shop.global.1

Service

[ALT]

Passend bestellt - Ihr Größenberater

Ermitteln Sie die richtige Größe für eine optimale Passform

Zum Größenberater

Komfortabel und sicher - Unsere vielfältigen Zahlungsarten

VISA MasterCard American Express Paypal Postfinance Rechnung Details zur Zahlung

FAQs - Die häufigsten Fragen unserer Kunden

Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Rücksendung der Ware erfolgt am einfachsten durch den gewählten Lieferservice unter Verwendung des beigefügten Retourenaufklebers.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Wir informieren Sie zunächst in einer Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel und den Rückzahlungsbetrag.

Das Geld wird anschließend über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben – daher kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis Sie den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sehen können. Haben Sie bislang noch keine Zahlung veranlasst, so können Sie den entsprechenden Betrag einfach bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – in meinem Paket lag aber kein Retourenaufkleber. Was muss ich tun?

Sie erhalten in der Regel mit Ihrer Bestellung immer ein Retourenaufkleber. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser sendet Ihnen dann umgehend einen Retourenaufkleber an die gewünschte E-Mail-Adresse. Drucken Sie den Retourenaufkleber bitte aus und kleben diesen gut sichtbar auf Ihre Rücksendung. Anschließend geben Sie Ihr Paket wie gewohnt in einer Schweizer Postfiliale, bei einem My Post 24-Paketautomaten oder in einer unserer C&A Filialen mit Click&Collect auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Bestätigung der Rücksendung per E-Mail empfangen.

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

Durch Nachlieferungen oder Retouren können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.

Ich habe Probleme beim Login bzw. gelange nicht „zur Kasse“. Was kann ich tun?

Im Falle von Login- oder Funktionsproblemen im C&A Online-Shop hilft es meistens, die Cookies zu löschen. Bitte beachten Sie: Durch das Löschen der Cookies können auch alle Artikel in Ihrem Warenkorb gelöscht werden. Nachfolgend finden Sie hierzu die entsprechende Anleitung für die gängigsten Browser:

Löschen von Cookies im Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer.
  2. Wählen Sie oben rechts im Internet Explorer die Schaltfläche "Extras".
  3. Klicken Sie auf "Sicherheit" und wählen Sie dann "Browserverlauf löschen".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies" und "Websitedaten".
  5. Klicken Sie auf „Löschen“.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Löschen von Cookies im Mozilla Firefox:

  1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Chronik".
  3. Wählen Sie den Punkt „Neuste Chronik löschen“.
  4. Wählen Sie den Punkt „Alles“.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf „Jetzt löschen“.

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Löschen von Cookies im Google Chrome:

  1. Öffnen Sie Ihren Chrome Browser.
  2. Wählen Sie oben rechts im Menü den Punkt "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen".
  3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Cookies", "andere Website- und Plug-in-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache".
  4. Wählen Sie im Menü am oberen Bildschirmrand den gewünschten Wert aus. Wählen Sie Gesamter Zeitraum aus, um alle Daten zu löschen.
  5. Klicken Sie auf "Browserdaten löschen".

https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Je nach Browserversion können sich die Auswahlmöglichkeiten geringfügig unterscheiden. Sollte Ihnen daher unsere Seite trotz dieser Einstellungen nicht fehlerfrei angezeigt werden oder ist Ihr Browser nicht dabei, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail:

Service-Rufnummer, Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa von 08:00-16:00 Uhr: 044/58 30 991 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

E-Mail: kundenservice@shop-c-and-a.com