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Retour

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu'ils n'aient pas été portés. Vous pouvez retourner vos articles de la manière suivante :

Livraison Retour
En bureau de poste En magasin C&A
À domicile via bpost gratuit gratuit
En magasin via Click & Collect frais de port du retour à la charge du client gratuit

Par courrier (gratuit en cas d'envoi par la poste)
  • Remplissez le formulaire de retour ci-joint et placez-le dans le colis avec l'article à renvoyer.
  • Collez l'autocollant de retour fourni sur l'étiquette originale du paquet et remettez-le dans un point de poste de Bpost. (Remarque : seuls les articles envoyés par la poste peuvent également être renvoyés gratuitement de cette manière).
  • Dès que vos articles sont arrivés dans notre centre logistique, vous recevez un accusé de réception de notre part via e-mail.
  • Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.
En magasin via Click & Collect (toujours gratuit)
  • Remplissez le formulaire de retour ci-joint et mettez-le avec l'article à renvoyer dans le colis.
  • Placez l'autocollant de retour sur le paquet et allez à un magasin C&A.
  • Dès que vos marchandises sont arrivées dans notre centre logistique, vous allez recevoir un accusé de réception de notre part par e-mail.
  • Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement de l’achat. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler de 8 à 10 jours après la réception de notre e-mail pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Retours / Échanges en magasin (toujours gratuits)
  • Apportez les articles que vous souhaitez retourner/échanger dans un magasin C&A avec le formulaire de retour rempli.
  • En cas de retour, vous allez recevoir immédiatement le remboursement du montant des articles retournés.


Informations générales :

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser l'intégralité du prix d'achat que si les articles retournés portent l'étiquette originale et sont en bon état. Les produits qui présentent des traces évidentes d'utilisation (taches de maquillage et de rouge à lèvres, odeurs, etc.) peuvent être retournés.



Questions fréquemment posées :

Je n'ai pas reçu d'autocollant de retour, que faire ?

Normalement, il y a toujours un autocollant de retour avec votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez alors immédiatement un autocollant de retour via e-mail. Après avoir reçu l'étiquette de retour, veuillez l'imprimer et le coller sur votre colis. Déposez ensuite votre colis dans un point de vente bpost ou dans l'un de nos magasins C&A en Belgique. Ne jetez pas la preuve de retour tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre retour par e-mail de notre part.