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Nos magasins sont ouverts Trouver un magasin 📍 LIVRAISON GRATUIRE à partir de 49 CHF 🏠 Délai de livraison actuel : jusqu'à 13 jours – Voir la FAQ
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Questions sur le Coronavirus et ses conséquences sur vos commandes

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation venait à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

Le délai de livraison est actuellement de 13 jours maximum à compter de la réception de la confirmation de la commande. Cela est dû à l'augmentation actuelle de la demande, mais aussi à l'ajustement de nos capacités internes pour protéger nos employés. Afin de garantir la sécurité de nos employés, nous avons mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique. Malheureusement, cela signifie que le traitement de votre commande prend actuellement plus de temps que d'habitude. Veuillez nous en excuser. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Les magasins suisses sont-ils de nouveau ouverts ?

À partir du 11 mai, tous les magasins seront de nouveau ouverts pour vous. Les heures d'ouverture habituelles restent inchangées. Tous les colis qui se trouvent encore en magasin depuis la fermeture sont disponibles pour être retirés dans un délai de 7 jours ouvrables. Cependant, notre service Click&Collect n'est pas encore disponible et notre programme "We Take It Back" est temporairement suspendu.

Utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver celui près de chez vous, ainsi que les heures d'ouverture.

Bien entendu, nous vous informons également sur les consignes de sécurité en vigueur dans nos magasins.

Je souhaite obtenir un échange ou un remboursement pour les achats effectués en magasin : comment procéder ?

Suite à la fermeture temporaire de tous nos magasins en Suisse à la suite de la décision du Conseil fédéral suisse du 16 mars 2020, le délai d’échange ou de remboursement est prolongé de 30 jours pour tous les achats effectués en magasin entre le 17 février 2020 et le 16 mars 2020.

Comment puis-je échanger les articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par la poste ?

Vous pouvez, bien sûr, échanger les articles achetés dans un magasin C&A dès leur réouverture, sur place. Veuillez conserver votre reçu et le présenter à la caisse. Malheureusement, pour des raisons techniques et organisationnelles, il n'est pas possible d'échanger les articles du magasin en les retournant à la boutique en ligne.

Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

En raison de la situation actuelle, nous vous offrons temporairement un droit de retour prolongé de 60 jours pour tous les achats en ligne effectués après le 1er mars 2020. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis le plus rapidement possible, nous vous recommandons d'utiliser le service pick@home de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré directement depuis votre domicile, ou à toute autre point de collecte en Suisse, moyennant un coût supplémentaire fixé par la Poste. Le retour de votre colis via une agence de la Poste Suisse ou à un distributeur de colis My-Post 24 est toujours gratuit.

Est-ce que les articles que j’ai renvoyés me seront remboursés dans le même délai qu'avant la crise du Corona virus ?

Les délais d'expédition de nos retours sont actuellement plus longs que d'habitude. Mais soyez assuré que nous traiterons votre retour dès qu'il arrivera dans notre entrepôt central et que nous vous rembourserons le montant correspondant. Merci d’avance de votre compréhensionm

Click&Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Les commandes Click & Collect, qui ont été expédiées mais n'ont pas pu être livrées en raison de la fermeture de nos magasins, seront renvoyées à notre entrepôt et immédiatement enregistrées comme retours. Nous vous informerons personnellement par e-mail de la prise en compte du retour.

Comment C&A garantit la sécurité des clients et des employés ?

Nous veillons à ce que votre commande en ligne soit sécurisée. Les colis continueront à être livrés comme d'habitude, et tous les services de livraison ont confirmé que les destinataires n'ont pas à signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. Nous avons également mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans nos entrepôts et nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de nos employés. L'Organisation Mondiale de la Santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de livraison.

Les 5 questions les plus fréquemment posées par nos clients

Est-il possible de rassembler plusieurs commandes séparées (colis) en une seule et de la renvoyer comme un seul colis de retour ?

Non, ce n'est pas le cas. Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour cela, il vous suffit d'apposer sur votre colis le bon retour remis avec votre commande.

J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés, ainsi que du montant qui vous sera remboursé.

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

Je voudrais retourner un article, mais mon paquet ne contenait pas d'autocollant de retour. Que dois-je faire ?

En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande. Si vous ne la trouvez pas immédiatement, nous vous conseillons de bien vérifier dans le fond du colis, elle pourrait se cacher entre les rabats. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par téléphone ou par e-mail notre service client. Notre service vous enverra ensuite immédiatement un autocollant de retour à l'adresse mail de votre choix. Après la réception de l'autocollant de retour, veuillez imprimer celui-ci et le coller de manière visible sur votre envoi de retour. Déposez ensuite votre colis dans une filiale de la Poste Suisse, dans un automate à colis My Post 24 ou dans l'une de nos filiales suisses C&A Click&Collect. Nous vous prions de bien vouloir conserver le récépissé d'envoi jusqu'à la réception d'une confirmation de retour que nous vous enverrons par mail.

Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Si votre taille est épuisée et que vous souhaitez être informé(e) lorsqu'elle sera de nouveau disponible, veuillez sélectionner votre taille et insérer votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article est de retour en stock. Votre demande est valable 30 jours ; si l'article n'est pas réapprovisionné d'ici là, nous supprimerons vos données après cette période.

Je rencontre des difficultés à me connecter à la boutique ou je ne peux pas accéder à « Mon panier ». Que puis-je faire ?

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