourenprozess papierlos! Klicken Sie hier, wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten:
Retourenprozess starten

Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tage nach Versanddatum kostenfrei an uns zurücksenden – dies gilt auch für reduzierte Ware.

Ab sofort verschicken wir Ihre Produkte papierlos, das heißt Ihrem Paket liegt kein Retourenlabel, keine ausgedruckte Rechnung und kein Retouren Formular zum Ausfüllen mehr bei.

Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigungsmail, sobald wir Ihr Paket an DHL oder Hermes übergeben haben.

Ein Rücksendelabel können Sie hier anfragen.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Alles rund um das Thema Rücksendung

Wo bekomme ich ein Rücksendelabel?

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Gehen Sie in Ihr Konto, unter „Bestellungen“ können Sie die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wählen Sie dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken, dann können Sie das Paket zum Beispiel auch an einer Packstation abgeben.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über die oben genannten Links einleiten.

Warum kann ich das Online-Retourenportal nicht öffnen?

Bitte prüfen Sie, ob Ihr System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen Ihres Browsers oder Ihres mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Verrechnung einer Rücksendung und Rückzahlungsdauer

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben - daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8-10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihr Konto sehen können.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Sie zahlen nur, was Sie behalten. Wenn Sie mit Kauf auf Rechnung bestellt und noch keine Zahlung veranlasst haben, so können Sie den Betrag Ihrer Rücksendung einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Ich kann keine Option im Online-Retourenportal im „Dark-Mode“ auswählen. Was kann ich tun?

Sollten Sie das Online-Retourenportal mit einem Samsung Internet Browser im „Dark-Mode“ aufrufen, kann es zu fehlerhaften Anzeigen der markierten Auswahl kommen. Um dieses Problem zu beheben, können Sie folgendes tun:

Öffnen Sie die „Einstellungen“ Ihres Mobiltelefons -> wählen Sie dann den Punkt „Labs“ aus -> und aktivieren „Dunkles Website-Theme verwenden“. Die Darstellung des Online-Retourenportals wird nun so angepasst, dass Sie erkennen können, welche Option Sie gewählt haben.

Alternativ können Sie „Dark-Mode“ in Ihrem Browser deaktivieren.

Rücksendungspartner

Unser Online-Retourenportal ermöglicht Ihnen eine kostenlose und bequeme Retoure. Geben Sie das Paket einfach in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation, einem Hermes PaketShop oder Ihrem C&A Wunschstore mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.

Unsere Versandpartner verfügen über fast 13.000 Postfilialen, rund 2.500 DHL Packstationen und 13.000 Hermes PaketShops.

Gerne können Sie Ihr versandfertiges Paket auch kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufgeben – ganz unabhängig davon, ob Ihre Bestellung zuvor an eine Privatadresse, eine DHL Packstation oder einen C&A Store geliefert wurde.

Warenzustand der Rücksendung

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Rücksendung mehrerer Bestellungen

Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte nutzen Sie unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.

Kostenlose Rücksendung in unseren C&A Stores mit Click&Collect

Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihr versandfertiges Paket kostenlos zur Rücksendung in einem unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufzugeben.

So funktioniert’s:

Sie haben ein C&A Kundenkonto:

Gehen Sie in Ihr Konto, unter „Bestellungen“ können Sie dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die Sie zurückschicken möchten, und wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Sie haben kein C&A Kundenkonto:

Folgen Sie diesem Link. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wählen Sie dann die einzelnen Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir mailen Ihnen sofort einen QR Code. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben – und fertig! Alternativ können wir Ihnen auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken schicken.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über die oben genannten Links einleiten.

Fair-Use-Richtlinie

Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, Ihr Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.