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COVID-19

Questions sur le Coronavirus et ses conséquences sur vos commandes

Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation venait à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Puis-je m'attendre aux mêmes délais de livraison qu'avant le coronavirus ?

Actuellement, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de la commande, comme d'habitude. Nous continuons à mettre en place des mesures supplémentaires de santé et d'hygiène dans notre centre logistique pour protéger nos employés*. Si la livraison de votre commande devait néanmoins être retardée, veuillez nous en excuser, cela est dû à cette période exceptionnelle. Nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Les magasins suisses sont-ils de nouveau ouverts ?

À partir du 11 mai, tous les magasins seront de nouveau ouverts pour vous. Les heures d'ouverture habituelles restent inchangées. Tous les colis qui se trouvent encore en magasin depuis la fermeture sont disponibles pour être retirés dans un délai de 7 jours ouvrables. Cependant, notre service Click&Collect et notre programme "We take it back" seront à nouveau disponibles à partir du 2 juin.

Utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver celui près de chez vous, ainsi que les heures d'ouverture..

Bien entendu, nous vous informons également sur les consignes de sécurité en vigueur dans nos magasins.

Je souhaite obtenir un échange ou un remboursement pour les achats effectués en magasin : comment procéder ?

Suite à la fermeture temporaire de tous nos magasins en Suisse à la suite de la décision du Conseil fédéral suisse du 16 mars 2020, le délai d’échange ou de remboursement est prolongé de 30 jours pour tous les achats effectués en magasin entre le 17 février 2020 et le 16 mars 2020.

Comment puis-je échanger les articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par la poste ?

Vous pouvez, bien sûr, échanger les articles achetés dans un magasin C&A dès leur réouverture, sur place. Veuillez conserver votre reçu et le présenter à la caisse. Malheureusement, pour des raisons techniques et organisationnelles, il n'est pas possible d'échanger les articles du magasin en les retournant à la boutique en ligne.

Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

Pour tous les achats en ligne effectués entre le 1er mars 2020 et le 2 juin 2020, nous offrons un droit de retour prolongé de 60 jours. À partir du 3 juin 2020, le droit de retour habituel de 30 jours s'appliquera à nouveau dans la boutique en ligne. Si vous souhaitez tout de même retourner votre colis le plus rapidement possible, nous vous recommandons d'utiliser le service pick@home de la Poste Suisse. Votre colis peut être retiré directement depuis votre domicile, ou à toute autre point de collecte en Suisse, moyennant un coût supplémentaire fixé par la Poste. Le retour de votre colis via une agence de la Poste Suisse ou à un distributeur de colis My-Post 24 est toujours gratuit.

Puis-je espérer être remboursé pour les articles retournés dans la même période qu'avant le coronavirus ?

Actuellement, les articles retournés sont remboursés dans les délais habituels. Afin de protéger nos employés*, nous mettons en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans notre centre logistique. Si le traitement de l'envoi de retour devait donc être quelque peu retardé, nous nous en excusons. Ceci est dû à cette période exceptionnelle. Soyez cependant assuré(e) que nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais et que nous vous rembourserons le montant correspondant.

Click&Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Les commandes Click & Collect, qui ont été expédiées mais n'ont pas pu être livrées en raison de la fermeture de nos magasins, seront renvoyées à notre entrepôt et immédiatement enregistrées comme retours. Nous vous informerons personnellement par e-mail de la prise en compte du retour.

Comment C&A garantit la sécurité des clients et des employés ?

Nous veillons à ce que votre commande en ligne soit sécurisée. Les colis continueront à être livrés comme d'habitude, et tous les services de livraison ont confirmé que les destinataires n'ont pas à signer pour les livraisons afin d'éviter tout contact. Nous avons également mis en place des mesures sanitaires et d'hygiène supplémentaires dans nos entrepôts et nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de nos employés. L'Organisation Mondiale de la Santé a également confirmé qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour ceux qui reçoivent des colis livrés par des services de livraison.