Je n'ai pas reçu d'autocollant de retour, que faire ?
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir.
Vous recevez votre facture en même temps que votre e-mail de confirmation d’envoi dès que nous avons remis votre colis à bpost.
Voici comment demander une étiquette de retour :
Vous avez un compte client C&A :
Rendez-vous sur votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner, et nous vous envoyons immédiatement un code barre. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Vous n’avez pas de compte client C&A :
Veuillez cliquer sur ce lien. Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et sélectionnez ensuite tous les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons immédiatement un code barre à l’adresse e-mail renseignée. Présentez le code lorsque vous remettez votre colis. C’est terminé ! Nous pouvons également vous envoyer une étiquette de retour à imprimer afin que vous puissiez par exemple laisser votre colis dans une consigne automatique.
Notre processus de retour se fait sans papier ! Cliquez ici si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ou rouvrir votre étiquette de retour :
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 28 jours après la date d’expédition, à condition qu'ils n'aient pas été portés. Vous pouvez retourner vos articles de la manière suivante :
Livraison / Retour | En bureau de poste | En magasin C&A |
À domicile via bpost | 0,99€ | gratuit |
En magasin via Click & Collect | 0,99€ | gratuit |
Par courrier
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir. Veuillez recourir à notre portail en ligne dédié aux retours pour faire une demande de retour.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point).
Dès que vos articles sont arrivés dans notre centre logistique, vous recevez un accusé de réception de notre part via e-mail.
Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Retours en magasin
À partir de maintenant, nous envoyons vos produits sans envoyer également de documents papier. Cela signifie que votre colis ne contient désormais aucune étiquette de retour, aucune facture imprimée et aucun formulaire de retour à remplir. Veuillez recourir à notre portail en ligne dédié aux retours pour faire une demande de retour.
Si vous n’êtes pas en mesure de signaler au préalable un retour, vous avez également la possibilité de remettre le colis prêt à l’envoi dans le magasin de votre choix, sans avoir fait de demande préalable. Le magasin s’occupe de la demande de retour pour vous. Veuillez-vous assurer que vous savez également quels articles vous souhaitez retourner
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point).
Dès que vos articles sont arrivés dans notre centre logistique, vous recevez un accusé de réception de notre part via e-mail.
Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Informations générales :
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser l'intégralité du prix d'achat que si les articles retournés portent l'étiquette originale et sont en bon état.Dès que vos marchandises sont arrivées dans notre centre logistique, vous allez recevoir un accusé de réception de notre part par e-mail. Il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte. Les produits qui présentent des traces évidentes d'utilisation (taches de maquillage et de rouge à lèvres, odeurs, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Questions fréquemment posées :
Directive relative à l’utilisation raisonnable
Le rapport qualité/prix caractéristique de C&A ne peut être proposé que grâce à une structure de coûts souple. Le taux de retour joue ici un rôle essentiel, car énormément de retours augmentent l’impact environnemental et impliquent pour nous des coûts élevés. Dans l’objectif de compenser cette situation, nous serions dans l’obligation d’augmenter nos prix de vente, ce qui n’est toutefois pas juste vis-à-vis des clientes et des clients dont le taux de renvoi s’apparente à celui du marché. Dans ce contexte, notre système identifiera lorsque la possibilité de retour des article a été anormalement souvent utilisé et nous nous réserverons par conséquent le droit d’exclure du processus d’achat les clientes et les clients qui ont excessivement eu recours au retour d'articles. La directive relative à l’utilisation raisonnable nous permet de vous offrir une expérience de shopping en ligne optimale à des prix justes. C’est pour cette raison que nous essayons de limiter les profils qui exploitent nos service aux frais de nos autres clients, de notre entreprise et de l’environnement.
Pourquoi ne suis-je pas en mesure d’ouvrir le portail en ligne dédié aux retours ?
Veuillez vérifier si votre système est à jour, car notre portail en ligne dédié aux retours ne supporte pas des versions obsolètes de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Assurez-vous également que les données que vous avez renseignées (numéro de commande et adresse e-mail) correspondent à celles de votre commande.
J’ai enregistré un retour, mais je ne sais pas où se trouve mon d’étiquette de retour. Comment puis-je la trouver ?
Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez trouver l’étiquette de retour. Vous pouvez la télécharger très facilement en cliquant sur le bouton correspondant.
Alternativement, vous pouvez également consulter l’étiquette de retour que vous avez déjà créée via notre portail de retours. Saisissez à nouveau vos détails de commande et sélectionnez ensuite l’étiquette dont vous avez besoin.
Je ne peux pas sélectionner d’options en « mode sombre » dans le portail en ligne dédié aux retours. Que puis-je faire ?
Si vous consultez le portail en ligne dédié aux retours avec un navigateur Internet Samsung en « mode sombre », cela peut entraîner un affichage erroné de la sélection. Vous pouvez suivre la procédure suivante pour corriger ce problème :
Ouvrez les « Réglages » de votre téléphone portable -> sélectionnez le menu « Labs » -> et activez « Utilisation du thème sombre pour les sites Internet ». La représentation du portail en ligne dédié au retour sera adaptée afin que vous puissiez identifier quelles options vous avez choisies.
Vous pouvez également désactiver le « mode sombre » dans votre navigateur.
Retour de plusieurs commandes
Il est essentiel que le colis livré nous soit retourné séparément afin de garantir un traitement rapide et simple.. Veuillez recourir à notre portail en ligne dédié aux retours pour faire une demande de retour.
Les frais de retour par commande/retour s’élèvent à 0,99 € (les retours remis en magasin C&A ne sont pas concernés par ce point) et sont facturés avec votre remboursement/retours.
Mon retour diffère des articles qui ont fait l’objet d’une demande sur le portail en ligne dédié aux retours
Ce n’est pas un problème si vous changez d’avis après avoir demandé le retour de certains articles dans notre portail en ligne dédié aux retours. Vous n’avez pas besoin de démarrer un nouveau processus de retour, car les articles que vous nous renvoyez peuvent différer du processus de retour réalisé préalablement.
Il n’est pas non plus nécessaire de demander une nouvelle étiquette pour le retour. Utilisez simplement celle générée en premier lieu depuis le portail en ligne. Nous traitons votre retour comme nous le faisons à l’accoutumée dès que nous recevons votre retour.
