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COVID-19

Informations concernant le coronavirus

Information générale – Est-ce que les magasins français sont ouverts ?

Conformément à l’annonce du gouvernement, nous avons fermé tous nos magasins jusqu’à nouvel ordre. Pour cette raison, notre service de livraison en magasin (Click & Collect) est pour le moment indisponible.

Information générale – Est-ce qu’il y a un risque que les produits soient contaminés ?

Non. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Ministère de la santé, il n'y a aucun risque que nos articles soient contaminés. L'OMS a en effet déclaré qu'il n'y a pas de risque pour les personnes recevant des colis via les transporteurs.

Information générale – Est-ce que nos collaborateurs sont en sécurité ?

Toutes vos commandes en ligne sont traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l'Organisation mondiale de la santé et du gouvernement. En effet, les mesures sanitaires et d'hygiène prises dans notre entrepôt et nos centres de distribution garantissent un traitement sécurisé des commandes afin de vous protéger ainsi que notre personnel. Nos prestataires de transport continuent de livrer vos colis mais, afin de limiter les contacts, vous n'avez plus à signer la livraison: le livreur peut laisser votre colis devant votre porte.

Click & Collect - Comment puis-je retourner gratuitement ma commande C&C maintenant que les magasins C&A sont fermés ?

En raison de la situation actuelle, nous avons prolongé le délai des retours à 60 jours, contre 30 jours en temps normal. Si vous souhaitez cependant retourner votre colis dès que possible, veuillez envoyer un email à [email protected] avec pour objet "Étiquette de retour commande Click & Collect" ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour retourner les articles gratuitement via Colissimo.

Click & Collect - J'ai commandé un colis via Click & Collect mais entre-temps mon magasin a été temporairement fermé. Que se passe-t-il de ma commande ?

Vous allez recevoir un email très prochainement sur la façon de procéder dans ce cas-ci. Si vous n'avez pas de nouvelles, veuillez contacter notre service client.

Click & Collect - Qu'en est-il de mon colis retourné récemment en magasin ? Quand vais-je être remboursé pour ce retour ?

En raison de la fermeture temporaire de nos magasins, il est possible que, dans certains cas, nous ne puissions pas faire suivre votre colis à notre entrepôt central. Dès que le magasin rouvrira, nous traiterons votre retour immédiatement et vous rembourserons le montant dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Magasins - Je souhaiterais échanger ou me faire rembourser des achats fait en magasin : comment faire ?

En raison de la fermeture temporaire de l'ensemble de nos magasins en France suite au décret gouvernemental, le délai pour procéder à un échange ou à un remboursement est prolongé : il sera de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins sous présentation du ticket de caisse.

Magasins - A qui puis-je m'adresser pour une réclamation concernant un achat en magasin ?

Veuillez contacter notre service client par email : [email protected] ou par téléphone 0811 872 972