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COVID-19

Aktuelle Informationen aufgrund von COVID-19
  • Aktuelle Lieferzeit bis zu 11 Tagen.
  • Gratis-Versand an Wunschadresse
  • Click&Collect-Service ist nicht verfügbar.
  • Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
  • Ihre C&A Filiale ist wieder für Sie da!

FAQ zur aktuellen Situation (Covid-19)

Informationen zu unseren Filialen

Sind die C&A Filialen in Österreich geschlossen?

Ab 08.02.2021 sind alle C&A Filialen wieder geöffnet.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon und das Etikett auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Ich habe eine C&A-Gutscheinkarte - kann ich diese auch im Online-Shop einlösen?

Leider ist aufgrund von unterschiedlicher buchhalterischer und organisatorischer Vorgänge eine Einlösung von Gutscheinkarten nur in den Filialen möglich. Diese Karten sind jedoch zeitlich unbegrenzt gültig.

Click & Collect

Click&Collect - Ist der Lieferservice wieder verfügbar?

Der Click&Collect-Service ist nicht verfügbar.

Ich habe ein Paket über Click&Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde das von mir ausgewählte Geschäft aufgrund der Corona-Verordnung vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Ab 08.02.2021 sind alle C&A Filialen wieder geöffnet!

Click&Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Aufgrund der anstehenden Schließung unserer Filialen werden alle Click&Collect Pakete an unser zentrales Versandlager zurückgesendet. Daher ist eine Abholung Ihrer Click&Collect Sendung leider nicht mehr möglich. Das Paket wird in den nächsten Tagen als Rücksendung verbucht werden. Nach Verbuchung der Retoure erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufbetrag, sollten Sie die Bestellung im Voraus bezahlt haben.

Wie kann ich meine Click&Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Ab 08.02.2021 sind alle C&A Filialen in Österreich geöffnet.

Was ist mit meinem Paket, das ich in eine C&A-Filiale zurückgebracht habe, die vorübergehend geschlossen wurde? Wann bekomme ich mein Geld für diese Rückgabe zurück?

Die Rücksendungen werden aus unseren C&A-Filialen abgeholt und an unser Zentrallager weitergeleitet. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten umgehend bereits gezahlte Beträge.

Online-Bestellungen: Lieferung & Rücksendung

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten.

Kann ich die gleichen Lieferzeiten wie vor dem Corona-Virus erwarten?

Bitte sehen Sie hierzu die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Generell ist der Warenverkehr innerhalb Österreich weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Versand-Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Wird die Rückgabefrist verlängert?

Ab dem 08.02.2021 gilt für alle Online-Bestellungen eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.