Quelles actions puis-je effectuer sur mon compte client ?
Vous avez la possibilité de consulter et d'adapter vos données personnelles, telles que vos adresses et modes de paiement. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en direct. La barre de progression verte vous tient informé(e) de l'état d'avancement de la commande. Vous avez également la possibilité de demander un retour dans votre compte. Sous « Commandes », sélectionnez la commande ainsi que tous les articles que vous souhaitez retourner.
Pour des raisons techniques, annulations ou modifications de la commande via votre compte client ne sont pas possibles pour le moment. Merci de votre compréhension.
Pourquoi je ne vois pas ma commande dans mon compte client ?
Pour des raisons techniques, les commandes ne seront affichées sur votre compte qu'à partir du jj.mm.aaaa.
Une commande passée après cette date ne s'affiche pas ? Cela est peut-être dû à un problème technique qui empêche l'information de s'afficher pour le moment. Veuillez réessayez ultérieurement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit visible dans mon compte client ?
Votre commande sera visible dans votre compte client après que vous ayez reçu notre e-mail de confirmation la concernant.
Puis-je voir le statut de ma commande ?
Oui, sous la rubrique "Commandes", vous serez informé de l'état actuel de votre commande. De plus, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande en temps réel. La barre d'état verte vous tient informé de l'état d'avancement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de l'expédition via le lien de suivi.
Si vous avez annulé ou retourné un article, il peut y avoir un délai de mise à jour de l'état de la commande dans votre compte.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez sélectionner votre commande dans l'onglet "Commandes" et cliquer ensuite sur le champ "suivre mon colis". Vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers le suivi du colis du transporteur sélectionné. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif que dans les 24-48 heures suivant la commande et vous indiquera ensuite le statut de livraison actuel de celle-ci.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur la boutique en ligne C&A ?
Oui, nous pouvons vous garantir que les données que vous nous partagez sont totalement sécurisées. Grâce au cryptage SSL le plus avancé, nous vous garantissons une protection optimale de vos données personnelles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, nous la traitons directement après sa confirmation. Pour cette raison, votre commande ne peut être ni annulée ni modifiée. L'adresse de livraison et les conditions de livraison ne peuvent pas non plus être modifiées par la suite. Pour éviter toute erreur, vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande.
Vous souhaitez toujours annuler votre commande ? Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non désirés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le renvoi. Si votre adresse a changé et que le colis ne peut être livré, il nous sera renvoyé et le montant de l'achat vous sera remboursé.
Votre commande ou des articles ont-ils été annulés involontairement ? Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article soit déjà épuisé, mais qu'il soit toujours affiché comme disponible dans la boutique. Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été annulée. Le montant de l'achat sera immédiatement crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Sous la rubrique "Commandes", vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées depuis le 6 mai 2020. Veuillez noter que seules les commandes en ligne sont affichées ici. Les achats effectués dans l'un de nos magasins ne seront pas affichés dans votre compte client.
