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COVID-19

Aktuelle Informationen
  • Aktuelle Lieferzeiten: bis zu 12 Tage für Standardversand.
  • Gratis-Standardversand an Wunschadresse
  • Click&Collect-Service ist aktuell nicht verfügbar.

Warum kommt es derzeit zu verzögerten Lieferzeiten?

Liebe Kunden, wir haben uns vor einigen Wochen entschieden, Ihnen ab einem Mindestbestellwert die kostenlose Lieferung anzubieten um Ihnen den Einkauf bei uns online so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Ebenso nutzen auch im Zusammenhang mit der derzeitigen Situation immer mehr C&A Kunden unseren Onlineshop, was wir sehr begrüßen. Leider kommt es aufgrund der hohen Nachfrage zu den hier genannten Lieferverzögerungen, für die wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Kapazitäten entsprechend zu erhöhen um so bald wie möglich wieder die gewohnt schnelle Lieferung sicherstellen zu können.Ihr C&A Online Team!

Informationen zur aktuellen Coronavirus COVID-19 Situation

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Sie können im Rahmen Ihrer Bestellung die Gratis-Lieferung ab einem Mindestbestellwert von 49 Euro wählen.

Kann ich die gleichen Lieferzeiten wie vor dem Corona-Virus erwarten?

Bitte sehen Sie hierzu die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Generell ist der Warenverkehr innerhalb Österreich weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Click&Collect - Ist der Lieferservice wieder verfügbar?

Click&Collect-Service ist aktuell nicht verfügbar. Shoppen Sie sicher & bequem 24/7 und erhalten Sie Ihre Bestellung direkt nach Hause.

Sind alle C&A Filialen in Österreich geschlossen? Welche Filialen sind schon geöffnet?

Ab dem 17.11.2020 sind alle C&A Filialen in Österreich geschlossen.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Ich habe ein Paket über Click&Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde das von mir ausgewählte Geschäft aufgrund der Corona-Verordnung vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Da Ihre Bestellung aufgrund der aktuellen Schließung der Filialen leider nicht zugesellt werden kann, müssen wir diese leider stornieren. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufbetrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten in Kürze eine individuelle Information per E-Mail zu Ihrer Click & Collect Bestellung. Sollten Sie bis zum 20.11.2020 noch keine Information per Email erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wird die Rückgabefrist verlängert?

Ab dem 17.11.2020 gilt für alle Online-Bestellungen eine Rückgabefrist von 60 Tagen.

Wie kann ich meine Click&Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Die C&A-Filialen bleiben bis 06.12.2020 geschlossen. Wenn Sie Ihr Paket per Post AT als Retoure zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Versand-Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Was ist mit meinem Paket, das ich in eine C&A-Filiale zurückgebracht habe, die vorübergehend geschlossen wurde? Wann bekomme ich mein Geld für diese Rückgabe zurück?

Alle Rücksendung werden aus unseren C&A-Filialen abgeholt und an unser Zentrallager weitergeleitet. Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten umgehend bereits gezahlte Beträge.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.