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COVID-19

Informations concernant le coronavirus

Information générale - Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Information générale - Est-ce que nos collaborateurs sont en sécurité ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison: le livreur peut laisser votre colis devant votre porte.

Information générale - Est-ce que les magasins français sont ouverts ?

Conformément à l'annonce du gouvernement, et pour préserver votre santé et celle de nos équipes, nous avons fermé tous nos magasins jusqu'à nouvel ordre. Pour cette raison, nos services de livraison en magasin (Click & Collect) et en points relais sont pour le moment indisponibles.

Livraison - Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées ?

A ce stade non. Nous pouvons vous garantir pour l’instant la livraison de vos commandes. Si la situation venait à évoluer nous vous tiendrons informé(e) de tout changement.

Livraison - Est-ce que les livraisons vont prendre plus de temps que d’habitude ?

En raison de la baisse d'activité de notre partenaire de distribution Colissimo, les livraisons pourraient être plus longues que d'habitude et prendre jusqu'à 12 jours à compter de la réception de l'email de confirmation de votre commande.

Retours - En raison du confinement, je ne peux pas faire le retour d'un ou plusieurs articles. Comment faire ?

Étant donné la situation exceptionnelle rencontrée et pour vous assurer la meilleure qualité de service, les délais de retours sont prolongés à 60 jours, contre 30 jours en temps normal.

Retours - Est-ce que les articles que j’ai renvoyés me seront remboursés dans le même délai qu'avant la crise du Corona virus ?

Les délais d'expédition de nos retours sont actuellement plus longs que d'habitude. Mais soyez assuré que nous traiterons votre retour dès qu'il arrivera dans notre entrepôt central et que nous vous rembourserons le montant correspondant. Merci d’avance de votre compréhension.

Click & Collect - J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Vous allez recevoir un email très prochainement sur la façon de procéder dans ce cas-ci. Si vous n'avez pas de nouvelles, veuillez contacter notre service client.

Click & Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Click & Collect - Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à service@shop-c-et-a.com avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect", ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via La Poste.

Magasins - Je souhaiterais échanger ou me faire rembourser des achats fait en magasin : comment faire ?

En raison de la fermeture temporaire de l'ensemble de nos magasins en France suite au décret gouvernemental, le délai pour procéder à un échange ou à un remboursement est prolongé : il sera de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins sous présentation du ticket de caisse.

Magasins - A qui puis-je m'adresser pour une réclamation concernant un achat en magasin ?

Dans le cas où un article acheté en magasin, même démarqué, ne répondrait pas aux critères de qualité de C&A, vous êtes bien entendu en droit de déposer une réclamation pendant la durée de garantie légale. En revanche dans le contexte actuel et afin de respecter les consignes gouvernementales pour tenter d'endiguer l'épidémie de Coronavirus, l'ensemble de nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Aussi nous vous invitons à attendre la réouverture de nos magasins pour déposer votre réclamation.

Magasins - Comment puis-je échanger des articles achetés en magasin ? Est-il possible de les renvoyer par La Poste ?

Vous pourrez bien sûr échanger les articles achetés en magasin dès leur réouverture. Veuillez conserver votre ticket de caisse et le présenter en magasin. Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger les articles achetés en magasin en les retournant via l'e-shop.

Informations supplémentaires

Face à la situation exceptionnelle, nos pensées vont d'abord à vous et à vos proches. Il est important dans ce contexte de faire tout notre possible pour agir ensemble de manière responsable et assurer la sécurité de chacun.

C'est pourquoi, conformément aux décisions gouvernementales, nous avons temporairement fermé nos magasins et ce jusqu'à nouvel ordre.

Durant cette période notre e-shop reste ouvert et nous avons décidé de vous offrir la livraison à domicile à partir de 39€ d'achats. Vous pouvez nous retrouver également sur les réseaux sociaux pour continuer à suivre nos actualités.

Soyons solidaires. Restons optimistes.
Prenez bien soin de vous et de vos proches. #restezchezvous
Votre équipe C&A