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Retour

Votre satisfaction est notre priorité ! Par conséquent, tous les articles commandés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours. Ceci s'applique d'ailleurs aussi aux articles bénéficiant d'une réduction ou en cas de retour partiel de la commande.

Le retour de la marchandise s'effectue de préférence par le service de livraison choisi, en utilisant le bon de retour joint au colis.

Veuillez trouver les modalités de retour dans le tableau ci-dessous en fonction du type de livraison choisi lors de la commande :

Livraison Retour
En bureau de poste En magasin C&A
À domicile via bpost gratuit gratuit
En magasin via Click & Collect frais de port du retour à la charge du client gratuit

Retour

Modalités pour le retour

Idéalement, le retour s'effectue gratuitement par le prestataire sélectionné par C&A (bpost). Il vous suffit d'apposer sur votre colis l'étiquette de retour remise avec votre commande, et de le déposer au bureau de poste le plus proche.

Vous pouvez aussi déposer vos retours gratuitement dans un des magasins C&A Belgique, dans la mesure où vos articles ont été livrés dans un magasin C&A. Pour les commandes Click & Collect, le retour est gratuit uniquement en magasin C&A.

Le retour via un magasin C&A fonctionne comme suit : complétez le bon de retour joint à votre livraison et placez-le dans le colis avec les articles à retourner. Fermez le colis, collez l’autocollant de retour fourni sur le colis et déposez le colis et le reçu de commande pendant nos horaires d’ouverture dans un de nos magasins C&A Belgique.

Afin de garantir un traitement rapide et de qualité des retours, nous demandons à nos clients de toujours envoyer leurs retours séparément en se basant sur les commandes originales, et en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans le colis ou qui est fournie par notre service client.

Comptabilisation d’un retour et durée de remboursement

Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Une fois la marchandise reçue à notre centre logistique, nous vous remboursons immédiatement la valeur des marchandises.

À titre d’accusé de réception de votre retour, nous vous envoyons un e-mail dans lequel nous vous informons du nombre d’articles retournés et du montant du remboursement.

Le remboursement est généralement effectué avec le mode de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler, à partir de la réception de notre e-mail, avant que le remboursement ne soit sur votre compte.

Conditions pour le retour

Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Toute marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvres, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable pour C&A Online qui, pour compenser cette perte, vous réclamera une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu par C&A Online. Merci de votre compréhension.

Retour d'articles dans un magasin C&A

Le retour d'articles peut s'effectuer dans tous les magasins C&A. Il est uniquement possible de faire un retour. Un échange n'est pas possible. Veuillez noter que pour l'instant, seuls les colis qui ont été livrés dans le magasin avec Click&Collect peuvent être retournés en magasin. Les colis livrés par Bpost doivent être retournés par la poste.