shop.global.1
Livraison GRATUITE à partir de 39€

COVID-19

Informations concernant le coronavirus

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que d’habitude ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas traiter votre commande dans les délais habituels en raison du nombre élevé de commandes et de la migration des systèmes afin d’améliorer l’expérience d’achat dans notre boutique en ligne. Nous apprécions votre compréhension et nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Information générale – Est-ce que les magasins français sont ouverts ?

Tous nos magasins sont ouverts à partir du 19/05.

Information générale – Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Information générale – Est-ce que nos collaborateurs sont en sécurité ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison: le livreur peut laisser votre colis devant votre porte.

Magasins - A qui puis-je m'adresser pour une réclamation concernant un achat en magasin ?

Veuillez contacter notre service client par email : [email protected] ou par téléphone 0811 872 972.

Magasins - Je souhaite échanger ou me faire rembourser des achats effectués en magasin, comment faire ?

En raison de la fermeture temporaire de l'ensemble de nos magasins en France suite au décret gouvernemental, le délai pour procéder à un échange ou à un remboursement est prolongé : il sera de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins, sur présentation du ticket de caisse.