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COVID-19

Informations actuelles
  • Livraison gratuite avec Click&Collect en magasin C&A ou à domicile à partir de 49 CHF.
  • Retour gratuit dans les 30 jours pour toute commande passée après le 16 mars 2021

FAQ sur la situation actuelle (Covid-19)

Commandes en ligne : Livraisons et retours

Les livraisons sont-elles garanties dans les prochaines semaines ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation vient à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Puis-je m'attendre aux mêmes délais de livraison qu'avant le coronavirus ?

Actuellement, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude en raison de la forte demande pendant les soldes. Nous continuons à mettre en place des mesures supplémentaires de santé et d'hygiène dans notre centre logistique pour protéger nos employés. Si la livraison de votre commande devait néanmoins être retardée, veuillez nous en excuser, cela est dû à cette période exceptionnelle. Nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

Pour tous les achats en ligne effectués entre le 1er janvier 2021 et le 15 mars 2021, nous offrons une politique de retour prolongée de 60 jours. Après cela, la politique de retour régulier de 30 jours s'applique à nouveau. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis dans les plus brefs délais, vous pouvez le faire gratuitement dans toutes les agences de la Poste ou à un distributeur de colis My-Post 24. Vous pouvez également utiliser le service [email protected] de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré à votre domicile ou à toute autre adresse de la poste en Suisse moyennant un supplément fixé par la Poste.

Puis-je espérer être remboursé pour les articles retournés dans la même période qu'avant le coronavirus ?

Nos délais d'expédition des retours sont actuellement plus longs que d'habitude. Cependant, soyez assuré que nous traiterons votre retour dès qu'il arrivera à notre entrepôt central et nous vous rembourserons le montant correspondant. En attendant, nous vous demandons de faire preuve de patience dans cette situation exceptionnelle.

Comment puis-je retourner ma commande gratuitement dans les prochaines semaines ?

Les retours via un bureau de poste suisse ou à un terminal My-Post 24 sont toujours gratuits. Remplissez le formulaire de retour fourni et placez-le dans le colis avec l'article concerné. Collez l'étiquette de retour sur la boîte d'expédition scellée et remettez-la à votre bureau de poste ou à un terminal My-Post 24. Ou utilisez simplement et facilement le service [email protected] de la Poste Suisse. Pour un petit supplément fixé par la Poste, votre colis peut être récupéré à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix.

Comment C&A garantit la sécurité des clients et des employés ?

Nous veillons à ce que votre commande en ligne soit sécurisée. Les colis continueront à être livrés comme d'habitude, et tous les services de livraison ont confirmé que les destinataires n'ont pas à signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. Nous avons également mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans nos entrepôts et nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de nos employés. L'Organisation Mondiale de la Santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de livraison.

Informations sur nos magasins

Les magasins suisses sont-ils ouverts ?

Tous les magasins seront réouverts pour vous à partir du 1er mars pendant les heures d'ouverture normales. Notre service Click & Collect et le programme "We Take It Back" seront également de nouveau disponibles à partir du 1er mars. Si cela change, nous vous en informerons ici.

Nous utilisons notre outil de recherche de magasins pour vous informer des heures d'ouverture actuelles de votre magasin C&A.

Est-ce que les achats dans les magasins C&A sont sûrs ?

La santé de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue. Pour cette raison, les mesures de protection et d'hygiène suivantes sont en place dans nos magasins :

  • Le port du masque est obligatoire dans tous nos magasins
  • Nous limitons le nombre de clients en magasin afin de respecter une jauge maximale
  • Veuillez garder une distance de 2 mètres avec nos employés et nos autres clients
  • Nous pensons qu'il est bon que vous ne considériez pas votre venue comme une sortie familiale. Toutefois, si vos enfants vous accompagnent, veuillez les prendre par la main
  • Veuillez vous laver les mains le plus souvent possible. Des gels hydroalcooliques sont disponibles dans tous nos magasins.
  • Une protection en plexyglas à la caisse vous protège ainsi que nos employés
  • Nous privilégions le paiement sans contact

Comment puis-je échanger mes articles en magasin ? Est-il possible de les retourner par la poste ?

Oui, vous pouvez changer les articles achetées dans un magasin C&A rapidement après leur réouverture. Veuillez conserver votre reçu et le présenter à la caisse. Malheureusement, les articles achetés dans le magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne pour des raisons techniques et organisationnelles.

Je souhaite obtenir un échange ou un remboursement pour les achats effectués en magasin : comment procéder ?

En raison de la fermeture temporaire de tous nos magasins en Suisse suite à la décision du Conseil fédéral suisse du 13 janvier 2021, nous prolongeons le délai pour un échange ou un remboursement : tous les achats effectués dans l'un de nos magasins entre le 1er janvier 2021 et le 17 janvier 2021 peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 15 mars 2021.

Click & Collect

Click&Collect - Qu'arrive-t-il à mon colis que j'ai retourné dans un magasin C&A temporairement fermé ? Quand vais-je être remboursé de ma commande retournée ?

En raison de la fermeture temporaire de certains magasins, il est possible que nous ne puissions pas renvoyer votre colis à notre entrepôt dans les délais habituels. Nous nous efforcerons de traiter votre colis même pendant les heures de fermeture et de le renvoyer le plus vite possible. Merci d'avance de votre compréhension.

J'ai commandé via Click&Collect, mais entre-temps, le magasin a été temporairement fermé. Qu'advient-il de ma commande maintenant ?

Les commandes Click & Collect reçues en magasin seront envoyées par nos soins à l'adresse fournie comme adresse de facturation lors de la commande. Suite à cette procédure inhabituelle, veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long que d'habitude.

Les commandes Click & Collect qui ont été expédiées mais n'ont pas pu être livrées en magasin en raison de leur fermeture seront renvoyées à notre entrepôt et enregistrées comme retours dans les meilleurs délais. Nous vous informerons par e-mail dès que le retour sera prêt à vous être remboursé.

Comment puis-je retourner gratuitement ma commande Click & Collect maintenant que les magasins C&A sont temporairement fermés ?

Pour tous les achats en ligne effectués entre le 1er janvier 2021 et le 15 mars 2021, nous offrons un droit de retour prolongé de 60 jours. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis dans les plus brefs délais, vous pouvez le faire gratuitement dans toutes les agences de La Poste Suisse ou à un distributeur de colis My-Post 24. Vous pouvez également utiliser le service [email protected]home de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré à votre domicile ou à toute autre adresse de la poste en Suisse moyennant un supplément fixé par la Poste.