Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 28 jours après la date d’expédition, à condition qu'ils n'aient pas été portés. Vous pouvez retourner vos articles de la manière suivante :

Livraison / Retour

En bureau de poste

En magasin C&A

À domicile via bpost

gratuit

gratuit

En magasin via Click & Collect

frais de port du retour à la charge du client

gratuit

Par courrier (gratuit en cas d'envoi par la poste)

  • Remplissez le formulaire de retour ci-joint et placez-le dans le colis avec l'article à renvoyer.

  • Collez l'autocollant de retour fourni sur l'étiquette originale du paquet et remettez-le dans un point de poste de Bpost. (Remarque : seuls les articles envoyés par la poste peuvent également être renvoyés gratuitement de cette manière).

  • Dès que vos articles sont arrivés dans notre centre logistique, vous recevez un accusé de réception de notre part via e-mail.

  • Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.

En magasin via Click & Collect (toujours gratuit)

  • Remplissez le formulaire de retour ci-joint et mettez-le avec l'article à renvoyer dans le colis.

  • Placez l'autocollant de retour sur le paquet et allez à un magasin C&A.

  • Dès que vos marchandises sont arrivées dans notre centre logistique, vous allez recevoir un accusé de réception de notre part par e-mail.

  • Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.

Retours en magasin (toujours gratuits)

  • Apportez les articles que vous souhaitez retourner dans un magasin C&A avec le formulaire de retour rempli.

Informations générales :

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser l'intégralité du prix d'achat que si les articles retournés portent l'étiquette originale et sont en bon état.Dès que vos marchandises sont arrivées dans notre centre logistique, vous allez recevoir un accusé de réception de notre part par e-mail. Il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte. Les produits qui présentent des traces évidentes d'utilisation (taches de maquillage et de rouge à lèvres, odeurs, etc.) ne peuvent pas être retournés.

Questions fréquemment posées :

Je n'ai pas reçu d'autocollant de retour, que faire ?

Normalement, il y a toujours un autocollant de retour avec votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez alors immédiatement un autocollant de retour via e-mail. Après avoir reçu l'étiquette de retour, veuillez l'imprimer et le coller sur votre colis. Déposez ensuite votre colis dans un point de vente bpost ou dans l'un de nos magasins C&A en Belgique. Ne jetez pas la preuve de retour tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre retour par e-mail de notre part.

Directive relative à l’utilisation raisonnable

Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.

Les nouveaux membres bénéficient de 10 % de réduction en cadeau de bienvenue*

Rejoignez C&A for you, notre programme de fidélité gratuit, pour bénéficier d'offres spéciales et d'une réduction pendant les soldes.

Devenir membre

*Vous recevrez votre bon d’achat de 10 % en cadeau de bienvenue dès que vous vous serez enregistré.e comme adhérent.e et que vous aurez souscrit à notre campagne d’e-mails personnalisés. Si ces deux conditions sont remplies, vous pourrez faire valoir votre bon d’achat valable une seule fois, dans nos magasins C&A ou notre e-shop C&A. Ce bon d’achat ne s’applique pas sur les articles soldés et en combinaison avec d’autres promotions. Vous pourrez trouver ici de plus amples informations sur les conditions d’adhésion www.c-and-a.com/be/fr/shop/foryou#termsconditions

PaypalBancontact Transfert bancaireBpost C&A FIliale