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#zuHausebleiben 🏠 GRATIS-VERSAND ab 49€; Momentane Lieferzeit: bis zu 11 Werktage; 60 Tage Rückgaberecht

COVID-19

Extra Informationen zu COVID-19

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, wenn sich dies ändert.

Kann ich die gleichen Lieferzeiten wie vor dem Corona-Virus erwarten?

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemassnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind C&A Filialen in Österreich geöffnet?

Angesichts der sich verschlechternden Situation hat C&A Österreich die schmerzhafte, aber verantwortungsvolle Entscheidung getroffen, alle seine Geschäfte in Österreich zu schließen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect-Service derzeit nicht verfügbar.

Was ist mit meinem Paket, das ich in eine C&A-Filiale zurückgebracht habe, die vorübergehend geschlossen wurde? Wann bekomme ich mein Geld für diese Rückgabe zurück?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Geschäfte ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald unsere Filialen wieder geöffnet sind, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und Ihnen den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Waren im gleichen Zeitraum wie vor dem Corona-Virus zurückerstattet werden?

Die Versandzeiten für Rücksendungen können derzeit länger als üblich dauern. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten werden. In der Zwischenzeit bitten wir Sie in dieser Ausnahmesituation um ein wenig Geduld.

Ich habe ein Paket über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde das von mir ausgewählte Geschäft aufgrund der Corona-Verordnung vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wird die Rückerstattungsfrist verlängert?

Ja, die Rückgabefrist wurde auf 60 Tage verlängert.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.at" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Lieber Kunde,
in diesen unsicheren Zeiten denken wir alle an unsere Familien und Freunde – und an die C&A-Gemeinschaft: unsere Mitarbeiter, ihre Familien und natürlich an Dich, unseren Kunden. Angesichts dieser Herausforderung ist es jetzt für uns alle wichtig, alles zu tun, um verantwortungsvoll zu handeln und für die Sicherheit aller zu sorgen.

Aus diesem Grund haben wir unsere Geschäfte in mehreren Ländern vorübergehend geschlossen und werden weiterhin den Empfehlungen der Regierung mit großer Sorgfalt folgen sowie bei Bedarf weitere Anpassungen vornehmen.

Keiner weiß, was die kommenden Wochen bringen werden – aber es liegt uns am Herzen, Dir weiterhin ein schönes Shopping-Erlebnis zu bereiten. Deshalb sind wir online nach wie vor rund um die Uhr für Dich da: mit unserem C&A Online-Shop und unseren Social-Media-Kanälen.

Lasst uns zusammenhalten, wir stehen die Situation gemeinsam durch. We are all in this together.
Pass gut auf Dich sowie Deine Familie auf und bleib gesund!
Dein C&A Team