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Confidentialité

Politique de confidentialité

La protection de vos données à caractère personnel est une question de confiance et nous aimerions vous donner la certitude que vos données sont entre de bonnes mains chez nous. La protection et la collecte, le traitement et l’utilisation légitimes de vos données sont une préoccupation importante pour nous, afin que votre vie privée et votre confidentialité soient protégées. Afin que vous puissiez vous sentir en sécurité lorsque vous visitez la boutique en ligne de C&A, veuillez lire cette politique de confidentialité : 

  • Quelles données recueillons-nous lorsque vous visitez la boutique en ligne de C&A ?
  • À quelles fins traitons-nous vos données ?
  • Quels sont vos droits et options de paramétrage, en particulier comment pouvez-vous vous opposer au traitement de vos données et retirer votre consentement ?

1 Qui est le responsable du traitement de vos données lorsque vous visitez la boutique en ligne C&A?

La société responsable du traitement des données dans le cadre de votre utilisation de la boutique en ligne de C&A, au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD), est :

C&A Mode GmbH & Co. KG
Wanheimer Straße 70
D-40468 Düsseldorf

Les termes « nous », « notre » ou « C&A » font donc référence à C&A Mode GmbH & Co. KG en tant qu'exploitant de la boutique en ligne de C&A.  Vous trouverez de plus amples informations sur notre entreprise et nos coordonnées dans les mentions légales.

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse DataProtectionOnline@canda.com ou à l'adresse postale mentionnée ci-dessus en ajoutant « À l’attn du responsable de la protection des données ».

2 Quelles sont les données traitées par C&A?

2.1 Lorsque vous visitez notre site Web

Vous pouvez visiter la boutique en ligne de C&A sans donner d'informations personnelles. Dans ce cas, nous recueillons les données de navigation que votre navigateur envoie automatiquement à notre serveur dans le cadre des pages consultées. Les données de navigation comprennent notamment les informations suivantes :

  • La date et l'heure de la navigation;
  • L'adresse du site Web demandeur et du site Web consulté; 
  • Le contenu de la requête (adresses et noms des fichiers demandés);
  • Des informations sur le navigateur et le système d'exploitation utilisés (versions, paramètres de langue);
  • Identifiants en ligne (p. ex., adresse IP, ID d'appareil, ID de session);
  • Les messages d'erreur (si le contenu demandé ne peut pas être affiché);
  • La page visitée précédemment à partir de laquelle vous avez accédé à une page de la boutique en ligne de C&A via un lien.

Vos données de navigation sont automatiquement stockées dans les fichiers journaux de notre serveur pendant votre visite, et rendues anonymes par la suite en raccourcissant ou supprimant votre adresse IP. Une conclusion directe sur votre personne sur la base des fichiers journaux du serveur n'est alors plus possible.

Par ailleurs, lors de votre visite de la boutique en ligne de C&A, nous recueillons les informations que vous nous communiquez activement en utilisant les fonctions fournies. Par exemple, nous pouvons trouver les produits qui vous intéressent lorsque vous enregistrez un article dans votre liste de souhaits ou utilisez la fonction de recherche. 

2.2 Cookies

Nous utilisons des cookies dans la boutique en ligne de C&A. Il peut s’agir de cookies que nous avons mis en place (« cookies C&A ») et de cookies de tiers. Un cookie est un fichier texte standardisé qui est stocké par votre navigateur pendant une période de validité prédéfinie par le fournisseur respectif. Les cookies permettent le stockage local d’informations telles que les paramètres de langue, le contenu du panier d'achat et les fonctions d’identification temporaire, qui peuvent être interrogées lors de visites ultérieures sur le site Web, afin de recharger les paramètres correspondants. Vous pouvez visualiser et supprimer les cookies utilisés en allant dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur en fonction de vos préférences, par exemple pour refuser les cookies de tiers ou tous les cookies. Veuillez noter que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. 

Nos propres cookies C&A servent à rendre votre visite sur notre site Web plus conviviale et plus sûre.

Nous utilisons des cookies de tiers à des fins d'analyse Web et de publicité. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer aux sections 6 et 7 de la présente politique de confidentialité.

2.3 Lorsque vous vous inscrivez pour un compte client C&A

Bien entendu, vous pouvez également faire des achats en tant qu'invité dans la boutique en ligne de C&A sans compte client C&A personnel.  Cependant, votre inscription à notre boutique en ligne peut rendre votre future expérience d'achat plus facile et plus personnalisée. Pour votre prochaine commande, par exemple, les données d'adresse, les méthodes de paiement et le prestataire de services d'expédition seront présélectionnés. Avec le compte client, nous pouvons également stocker vos données (par exemple les données relatives à la commande et le contenu de la liste de souhaits, ainsi que les produits que vous avez consultés) dans notre base de données clients et, sur cette base, afficher  des recommandations de produits personnalisées et des résultats de recherche plus pertinents qui sont orientés vers vos centres d'intérêt précédents.

Si vous souscrivez à un compte client C&A, nous mettons en place un accès direct protégé par un mot de passe à vos données de base stockées chez nous (par ex. numéro de client C&A, nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de paiement), données de commande (produits commandés, numéros d’article, spécifications de taille) et autres informations (par ex. produits de la liste de souhaits). Les données obligatoires requises pour l’enregistrement sont généralement marquées séparément, par exemple avec un astérisque (« * ») Dans le cas d'une information non obligatoire, nous indiquons pourquoi nous demandons cette information. En outre, pour des raisons de sécurité, nous conservons également temporairement l'adresse IP que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Vous pouvez supprimer votre compte client C&A et les données qu'il contient à tout moment. Envoyez-nous simplement un message informel, par exemple par e-mail à l'adresse service@shop-c-et-a.com ou utilisez notre formulaire de contact. Notez bien : la suppression de votre compte client ne s'étend pas automatiquement aux processus de commande et aux données à caractère personnel stockées à cette fin (voir section 9 : Pendant combien de temps mes données seront-elles conservées ?).

2.4 Lorsque vous commandez quelque chose dans la boutique en ligne de C&A

Nous enregistrons les articles que vous commandez ou enregistrez dans votre liste de souhaits. En outre, nous stockons des données directement liées à l'exécution de vos commandes. Les données de commande comprennent notamment :

  • Des informations sur les articles commandés, tels que le numéro d'article et la taille,
  • l'adresse e-mail,
  • l'adresse de facturation et de livraison,
  • les données de paiement,
  • les informations sur le comportement de paiement et les données de solvabilité que nous pouvons recevoir à votre sujet de la part des agences de crédit,
  • les détails sur les retours et les plaintes (par ex. raisons des retours, notifications de défauts),
  • les numéros de commande, et
  • les numéros de suivi des envois des prestataires de services d'expédition (par ex. Bpost)

Même si vous passez plusieurs commandes en tant qu'invité et que vous utilisez des données de base identiques, nos systèmes conservent vos données dans un enregistrement de données client uniforme afin de faciliter la maintenance de notre base de données clients. Si vous souscrivez plus tard avec ces données de base  à un compte client C&A, nous pouvons lier votre dossier client à votre compte client, afin que vous puissiez également accéder à vos commandes précédentes.

2.5 Lorsque vous participez à des sondages, tirages au sort et promotions

Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous participez à des sondages, des tirages au sort et des promotions.

Par exemple, nous effectuons à l'occasion des sondages pour savoir comment nos offres sont utilisées par nos clients et dans quelle mesure nos clients sont satisfaits du traitement des retours ou du contact avec le service client.

Dans les tirages au sort, nous utilisons vos coordonnées dans le but de vous aviser d'un prix et, si nécessaire, d'empêcher les inscriptions multiples.

Vous trouverez des informations détaillées dans des notices de protection des données distinctes  pour chaque enquête, concours ou campagne publicitaire

2.6 Lorsque vous nous contactez

Si vous nous contactez via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, nous collectons les données de communication qui en résultent. Selon le canal que vous utilisez pour nous contacter, cela peut inclure vos coordonnées (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) et le contenu de votre message. Nous n'enregistrons les appels téléphoniques avec le service clientèle de C&A que si vous avez donné votre consentement exprès (par exemple à des fins de formation ou de qualité).

Nous utilisons également des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter pour interagir avec nos clients. Veuillez noter que C&A n'a aucune influence sur les conditions d'utilisation des réseaux sociaux et leurs pratiques de traitement des données. Veuillez donc vérifier soigneusement les données personnelles que vous nous fournissez via les réseaux sociaux.

2.7 Lorsque vous vous abonnez à la newsletter de C&A

Dans la mesure où vous vous êtes abonné(e) à la newsletter de C&A, nous enregistrons vos données communiquées à cette fin dans le but de compiler et d'envoyer la newsletter.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité ayant trait à la newsletter de C&A.

3 À quelles fins C&A utilise-t-elle mes données?

3.1 Mise à disposition de la boutique en ligne de C&A

Lorsque vous visitez le site Web de la boutique en ligne de C&A, nous traitons les données de navigation, les fichiers journaux du serveur et les cookies afin que vous puissiez accéder à notre site Web, ainsi qu'au contenu et aux fonctions demandés et d’assurer la stabilité et la sécurité de nos systèmes informatiques.

Bases juridique :

Si vous utilisez la boutique en ligne de C&A avec votre compte client C&A, la base légale est l’article 6 paragraphe 1, alinéa b du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles).

Si vous utilisez la boutique en ligne de C&A sans inscription, la base légale est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balance des intérêts sur la base de nos intérêts légitimes susmentionnés).

Si vous avez donné votre consentement au traitement des données, la base légale principale est votre consentement (article 6, paragraphe 1, alinéa a du RGPD).

3.2 Exécution du contrat, en particulier le traitement des achats

Nous traitons vos données pour l’exécution des contrats conclus avec vous et la fourniture de services qui sont exécutés à votre demande. Les objectifs dépendent principalement du contenu spécifique du contrat ou plutôt de l'objectif des services que vous avez demandés. Vous trouverez des informations détaillées sur les finalités du traitement dans les documents contractuels et dans les conditions générales, par exemple dans nos conditions générales de vente.  En voici des exemples:

  • Etablissement et mise à disposition de votre compte client
  • Exécution des contrats de vente
  • Organisation de concours et de promotions
  • Communication non commerciale avec vous (par ex. consignes de sécurité et modifications relatives au contrat)

Bases juridique :

La base juridique de ce traitement de données est l’article 6, paragraphe1, alinéa b du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles).

3.3 Personnalisation de la boutique en ligne C&A

Les informations que vous nous communiquez nous aident à améliorer en permanence votre expérience d’achat et notre service, et à veiller à ce qu’ils vous soient plus conviviaux et adaptés à vos besoins. Les informations que vous transmettez et qui sont générées automatiquement (p. ex. des données d’accès, de base et de commande, ainsi que les recherches saisies et les produits figurant sur la liste de souhaits) sont donc utilisées pour personnaliser les contenus de la boutique en ligne C&A en fonction de vos intérêts et besoins déduits à partir de ces données. Ainsi, nous pouvons par exemple vous permettre de trouver plus facilement et plus rapidement des produits qui vous sont adaptés (p. ex. lors d’une recherche, nous pouvons afficher en premier dans les résultats les produits qui correspondent aux produits enregistrés dans votre liste de souhaits ou aux rubriques que vous consultez particulièrement souvent).

Nous exploitons également ces informations pour des recommandations de produits personnalisées, dans la mesure où celles-ci font partie de notre offre de services personnalisés (p. ex. un compte client C&A, la newsletter C&A et les services de conseil, notamment dans le cadre des guides de style C&A et de notre système Click&Collect) ou sont l’objet de la publicité que nous vous adressons directement.

Par exemple, dans le cadre permis par l’organe législatif, nous adressons régulièrement à nos clients existants de la publicité par e-mail contenant des offres personnalisées que nous sélectionnons en fonction de vos commandes passées (en l’absence d’opposition).

Fondements juridiques :

Lorsque vous utilisez la boutique en ligne C&A ou un autre service personnalisé avec votre compte client C&A, l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD (exécution d’un contrat et mesures précontractuelles) constitue le fondement juridique.

Si vous utilisez la boutique en ligne C&A ou un autre service personnalisé sans inscription, la personnalisation repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD (équilibre des intérêts en tenant compte de notre intérêt légitime à mettre à votre disposition des contenus et recommandations de produits personnalisés).

Dans la mesure où la personnalisation repose sur votre consentement, celui-ci constitue le fondement juridique prépondérant (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD).

Vous ne souhaitez pas de personnalisation ?

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données de base et de commande pour personnaliser votre visite de la boutique en ligne C&A, vous pouvez vous déconnecter à tout moment de votre compte client personnel et utiliser la boutique en ligne  C&A en tant qu’invité(e). Ensuite, les données de votre compte client C&A ne sont plus prises en compte pour la personnalisation. Celle-ci est effectuée exclusivement en fonction  de vos données d’accès, que vous enregistrons dans le cadre de l’analyse Web (point 5) pendant votre visite.

Si vous ne souhaitez pas cela non plus, vous pouvez désactiver la personnalisation en fonction de vos données d’accès à tout moment, en désactivant les services d’analyse Web mentionnés au point 5.

Vous trouverez des informations complètes sur vos droits à la protection des données au point 9 (Vos droits à la protection des données) et au point 10 (Droit de révocation et d’opposition).

3.4 Service client et communication dans le cadre des relations clients existantes

Nous traitons vos données dans le but d’exécuter notre service client. Cela inclut, par exemple:

  • Le traitement de vos plaintes et demandes de renseignements via le service client de C&A
  • La communication non commerciale avec vous (par ex. instructions de sécurité et support technique)

Bases juridique :

La base juridique de ce traitement de données est l’article 6, paragraphe1, alinéa b du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles).

3.5 Traitement des paiements

En fonction du mode de paiement convenu, nous transmettons les données nécessaires au traitement du paiement (par ex. données de domiciliation ou de carte de crédit) au prestataire de services de paiement chargé du paiement. Dans certains cas, les prestataires de services de paiement collectent également ces données sous leur propre responsabilité. Les informations relatives à la protection des données du prestataire de services de paiement concerné s'appliquent à cet égard. 

Vos données seront transmises aux prestataires de services de paiement externes sur la base de l’article 6 paragraphe 1, alinéa b du RGPD (exécution du contrat).

  • Notre prestataire de services de paiement pour les paiements par carte de crédit est Computop Wirtschaftsinformatik GmbH,  Schwarzenbergstr. 4, 96050 Bamberg.

Pour que vous n’ayez pas à ressaisir les données de votre carte de crédit à lors de votre prochain achat par carte de crédit, vos cartes sont stockées sous forme cryptée pendant 36 mois pour notre compte par Computop. La base légale à cet effet est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à faciliter vos futurs achats. Pour ce faire, Computop nous fournit un pseudo numéro de carte de crédit pour chaque carte de crédit que vous utilisez, qui n'accepte que les 3 derniers chiffres de votre véritable numéro de carte de crédit. Cela nous permet de vous proposer le paiement avec votre dernière carte de crédit utilisée, en indiquant les 3 derniers chiffres de votre numéro de carte lors du prochain paiement, sans que nous ayons à stocker vos données réelles de carte de crédit ni de nous les faire réexpédier par Computop. Vous saisissez ensuite uniquement le chiffre de vérification qui est transmis à Computop. Cette approche augmente la protection de vos données de carte de crédit, qui peuvent être gardées secrètes pendant toute la durée du processus chez Computop. Ceci est conforme aux exigences des normes de paiement interprofessionnelles (réglementations PCI-DSS). Si vous sélectionnez ensuite la carte de crédit pour le paiement, nous transmettons uniquement le pseudo numéro de carte de crédit et le chiffre de vérification sous forme cryptée à Computop et Computop utilise ensuite le pseudo numéro de carte pour identifier quel numéro de carte de crédit stocké dans le système doit être débité.

Vous souhaitez vous opposer au stockage des données de votre carte de crédit?​

Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez vous opposer à tout moment au stockage de vos données de carte de crédit en nous envoyant une déclaration informelle à l’adresse postale ou à l’adresse e-mail mentionnée dans la section 1 ci-dessus. Dans ce cas, vous devez saisir manuellement les données de la carte de crédit à chaque fois que vous effectuez un achat.

  • Notre prestataire de services de paiement pour les paiements via PayPal est PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal").
  • Notre prestataire de services de paiement pour les paiements par Bancontact est SA (Atos) Worldline NV, Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Bruxelles.
  • Notre acquéreur de carte de crédit pour les paiements par carte de crédit des marques Visa et MasterCard est EVO Payments International GmbH, Elsa-Brandström-Str. 10-12, D-50668 Cologne

3.6 Etudes de marché interne, optimisation et développement de nos services

Nous utilisons vos données de navigation ainsi que les données que vous nous fournissez (par ex. données de base, données de commande, données de retour) à des fins de statistiques internes et à des fins d'études de marché. Avant cela, nous pseudonymisons ou anonymisons vos données, par exemple en échangeant aléatoirement votre nom et d'autres données permettant une identification.

Par exemple, nous pouvons déterminer quelles pages et produits de notre boutique sont particulièrement populaires, quels appareils nos clients utilisent généralement ou à partir de quelles régions notre site Web est consulté. Ces informations nous nous aident à optimiser en permanence notre offre existante et à développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

Base juridique :

La base juridique pour un tel traitement est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balance des intérêts sur la base de nos intérêts légitimes mentionnés ci-dessus).

3.7 Traitement à des fins consenties

Si vous nous avez autorisé à traiter vos données à certaines fins, la base juridique du traitement des données à ces fins est avant tout votre consentement préalable (article 6 paragraphe 1, alinéa a du RGPD).

Révocation du consentement

Conformément à l’article 7 paragraphe 2 du RGPD, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Par conséquent, nous ne continuerons pas à traiter les données sur la base de ce consentement à l'avenir. La révocation de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation.

4 Localisateur de magasins C&A (Google Maps)

Notre site Web utilise le service de cartes Google Maps de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google ») pour la fonction Store Finder. Pour que le matériel cartographique de Google Maps que nous utilisons soit intégré et affiché dans votre navigateur Web, votre navigateur Web doit se connecter à un serveur Google, qui peut également être situé aux États-Unis, lorsque vous consultez la page de contact. Dans le cas où des données personnelles sont transférées aux États-Unis, Google a adhéré au EU-US Privacy Shield. Cela fournit à Google l'information selon laquelle l'adresse IP de votre appareil a été utilisée pour accéder à la page de contact de notre site Web.

Vous pouvez également utiliser le localisateur de magasins pour rechercher les magasins C&A les plus proches en fonction des données de localisation et les afficher sur Google Maps. Vous pouvez saisir n'importe quelle adresse dans le champ de recherche (pays, code postal, ville et/ou nom de rue). Si vous souhaitez uniquement rechercher des magasins dans votre environnement actuel, vous pouvez également utiliser la fonction de localisation automatique du Store Finder en cliquant sur le bouton « Magasins à proximité ». Ceci active la fonction de géolocalisation HTML5 pour la détermination automatique de la localisation, qui est prise en charge par tous les navigateurs courants. Avant que votre navigateur ne détermine l'emplacement, vous devez explicitement l'autoriser à nouveau par un clic supplémentaire pour des raisons de protection des données. Selon le navigateur et l'appareil que vous utilisez, votre adresse IP, les signaux reçus des réseaux Wi-Fi et – en particulier si vous utilisez un appareil mobile, ainsi que les signaux GPS et de téléphone mobile - sont utilisés pour déterminer votre position. Les données d’adresse que vous saisissez dans le champ de recherche du magasin ou l’emplacement déterminé automatiquement par votre navigateur sont transmises à Google via une interface afin que les magasins C&A trouvés dans la région puissent être affichés sur la carte de Google Maps.

La base légale de ce traitement de données est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à fournir la recherche de magasin décrite ci-dessus.

Si vous accédez au service Google Maps sur notre site Web alors que vous êtes connecté à votre profil Google, Google peut également lier cet événement à votre profil Google. Si vous ne souhaitez pas être associé à votre profil Google, vous devez vous déconnecter de Google avant d'utiliser notre localisateur de magasin. Google enregistre vos données et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et de présentation personnalisée de Google Maps. Vous pouvez vous opposer à la collecte de ces données par Google.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google et les conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps. 

5 Web analytics

5.1 Google Analytics

Notre site Web utilise le service d’analyse de site Web Google Analytics, qui est offert par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google»). Google Analytics utilise des cookies d’une durée de validité de 14 mois pour collecter vos données de navigation lorsque vous visitez notre site Web. Les données de navigation seront regroupées par Google en notre nom en profils d'utilisateurs pseudonymes et transmises à un serveur de Google aux États-Unis. Votre adresse IP sera rendue anonyme au préalable. Par conséquent, nous ne pouvons pas déterminer quels profils d'utilisation appartiennent à un utilisateur particulier. Par conséquent,  nous ne pouvons pas vous identifier ou déterminer comment vous utilisez notre site Web sur la base des données collectées par Google. Dans le cas où des données personnelles sont exceptionnellement transférées aux États-Unis, Google a également adhéré  au Privacy Shield EU-US. Google s'engage donc à respecter les principes européens de protection des données et le niveau local de protection des données, y compris dans le contexte du traitement des données aux États-Unis. 

Google utilisera les informations obtenues par le biais des cookies en notre nom pour évaluer l'utilisation de notre site Web, compiler des rapports sur l'activité du site et nous fournir d'autres services liés à l'utilisation Web et de l'Internet. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de confidentialité de Google Analytics.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'analyse du site Web par Google. Il y a plusieurs façons de le faire :

(1) Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer les cookies de Google Analytics.

(2) Vous pouvez personnaliser vos préférences publicitaires Google dans les paramètres de Google. 

(3) Vous pouvez configurer un cookie de désactivation en cliquant ici : Désactiver Google Analytics​

(4) Vous pouvez installer le plug-in de désactivation fourni par Google à l'adresse http://www.google.com/settings/ads/plugin dans votre navigateur Firefox, Internet Explorer ou Chrome (cette variante ne fonctionne pas sur les appareils mobiles).

La base juridique de ce traitement de données est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balances des intérêts sur la base de notre intérêt légitime dans l'évaluation du comportement général d'utilisation).

5.2 Adobe Analytics

Nous utilisons également le service d'analyse Web Adobe Analytics (Omniture) d'Adobe Systems Software Ireland Limited, Irlande, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Irlande («Adobe»). Adobe utilise des cookies de 14 mois en notre nom pour collecter des données de navigation pseudonymes afin que nous puissions utiliser les rapports générés par Adobe pour analyser et améliorer régulièrement l’utilisation de notre site Web. Votre adresse IP sera rendue anonyme avant l'évaluation. Une référence personnelle des adresses IP est donc à exclure. Pour les cas exceptionnels dans lesquels des données à caractère personnel sont transférées aux États-Unis, Adobe a adhéré  au Privacy Shield EU-US.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’analyse Web d’Adobe en cliquant sur le bouton « Se désabonner » à l'adresse http://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html.

La base juridique de ce traitement de données est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balances des intérêts sur la base de notre intérêt légitime dans l'évaluation du comportement général d'utilisation).

5.3 Exactag

Nous utilisons le service d'analyse d'Exactag GmbH, Philosophenweg 17, 47051 Duisburg ("Exactag"). Exactag utilise des cookies d'une durée de validité de 6 mois pour collecter en notre nom des données d'accès pseudonymes afin d'analyser et d'améliorer régulièrement l'utilisation de notre site web sur la base des rapports produits par Exactag. Votre adresse IP sera rendue anonyme avant l'évaluation. Une référence personnelle des adresses IP est donc à exclure. 

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’analyse Web d’Exactag en cliquant sur le bouton « objecter » à l'adresse https://www.exactag.com/datenschutz/.

La base juridique de ce traitement de données est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balance des intérêts sur la base de notre intérêt légitime dans l'évaluation du comportement général d'utilisation).

6 Publicité en ligne

Nous utilisons différents réseaux publicitaires partenaires en relation avec la boutique en ligne de C&A afin de pouvoir afficher de la publicité  ciblée en fonction de vos centres d’intérêt sur des sites Web externes. Pour ce faire, nous avons intégré diverses technologies dans notre boutique en ligne C&A qui permettent la reconnaissance (par exemple via un cookie lors de la visite de la boutique et reconnu par la suite). Nous ne transmettons à aucun moment des données à nos partenaires susceptibles de vous identifier directement. Les partenaires ne reçoivent donc aucun nom ou données de contact, mais seulement certains identifiants qui permettent de les contacter à nouveau. Cela nous permet, ainsi qu'à nos partenaires, de faire de la publicité sur la base de notre évaluation de leurs intérêts. Vous verrez donc également des annonces sur les sites Web de notre réseau de partenaires pour des produits ou des catégories de produits qui vous ont déjà intéressé dans notre boutique ou que nous pensons susceptibles de vous intéresser. 

La base juridique pour le traitement des données décrit ci-dessous est l’article 6 paragraphe 1, alinéa f du RGPD (mise en balance des intérêts sur la base de notre intérêt légitime dans la publicité par centres d'intérêt de nos produits).

Vous avez la possibilité d'empêcher l'enregistrement de  cookies provenant de fournisseurs tiers qui sont utilisés pour mettre en œuvre le traitement des données décrit ci-dessous en configurant votre navigateur en conséquence (comme expliqué dans la section 2.2). Les descriptions suivantes contiennent également d'autres possibilités d'objection. Veuillez noter que nous pouvons parfois travailler avec des partenaires qui ne figurent pas dans la liste ci-dessous.

6.1 Bing Ads

Notre site Web utilise Bing Ads, un service de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis («Microsoft»). Microsoft utilise des cookies et des technologies similaires pour diffuser des publicités vous concernant. L'utilisation de ces technologies permet à Microsoft et à ses sites partenaires de diffuser des annonces basées sur les visites antérieures de nos sites Web ou d'autres sites Web. Les données de navigation générées dans ce contexte peuvent être transférées par Microsoft à un serveur aux États-Unis pour évaluation et y être stockées. Dans le cas où des données personnelles sont transférées aux États-Unis, Microsoft a adhéré au Privacy Shield EU-US. 

Si vous ne souhaitez pas que Microsoft traite vos données de navigation de cette manière, vous pouvez refuser la mise en place des cookies tiers nécessaires à cet effet. Vous pouvez également empêcher Microsoft de collecter et de traiter ces informations en cliquant sur le lien suivant : http://choice.microsoft.com/en-US/opt-out pour déclarer votre objection. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données et les cookies utilisés par Microsoft et Bing Ads sur site Web de Microsoft à l’adresse https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement.

6.2 Facebook

À des fins de marketing, nos sites Web utilisent des tags de conversion et de reciblage (également appelés «Facebook-Pixel») du réseau social Facebook, un service de Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025, États-Unis («Facebook»).Nous utilisons Facebook-Pixel pour analyser l’utilisation générale de nos sites Web et pour suivre l’efficacité de la publicité sur Facebook («Conversion»). Par ailleurs, nous utilisons les pixels Facebook pour diffuser des messages publicitaires personnalisés en fonction de votre intérêt pour nos produits («Retargeting»). Facebook traite les données que le service recueille via des cookies et des technologies similaires sur nos sites Web. Les données issues de ce contexte peuvent être transférées par Facebook à un serveur aux États-Unis pour évaluation et y être stockées. Dans le cas où des données personnelles sont transférées aux États-Unis, Facebook a adhéré au Privacy Shield EU-US. Si vous êtes membre de Facebook et que vous en avez donné l’autorisation à Facebook par le biais des paramètres de confidentialité de votre compte, Facebook peut également lier les informations que nous recueillons lors de votre visite à votre compte membre et les utiliser pour cibler les publicités Facebook. Les paramètres de confidentialité de votre profil Facebook peuvent être consultés et modifiés à tout moment. Si vous n'êtes pas membre de Facebook, vous pouvez empêcher Facebook de traiter vos données  en cliquant sur le bouton de désactivation du fournisseur "Facebook" sur le site Web TrustArc-Opt-out-Website. Vous pouvez toujours empêcher le traitement des données en cliquant sur le bouton suivant:

Si vous désactivez le traitement des données par Facebook, Facebook n'affichera que les publicités générales de Facebook qui ne sont pas sélectionnées en fonction des informations recueillies à votre sujet.

Veuillez consulter  la politique de données de Facebook pour plus d'informations.

6.3 Google Adwords et Adwords Remarketing

Notre site Web utilise les services "AdWords Conversion-Tracking" et "AdWords Remarketing" de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google»). Le « Suivi des conversions AdWords » permet d'enregistrer et d'analyser les actions du client que nous avons définies (clic sur une annonce, pages consultées, téléchargements). Nous utilisons « AdWords Remarketing » pour afficher des messages publicitaires personnalisés pour nos produits sur les sites Web partenaires de Google. Les deux services utilisent des cookies et des technologies similaires. Les données collectées dans ce contexte peuvent être transmises par Google à un serveur aux États-Unis pour évaluation et y être stockées. Dans le cas où des données personnelles sont transférées aux États-Unis, Google a adhéré au Privacy Shield EU-US. 

Si vous utilisez un compte Google, en fonction des paramètres de votre compte Google, Google peut lier l'historique de navigation de votre site Web et de votre application à votre compte Google et utiliser les informations de votre compte Google pour personnaliser la publicité qui vous est adressée. Si vous ne souhaitez pas de cette association avec votre compte Google, vous devez vous déconnecter de Google avant de visiter notre site Web. Vous pouvez à tout moment désactiver le traitement de vos données à des fins de publicité en ligne personnalisée via le réseau Google. Il y a plusieurs façons de le faire :

a) Vous pouvez ajuster vos paramètres publicitaires sur Google à l'adresse  https://www.google.de/settings/ads.

b) Vous pouvez installer le plug-in gratuit de désactivation de Google dans votre navigateur Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome à l'adresse http://www.google.com/settings/ads/plugin (cela ne fonctionne pas pour les navigateurs d'appareils mobiles).

c) Vous pouvez également désactiver la publicité personnalisée de Google et de nombreux autres fournisseurs faisant partie de la campagne d’autorégulation « Your Online Choices » de manière centralisée sur le site Web http://www.youronlinechoices.eu.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne plus recevoir de publicité personnalisée, Google ne vous montrera que les publicités générales qui n'ont pas été sélectionnées sur la base des données de navigation collectées à votre sujet. 

7 Avec qui mes données sont-elles partagées?

Nous ne transmettrons vos données que si :

  • vous avez donné votre consentement exprès conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a du RGPD; 
  • la divulgation conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux et il n'y a aucune raison de croire que vous avez un intérêt supérieur digne de protection en ne divulguant pas vos données; 
  • nous sommes légalement tenus de transmettre des données, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa c ou e du RGPD, en particulier si nous sommes tenus de fournir des données à une autorité); 
  • si la divulgation est permise par la loi et est requise en vertu de l’article 6, paragraphe 1, (b) du RGPD pour l'exécution des relations contractuelles avec vous ou pour la mise en œuvre des mesures précontractuelles qui sont prises à votre demande.

Une partie du traitement des données décrit dans la présente politique de confidentialité peut être effectué pour notre compte par des prestataires de services externes. Outre les fournisseurs de services mentionnés dans la présente politique de confidentialité, cela peut inclure, sans s’y limiter, les datacenters qui stockent et entretiennent notre site Web et nos bases de données, les prestataires de services informatiques qui assurent la maintenance de nos systèmes et les cabinets de conseil. Si nous transmettons des données à nos prestataires de services, ceux-ci peuvent les utiliser exclusivement à des fins professionnelles pour l'accomplissement de leurs tâches. Vos données seront traitées  par les prestataires de services mandatés dans le cadre du traitement des commandes conformément à l’article 28 du RGPD. Les prestataires de services ont été soigneusement sélectionnés et mandatés par nos soins. Ils sont contractuellement liés par nos instructions, ont mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les droits des personnes concernées et sont régulièrement contrôlés par nous. 

Si nous transmettons vos données au-delà de cette politique de confidentialité à un prestataire de services situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous pouvons vous informer séparément de cette circonstance et sur les garanties spécifiques sur lesquelles le transfert de données repose. Si vous souhaitez recevoir des copies des garanties démontrant un niveau adéquat de protection des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données (voir section 1).

8 Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles ou légales ou aux fins pour lesquelles les données ont été collectées à l’origine ou pour lesquelles nous avons un intérêt légitime à ce qu'elles soient conservées.

Dans tous les autres cas, nous supprimerons vos données personnelles, à l'exception de celles que nous devons  conserver afin de respecter les délais de conservation légaux. Cependant, dans ces cas, nous limitons le traitement de vos données, c’est-à-dire que vos données ne seront utilisées que pour se conformer à des obligations légales. Si vous annulez ou supprimez votre compte client C&A, nous supprimerons toutes les données personnelles stockées sur vous. Si l'effacement complet de vos données n'est pas possible ou pas nécessaire pour des raisons légales, les données concernées seront limitées pour la suite du traitement. En règle générale, vos données de commande et de paiement et, le cas échéant, d'autres données, sont soumises à des obligations légales de conservation, par exemple du Code de commerce et du Code fiscal. Nous sommes donc obligés de conserver ces données jusqu'à dix ans.

Même si vos données ne sont soumises à aucune obligation légale de stockage, nous pouvons nous abstenir de les supprimer dans les cas autorisés et les bloquer. Ceci s’applique en particulier dans les cas où nous avons encore besoin des données pertinentes pour la poursuite de l'exécution du contrat ou dans le cadre de poursuites judiciaires ou de la défense. À cet égard, les délais de prescription légaux sont déterminants pour la durée de conservation.

9 Quels sont mes droits?

Pour faire valoir vos droits en matière de protection des données décrits ci-dessous, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (voir section 1) à tout moment dans les cas suivants:

Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel par nous. Nous vous expliquerons le traitement des données et vous fournirons une vue d'ensemble des données traitées à votre sujet.

Si les données stockées chez nous sont incorrectes ou ne sont plus à jour, vous avez le droit de demander la correction de ces informations. Vous pouvez également demander la suppression de vos données. Si l'effacement n'est pas possible en raison de dispositions légales, les données sont conservées, de sorte qu'elles ne soient disponibles qu'à cette fin légale.

Vous avez également le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données, par exemple si vous pensez que les données que nous détenons sont incorrectes.

Vous avez le droit de demander la portabilité de vos données, c’est-à-dire que nous vous enverrons une copie numérique des données à caractère personnel vous concernant.

Vous avez également le droit de vous plaindre auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité de surveillance compétente est le Commissaire d'État à la protection des données et à la liberté de l'information Rhénanie du Nord-Westphalie, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.

10 Droit de révocation et d'opposition

Si vous souhaitez faire usage de vos droits de révocation ou d'opposition, il suffit d'envoyer un message informel aux données de contact mentionnées au point 1 ci-dessus.

Révocation de consentements

Conformément à l’article 7, paragraphe 2, RGPD, vous avez le droit de révoquer à tout moment un consentement que vous nous avez accordé. En conséquence, nous ne pourrons pas poursuivre à l’avenir le traitement des données reposant sur ce consentement. En révoquant votre consentement, la conformité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à sa révocation n’est pas affectée.

Objection au traitement de vos données​

Si nous traitons vos données sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données conformément à l’article 21 du RGPD, pour autant qu'il y ait des raisons qui découlent de votre situation particulière ou de l’opposition dirigée contre le publipostage. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit général d’opposition, que nous mettrons en œuvre sans indiquer de motifs.

11 Intégrité des données

Nous maintenons des mesures techniques appropriées pour garantir la sécurité de vos données, en particulier pour protéger vos données contre les dangers lors de la transmission de données et contre l'accès non autorisé par des tiers. Ces mesures sont adaptées à l'état actuel de la technique. Pour sécuriser vos données à caractère personnel que vous fournissez sur notre site Web, nous utilisons TLS (Transport Layer Security), qui crypte les informations que vous fournissez.

12 Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple lorsque nous adaptons notre site Web ou en cas de modifications législatives ou réglementaires. Nous documenterons les modifications importantes de cette politique de confidentialité et, si nécessaire, nous obtiendrons l'accord de nos clients.

05/2018

Politique de confidentialité de la newsletter de C&A

Version : 05/2018

1. Abonnement

Si vous vous abonnez à la newsletter de C&A, veuillez indiquer les informations obligatoires suivantes :

  • Adresse e-mail
  • Genre/titre

Nous avons besoin de ces informations pour envoyer et personnaliser la newsletter de C&A. Si vous nous avez déjà communiqué ces informations lors de l’inscription au compte client C&A, nous renonçons le cas échéant à les demander à nouveau.

Nous utilisons également vos informations facultatives pour personnaliser la newsletter de C&A. Si vous nous communiquez votre date de naissance lors de l’inscription à la newsletter ou au compte client C&A, vous recevrez en outre une petite surprise pour votre anniversaire.

Dans le cadre d’opérations communes, vous avez également la possibilité de vous abonner à la newsletter de C&A par le biais d’un partenaire. Dans ce cas, nous obtenons vos informations auprès du partenaire par lequel vous vous abonnez à la newsletter de C&A.

Pour éviter l’usage abusif des adresses e-mail, nous vous demandons généralement une confirmation de votre abonnement dans le cadre d’un processus automatisé par e-mail (procédure de double « opt-in »). Votre abonnement et votre confirmation sont consignés, et l’adresse IP utilisée est également documentée à des fins de preuve.

2. Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter de C&A. Pour la désinscription, vous pouvez p. ex. utiliser le lien de désinscription dans chaque newsletter de C&A et le formulaire de contact.

3. Personnalisation

Chaque newsletter de C&A contient un identifiant attribué au hasard. Grâce à cet identifiant, nous pouvons déterminer si et quand une newsletter a été ouverte et les liens qui ont été suivis, et nous établissons sur cette base des profils d’utilisation sous pseudonymes. Si vous cliquez sur un lien de la newsletter, nous rapprochons ce profil d’utilisation sur la base d’une technologie de cookie avec les profils d’utilisation sous pseudonymes obtenus à partir de l’utilisation de l’e-shop C&A (p. ex. comportement de navigation et d’achat). Nous utilisons ces informations sous pseudonyme pour personnaliser uniformément notre newsletter et l’e-shop C&A, afin que nous puissions vous proposer par exemple dans la newsletter des offres correspondant aux produits que vous recherchez dans l’e-shop C&A.

Si vous disposez d’un compte client C&A ou si vous avez déjà fait des achats chez nous en utilisant la même adresse e-mail, nous pouvons utiliser directement les données enregistrées dans votre compte client C&A ou avec l’adresse e-mail utilisée (p. ex. données de commande, contenu de la liste de souhaits, panier) pour augmenter la qualité de personnalisation.

Vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des offres personnalisées ?​

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à des fins de personnalisation de la manière décrite ci-dessus, vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter de C&A. Nous supprimerons ensuite les profils d’utilisation générés. Pour la désinscription, vous pouvez p. ex. utiliser le lien de désinscription dans chaque newsletter de C&A et le formulaire de contact. 

4. Recours à des prestataires externes

Nous employons des prestataires techniques pour les traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité. Si nous devons transférer vos données à un prestataire, cela a lieu dans le cadre du traitement d’une demande spécifique, selon nos instructions.

5 Bases légales et autres informations importantes relatives à la protection des données

L’article 6 paragraphe 1 point a) du RGPD (consentement) constitue la base légale du traitement des données décrit ci-dessus.

Vous trouverez des informations sur vos droits à la protection des données personnelles et d’autres informations importantes dans la politique de confidentialité de C&A, qui s’applique en complément de celle-ci.