Rücksendung

Du hast ein C&A Kundenkonto:

Gehe zu deinem Konto. Unter „Meine Bestellungen“ kannst du die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!

Du hast kein C&A Kundenkonto:

Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir sofort einen QR Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!

Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und wähle die Bestellung aus, zu der du die Rücksendeunterlagen nochmals abrufen möchtest. Über den entsprechenden Button ist dies problemlos möglich.

Alternativ kannst du über unser Retourenportal deine bereits erstellten Rücksendeunterlagen einsehen. Trage erneut deine Bestelldaten ein und wähle dann das gewünschte Label aus.

Bitte prüfe, ob dein System auf dem aktuellsten Stand ist, da unser Online-Retourenportal veraltete Versionen deines Browsers oder deines mobilen Endgeräts nicht unterstützt. Stelle außerdem sicher, dass die von dir eingegebenen Daten (Auftragsnummer und E-Mail-Adresse) mit deiner Bestellung übereinstimmen.

Um eine schnelle und problemlose Retourenabwicklung zu garantieren, ist es wichtig, dass gelieferte Pakete separat wieder an uns zurück geschickt werden. Bitte nutze unser Online-Retourenportal, um eine Retoure aufzugeben.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Rücksendung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Wir informieren dich über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag in einer Bestätigungs-E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Sollten wir bei der Retourenbearbeitung Abweichungen von deiner angemeldeten Retoure feststellen, behalten wir uns vor, dir den entsprechenden Betrag in Rechnung zu stellen oder wir werden dir den Differenzbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstatten. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es 6 - 8 Werktage dauern, bis du die Erstattung auf deinem Konto sehen kannst.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Du zahlst nur, was du behältst sowie die Rücksendegebühr in Höhe von 0,99 EUR pro Bestellung / Rücksendung (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden).

Nutze die Möglichkeit, dein versandfertiges Paket kostenlos zur Rücksendung in einem unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufzugeben.

So funktioniert’s:

Du hast ein C&A Kundenkonto:

Gehe in dein Konto, unter „Bestellungen“ kannst du dort die Bestellung und die einzelnen Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest, und wir mailen dir sofort einen QR-Code. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paketabgibst – und fertig!

Du hast kein C&A Kundenkonto:

Folge diesem Link. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und wähle dann die einzelnen Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir mailen dir daraufhin sofort einen QR Code zu. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst – und fertig!

Solltest du die Rücksendung nicht im Vorfeld anmelden können, kannst du das versandfertige Paket auch ohne vorherige Anmeldung in deiner Wunschfiliale abgeben. Die Filiale wird die Rücksendung für dich anmelden. Bitte stelle nur sicher, dass dir die Artikel, die du zurücksenden möchtest, auch bekannt sind.

Solltest du deine Meinung, nachdem du die Rücksendung bereits in unserem Online-Retourenportal angemeldet hast, doch noch ändern, ist das kein Problem. Du musst keinen neuen Rücksendeprozess starten, denn deine an uns zurückgesendeten Artikel können von den zuvor angemeldeten abweichen.

Ein neues Versandlabel muss ebenfalls nicht erstellt werden, nutze einfach das im Online-Retourenportal ursprünglich generierte. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese wie gewohnt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchsspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Unser Online-Retourenportal ermöglicht dir eine bequeme Retoure. Du kannst das Paket einfach in einer DHL Postfiliale, einer DHL Packstation, einem Hermes PaketShop oder Ihrer C&A Filiale mit Click&Collect abgeben. Die Gebühr für die Rücksendung beträgt pro Bestellung / Rücksendung 0,99 EUR (ausgenommen sind Rücksendungen, die in einer C&A Filiale abgegeben werden). Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg bis zum Erhalt unserer E-Mail mit Rücksendebestätigung auf.

Unsere Versandpartner verfügen über fast 13.000 Postfilialen, 15.000 DHL Packstationen, über 10.000 DHL PaketShops und 17.000 Hermes PaketShops.

Gerne kannst du dein versandfertiges Paket auch kostenlos in einer unserer C&A Stores mit Click&Collect innerhalb Deutschlands aufgeben – ganz unabhängig davon, ob deine Bestellung zuvor an eine Privatadresse, eine DHL Packstation oder eine C&A Filiale geliefert wurde.

Solltest du das Online-Retourenportal mit einem Samsung Internet Browser im „Dark-Mode“ aufrufen, kann es zu fehlerhaften Anzeigen der markierten Auswahl kommen. Um dieses Problem zu beheben, kannst du folgendes tun: Öffne die „Einstellungen“ deines Mobiltelefons -> wähle dann den Punkt „Labs“ aus -> und aktiviere „Dunkles Website-Theme verwenden“. Die Darstellung des Online-Retourenportals wird nun so angepasst, dass duerkennen kannst, welche Option du gewählt hast. Alternativ kannst du „Dark-Mode“ in deinem Browser deaktivieren.

Entspricht ein Artikel in Ausnahmefällen nicht unseren hohen Qualitätsstandards, kannst du diesen natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für reduzierte Artikel. Schick uns diesen Artikel inklusive einer kurzen Erläuterung und der Angabe deiner Bankverbindung an folgende Anschrift:

C&A Online Shop Münchner Straße 112 30855 Langenhagen/Deutschland

Es fallen keine Kosten für dich an. Bitte wenden dich an unseren Kundenservice. Dieser stellt dir die notwendigen Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Leider ist die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen in unseren C&A Stores nicht möglich.

Eine Grundvoraussetzung, um das C&A-typische Preis/Leistungsverhältnis anbieten zu können, ist unsere schlanke Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine wesentliche Rolle, denn übermäßig viele Rücksendungen bedeuten neben einer erhöhten Umweltbelastung auch hohe Kosten für uns. Um diese zu kompensieren, müssten wir unsere Verkaufspreise erhöhen, was jedoch nicht fair gegenüber Kundinnen und Kunden wäre, die eine marktübliche Rücksendequote aufweisen. Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung ausgenutzt wird und wir behalten uns deshalb vor, solche Kundinnen und Kunden, die außerordentlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf auszuschließen. Die Fair-Use-Richtlinie hilft uns, dein Online-Shopping-Erlebnis bestmöglich und zu fairen Preisen zu gestalten. Deswegen versuchen wir Verhaltensweisen einzuschränken, die unseren Service auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.