shop.global.1
-20% on summer styles incl. SALE! Only online! Code: SUMMER20

Tu nájdete najčastejšie kladené otázky a ich odpovede

Informácie o aktuálnej situácii s COVID-19

Sú niektoré predajne zatvorené?

Naše predajne na Slovensku sú momentálne opäť otvorené. Budeme Vás informovať, ak by sa situácia zmenila. Viac informácií nájdete v našom vyhľadávači obchodov.

Existuje riziko, že tovar je kontaminovaný?

Nie. Podľa stanoviska Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) nehrozí riziko, že náš tovar je kontaminovaný. Organizácia WHO uviedla, že osobám, ktorým kuriér doručí zásielky, nehrozí žiadne riziko.

Ako sa spoločnosť C&A stará o bezpečnosť zákazníkov a zamestnancov?

Staráme sa o to, aby online objednávanie bolo bezpečné. Zásielky sa stále doručujú ako obvykle a všetky doručovacie služby potvrdili, že príjemcovia nemusia podpisovať žiadne doručené zásielky, aby sa predišlo kontaktu. V našich skladoch a distribučných centrách sme tiež zaviedli dodatočné zdravotné a hygienické opatrenia, aby bola zaručená bezpečnosť našich zamestnancov'. Svetová zdravotnícka organizácia tiež potvrdila, že príjemcovia zásielok doručovaných kuriérom sa nemusia vôbec znepokojovať.

Je zaručené doručovanie zásielok v nasledujúcich týždňov?

Momentálne sme schopní doručiť vašu objednávku. O akýchkoľvek zmenách vás budeme okamžite informovať.

Môžem očakávať, že peniaze za vrátený tovar dostanem v rovnakej lehote ako pred koronavírusom?

Áno, môžete očakávať rovnakú lehotu na vrátenie peňazí. Hneď po prijatí tovaru do nášho logistického centra okamžite zahájime proces vrátenia peňazí.

Najprv dostanete potvrdzujúci e-mail s informáciou o počte vrátených položiek a vrátenej sume. Peniaze vám budú potom vrátené prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký ste použili pri nákupe. Berte prosím na vedomie, že môže trvať 8 až 10 pracovných dní od prijatia nášho e-mailu, kým sa vrátené peniaze objavia na vašom účte.

Objednávka

Ako si môžem pozrieť históriu mojej objednávky?

Vždy vám pošleme potvrdzujúci e-mail s informáciami o vašej objednávke na vašu e-mailovú adresu. V prípade, že potrebujete konkrétne informácie o objednávke, nájdete ich v našom potvrdzujúcom e-maile vo svojom osobnom e-mailovom účte. Okrem toho aktuálne pracujeme na možnosti zobrazovania predchádzajúcich objednávok vo vašom osobnom účte C&A.

Sú moje osobné údaje v internetovom obchode C&A v bezpečí?

Áno, – zaručujeme, že vaše osobné údaje sú u nás v absolútnom bezpečí. Vďaka najmodernejšiemu SSL šifrovaniu zaručujeme optimálnu ochranu vašich osobných údajov. Navyše chránime všetky vaše transakcie s povinným bezpečnostným kódom na karte. Dobre vedieť: Vaša dodacia adresa bude použitá iba na spracovanie dodávky a nie na kontrolu kreditu alebo marketingové účely.

Existuje minimálna hodnota objednávky?

Áno, – minimálna hodnota objednávky v našom EÚ internetovom obchode je 1 eur.

Môžem uplatniť svoj kupón neskôr?

Neskoršie uplatnenie kupónov nie je možné. Ak ste zabudli uplatniť svoj kupón, môžete ho použiť pri nasledujúcej objednávke, v závislosti od jeho platnosti.

Ako si môžem prezerať všetky dostupné veľkosti a farby?

Zobrazením skladových zásob vám poskytneme informácie o aktuálnej dostupnosti. Avšak, niekedy je želaná veľkosť alebo farebná kombinácia zobrazená ako skladom, hoci je už vypredaná.

Bude vypredaný tovar znovu dostupný neskôr?

Vďaka dodávkam nového tovaru a vrátenému tovaru môže byť vypredaný tovar čoskoro znovu dostupný. Avšak je nemožné poskynúť spoľahlivé informácie.

Je tovar v mojom košíku automaticky rezervovaný pre mňa?

Žiaľ, tovar vo vašom košíku vám nie je možné rezervovať.

Mám problém s prihlásením/“platením”. Čo mám robiť?

Ak máte problémy s prihlásením alebo s fungovaním v internetovom obchode C&A, často pomôže, ak vymažete súbory cookie. Majte na pamäti: Vymazaním súborov cookie tiež vymažete všetky položky z nákupného košíka.

Príslušné pokyny pre najpopulárnejšie prehliadače sú nasledovné:

Vymazanie súborov cookie v Internet Explorer:

  1. Otvorte prehliadač Internet Explorer.
  2. Zvoľte tlačidlo “Nástroje” v pravom hornom rohu prehliadača Internet Explorer.
  3. Kliknite na tlačidlo Bezpečnosť a potom zvoľte “Vymazať históriu prehliadania”
  4. Zaškrtnite políčka “Súbory cookie” a “Údaje webovej stránky”.
  5. Kliknite na “Vymazať”.

https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Vymazanie súborov cookie v Mozilla Firefox:

  1. Otvorte prehliadač Mozilla Firefox.
  2. Zvoľte položku ponuky “História” vpravo hore.
  3. Zvoľte položku ponuky “Vymazať nedávnu históriu”.
  4. Zvoľte “Všetko”.
  5. Aktivujte zaškrtávacie políčko pre “Súbory cookie”.
  6. Kliknite na “Vymazať teraz”.

https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Vymazanie súborov cookie v Google Chrome:

  1. Otvorte prehliadač Chrome.
  2. Zvoľte položku ponuky “Viac nástrojov” > “Vymazať údaje prehliadania” vpravo hore.
  3. Zakliknite zaškrtávacie políčka pre “Súbory cookie”, “Ďalšie dáta webov a dáta zásuvných modulov” a “Obrázky a súbory vo vyrovnávacej pamäti”.
  4. V ponuke vo vrchnej časti obrazovky zvoľte množstvo údajov, ktoré chcete vymazať. Zvoľte “Celé obdobie” na vymazanie všetkého.
  5. Kliknite na “Vymazať údaje prehliadania”.

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Možnosti sa môžu mierne líšiť v závislosti od verzie prehliadača. Ak máte aj napriek týmto nastaveniam stále problémy s prezeraním našej webovej stránky alebo váš prehliadač nie je uvedený, s radosťou vám poradíme a pomôžeme.

Môžete nás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii od pondelka do piatku v čase od 8:00 do 20:00 hod. a v sobotu v čase od 8:00 do 16:00 hod.

Dánsko: +45-78794104
Fínsko: +358-9-42720481
Grécko: +30-21-03003446
Chorvátsko: +385-1-5544210
Portugalsko: +351-308802933
Rumunsko: +40-31-2295645
Švédsko: +46-8-52502421
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Česká republika: +420-2-34709591
Maďarsko: +36-1-7008413
(môže byť spoplatnené v závislosti od vášho paušálu)

E-mail: [email protected]

Budete ma informovať o stave mojej objednávky?

Áno, –keď zadávate svoju objednávku, dostanete automatický e-mail potvrdzujúci prijatie. Majte na pamäti: Tento potvrdzujúci e-mail k objednávke dostanete aj v prípade, ak niektorá z položiek momentálne nie je skladom. Tiež vás upozorníme e-mailom, keď vašu objednávku prevezme prepravca DHL a bude na ceste ku vám.

Ako si vytvorím objednávku?

Obľúbené položky si do elektronického nákupného košíka môžete pridávať kliknutím na tlačidlo “Pridať do košíka” v internetovom obchode. Dobre vedieť: Záväzná objednávka sa vytvorí iba vtedy, keď

  • zadáte všetky údaje potrebné na plnenie zmluvy,
  • prijmete naše zmluvné podmienky a
  • kliknete na tlačidlo “Kúpiť teraz”

Kým nekliknete na tlačidlo “Kúpiť teraz”, kedykoľvek môžete upraviť svoju objednávku a zadané údaje. Po dokončení objednávky dostanete automatický potvrdzovací e-mail k objednávke. Tento e-mail obsahuje detaily vašej objednávky a zmluvné podmienky.

Náš tip: Ak ste si ešte nevytlačili detaily vašej objednávky a naše zmluvné podmienky a/alebo si ich niekde neuložili, odporúčame vám, aby ste si vytlačili potvrdzovací e-mail a uschovali ho, pretože –my neuchovávame vaše detaily.

Potvrdenie objednávky nepredstavuje predajnú zmluvu. Iba uvádza, že sme prijali vašu objednávku. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vašu objednávku. Nie sme povinní uzavrieť kúpnu zmluvu na základe vašej objednávky.

Odoslanie objednaného tovaru je okamih, kedy sme akceptovali vašu objednávku. Ohľadom toho dostanete samostatný notifikačný e-mail. Neakceptujeme objednávky od osôb mladších ako 18 rokov.

Doručenie

Využite náš internetový obchod C&A a majte prospech z doručenia priamo k vám domov.

Cena štandardného doručenia prostredníctvom DHL je 3,90 €. Pri objednávke v hodnote nad 39 € je doručenie bezplatné.

Z tohto internetového obchodu doručujeme do nasledujúcich krajín, najmä na pevninu okrem ostrovných teritórií:

Chorvátsko, Česká republika, Dánsko, Fínsko, Grécko, Maďarsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko a Švédsko.

Pri objednávaní z tohto internetového obchodu je dôležité, aby ste zadali doručovaciu adresu a fakturačnú adresu, ktoré sa nachádzajú v niektorej z vyššie uvedených krajín. Doručovacia adresa a fakturačná adresa sa musia vždy nachádzať v rovnakej krajine. Ak si chcete objednať do inej krajiny, zmeňte internetový obchod s použitím rozbaľovacieho menu v zápätí stránky.

Službu Click & Collect zatiaľ neponúkame.

Doba doručenia

Po prijatí potvrdenia objednávky by ste objednávku mali obvykle dostať v nižšie uvedených dodacích lehotách:

Slovensko: 4-12 dní

Hneď ako objednávku vyexpedujeme z nášho skladu, pošleme vám automatický e-mail potvrdzujúci odoslanie.

Doručovací partner

Vaše objednávky doručí spoločnosť DHL. Majte na pamäti: Službu Click & Collect zatiaľ neponúkame.

Chcete vrátiť jednu alebo viacero položiek z vašej objednávky?

Kvôli tomu si zvoľte najpohodlnejšiu možnosť doručenia a pošlite nám späť svoju objednávku. Poštovú potvrdenku si ponechajte dovtedy, kým od nás nedostanete e-mail s potvrdením prijatia vášho vráteného tovaru. Berte prosím na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možné vrátenie online objednávok.

Doručovacia adresa a fakturačná adresa

Ste zriedkakedy doma počas pravidelných doručovacích okien DHL?

Bude nám potešením doručiť vám objednávku na akúkoľvek adresu podľa vášho výberu –na vaše pracovisko, vášmu susedovi, priateľovi alebo príbuznému.

Pri objednávaní z tohto internetového obchodu je dôležité, aby ste zadali doručovaciu adresu a fakturačnú adresu, ktoré sa nachádzajú v niektorej z vyššie uvedených krajín. Doručovacia adresa a fakturačná adresa sa musia vždy nachádzať v rovnakej krajine. Ak si chcete objednať do inej krajiny, zmeňte internetový obchod s použitím rozbaľovacieho menu v zápätí stránky.

Informácie e-mailom

Majte na pamäti nasledujúcu bezpečnostnú radu:

Nikdy vás nebudeme kontaktovať (telefonicky alebo e-mailom) s požiadavkou poskytnúť nám osobné informácie a nikdy bez uvedenia čísla objednávky, s výnimkou prípadu možných otázok ohľadne aktuálnych online objednávok.

Ak od nás dostanete e-mail, ale máte pochybnosti o jeho autentickosti, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom. Bude nám potešením overiť e-mail, ktorý ste dostali.

Kontakt na internetový obchod C&A, v angličtine.

Telefón:

Česká republika: +420-2-34709591
Dánsko: +45-78794104
Fínsko: +358-9-42720481
Grécko: +30-21-03003446
Maďarsko: +36-1-7008413
Portugalsko: +351-308802933
Rumunsko: +40-31-2295645
Slovensko: +421-2-33331245
Slovinsko: +386-1-8282256
Švédsko: +46-8-52502421
(môže byť spoplatnené v závislosti od vášho paušálu)


E-mail: [email protected]

Stručný prehľad najdôležitejších e-mailov odoslaných počas procesu objednávky:

Potvrdenie o prijatí objednávky

Ihneď po nákupe vám pošleme e-mail s potvrdením prijatia vašej objednávky. Kúpna zmluva sa uzatvorí iba vtedy, keď je objednaný tovar odoslaný, čo bude tiež potvrdené e-mailom.

Potvrdenie o odoslaní

Po odovzdaní vašej zásielky spoločnosti DHL dostanete ďalší e-mail.

Prijatie platby (možnosť platby vopred)

Hneď po prijatí vašej platby vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

Potvrdenie o vrátenom tovare

Hneď po spracovaní vášho vráteného tovaru naším logistickým centrom dostanete potvrdzujúci e-mail. Ďalšie informácie o vrátenom tovare nájdete tu.

Môj účet

Aké kroky môžem vykonávať v mojom zákazníckom účte?

Môžete si prezerať a upravovať svoje osobné údaje, ako napríklad adresy a spôsoby platby. Tiež môžete v reálnom čase sledovať stav vašej objednávky. Zelený prúžok vás informuje o aktuálnom stave vašej objednávky.

Z technických dôvodov nie je na zákazníckom účte aktuálne možné vracať tovar, rušiť objednávky a vykonávať zmeny objednávok. Ďakujeme za pochopenie.

Ako si môžem skontrolovať históriu objednávok?

Pod „Objednávky“ môžete vidieť všetky svoje objednávky, ktoré ste urobili od 6.5.2020. Upozorňujeme, že tu nájdete iba internetové objednávky. Nákupy z niektorej z našich kamenných predajní sa vo vašom zákazníckom účte nezobrazujú.

Prečo nevidím moju objednávku v zákazníckom účte?

Z technických dôvodov budú na vašom účte zobrazené iba objednávky od 6.5.2020.

Chýba objednávka, ktorú ste urobili po tomto dátume? V zriedkavých prípadoch sa môžu vyskytnúť technické problémy, takže v danom momente sa informácie nedajú zobraziť. Buďte trpezliví a skúste to neskôr znovu.

Ako dlho trvá, kým je moja objednávka viditeľná na mojom zákazníckom účte?

Zakrátko po prijatí vašej objednávky a potom ako dostanete náš e-mail s potvrdením objednávky, je vaša objednávka tiež viditeľná na vašom zákazníckom účte.

Môžem vidieť aktuálny stav mojej objednávky?

Áno, pod „Objednávky“ nájdete informácie o aktuálnom stave vašej objednávky. Vďaka zelenému prúžku máte možnosť sledovania stavu vašej objednávky v reálnom čase. Po odoslaní vašej objednávky môžete tiež sledovať stav jej doručovania prostredníctvom odkazu na sledovanie zásielky.

Ak ste zrušili objednávku alebo vrátili tovar, môže trvať nejaký čas, kým sa aktualizuje stav objednávky na vašom účte.

Môžem sledovať moju objednávku?

Áno. Hneď po odoslaní objednávky si môžete zvoliť svoju objednávku pod „Objednávky“ a potom kliknete na pole „Sledovať zásielku“. Týmto budete automaticky presmerovaní do systému sledovania zásielok vybraného dopravcu. Berte prosím na vedomie, že odkaz na sledovanie zásielky sa aktivuje až o 24-48 hodín.

Sú moje osobné údaje v internetovom obchode C&A v bezpečí?

Áno, zaručujeme, že vaše osobné údaje sú u nás v absolútnom bezpečí. Vďaka najmodernejšiemu SSL šifrovaniu zaručujeme optimálnu ochranu vašich osobných údajov.

Platba

Zvoľte si spôsob platby, ktorý vám najviac vyhovuje. Zistite viac:

Platba kreditnou kartou

Akceptujeme karty Visa a MasterCard.

Vaša kreditná karta bude zaťažená po odoslaní vašej objednávky. Pri objednávaní sa zarezervuje fakturovaná suma – tento proces sa nazýva autorizácia. Takéto kontroly sa vykonajú na zistenie toho, či je karta platná a disponuje dostatočným kreditom.

Ak vraciate jednu alebo viacero položiek, hodnotu vráteného tovaru vrátime na predtým zaťaženú kreditnú kartu, hneď ako spracujeme vrátený tovar. Majte prosím na pamäti, že čas potrebný na vrátenie peňazí na váš účet závisí od karty.

Dôležité informácie k bezpečnosti:

Ak vašu kreditnú kartu podvodným spôsobom zneužili neoprávnené osoby, môžete podať reklamáciu v banke, ktorá vám vydala kreditnú kartu.

Maximálna bezpečnosť: Používame najmodernejšie SSL šifrovanie na zaručenie bezpečnosti vašich osobných údajov pri platbe v našom internetovom obchode.

Pri platbách kreditnou kartou tiež používam povinný bezpečnostný kód (CVC2 alebo CVV2) na ochranu celej vašej transakcie. Dobre vedieť: Tieto čísla nie sú dešifrované na magnetickom prúžku vašej kreditnej karty a neobjavia sa na potvrdeniach o platbe.

V prípade kariet Visa a MasterCard je bezpečnostný kód – trojmiestne číslo – uvedený v pravom hornom rohu podpisového prúžku.

Platba prostredníctvom Paypal

PayPal je služba pre online platby pre bezpečné, jednoduché a rýchle platba v internetových obchodoch – a je bezplatná:

  • Bezpečná: Vaše bankové údaje a údaje o kreditnej karte sú uložené iba u spoločnosti PayPal. Znamená to, že tieto informácie nie sú preposielané cez internet pri každom jednom nákupe na internete.
  • Jednoduchá: Za každý nákup zaplatíte iba dvomi kliknutiami, pretože použijete bankové údaje a údaje o kreditnej karte uložené u spoločnosti PayPal.

Vrátenie tovaru

Nenosený tovar nám môžete vrátiť do 30 dní. Vzťahuje sa to aj na tovar so zníženou cenou.

Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možné vrátenie online objednávok.

Takto to funguje:

  1. Vyplňte priložený formulár pre vrátenie tovaru a vložte ho do balíka spolu s vráteným tovarom.
  2. Balík bezpečne zabaľte a odovzdajte ho vybranému dopravcovi.
  3. Berte prosím na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Vrátený tovar prosím zasielajte na nasledujúcu adresu:

C&A Online Shop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen / Germany

Spracovanie vráteného tovaru a časový rámec pre spracovanie vrátenia peňazí

Hneď po prijatí tovaru do nášho logistického centra okamžite zahájime proces vrátenia peňazí. Najprv dostanete potvrdzujúci e-mail s informáciou o počte vrátených položiek a vrátenej sume.

Peniaze vám budú potom vrátené prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký ste použili pri nákupe. Berte prosím na vedomie, že môže trvať 8 až 10 pracovných dní od prijatia nášho e-mailu, kým sa vrátené peniaze objavia na vašom účte.

Dopravca pre vrátenie tovaru

Berte prosím na vedomie, že zákazník znáša všetky náklady na doručenie vráteného tovaru. Môžete si vybrať vlastný spôsob doručenia vráteného tovaru, napr. miestnu pobočku pošty. Náklady na doručenie vráteného tovaru sa líšia v závislosti od vybraného dopravcu, a tiež od hmotnosti a rozmerov balíka.

Stav vráteného tovaru

Majte prosím na pamäti, že môžeme prevziať iba tovar, ktorý nebol nosený a je na ňom umiestnený originálny štítok. Akékoľvek viditeľné stopy po mejkape a rúži alebo vône znemožnia ďalší predaj tovaru. Ak sa vyskytne tento prípad, tovar vrátime zákazníkovi a nákupnú cenu si ponecháme ako kompenzáciu.

V predajniach C&A nie je možné reklamovať, vymieňať alebo vrátiť online objednávky.

Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možné reklamovať, vymieňať alebo vrátiť online objednávky.

Je možné spojiť niekoľko samostatných objednávok (balíkov) do jednej a vrátiť ich ako jeden vratný balík?

Nie, to nie je možné'. Pre zaručenie rýchleho a správneho spracovania vrátených zásielok žiadame našich zákazníkov, aby vždy zasielali svoje zásielky samostatne, na základe ich originálnych objednávok a s použitím prepravného štítku, ktorý nájdu na balíku alebo ho zabezpečí náš zákaznícky servis.

Reklamácie

Ak vo výnimočných prípadoch tovar nespĺňa naše štandardy vysokej kvality, môžete samozrejme tovar reklamovať počas zákonnej záručnej lehoty (24 mesiacov a 36 mesiacov pre zákazníkov zo Švédska) –. Vzťahuje sa to tiež na tovar so zníženou cenou. Nevzniknú vám žiadne náklady. Kontaktujte náš tím služieb zákazníkom. Pošlú vám dokumenty potrebné pre vrátenie tovaru. Z technických a administratívnych dôvodov nie je v predajniach C&A možná reklamácia online objednávok.

Chceli by sme využiť túto príležitosť a ospravedlniť sa vám za prípadné spôsobené nepríjemnosti.

Zľavové kupóny & Darčekové karty

Ako môžem uplatniť svoj zľavový kód?

Váš zľavový kód si môžete jednoducho uplatniť počas procesu objednávky vo štvrtom kroku pod "Kontrola & objednávky". Tam nájdete pole "Máte zľavový kód?", do ktorého ho zadáte. Zľava sa potom odpočíta od celkovej sumy, ak sú splnené podmienky použitia zľavového kupónu.

Na čo musím dávať pozor pri zadávaní zľavového kódu?

Pri zadávaní zľavového kódu dávajte pozor na písanie veľkých a malých písmen a potom kliknite na "Uplatniť kupón". V opačnom prípade nebudeme žiaľ môcť z technických dôvodov akceptovať zľavový kód. Na to, aby ste predišli chybám pri zadávaní zľavového kódu, vám odporúčame, aby ste ho skopírovali a vložili.

Môžem skombinovať viacero zľavových kódov?

Žiadame vás o porozumenie, že obvykle nie je možné kombinovať viacero zľavových kupónov.

Môj zľavový kód sa nedá uplatniť. Čo teraz?

Ak sa váš zľavový kupón nedal úspešne uplatniť, zobrazí sa chybové hlásenie. V takom prípade prosím skontrolujte, či sú splnené podmienky použitia zľavového kupónu. Často sa vyskytujúce chyby sú:

- neplatný kupón/platnosť kupónu uplynula

- kupón už bol uplatnený

- nebola dosiahnutá minimálna hodnota objednávky

- už bola uplatnená iná zľava

- kupón sa nevzťahuje na výrobky vložené v nákupnom košíku.

Aké sú všeobecné podmienky použitia zľavového kupónu?

Platia všeobecné podmienky pre zľavové kupóny internetového obchodu C&A, na základe ktorých je každý zľavový kupón

- možné uplatniť iba raz

- platný iba na určitú dobu

- závislý od minimálnej hodnoty objednávky

Ďalšie informácie o zľavových kupónoch alebo promo akciách nájdete v podmienkach príslušného zľavového kupónu (text označený hviezdičkou).

Čo sa stane s uplatneným zľavovým kupónom, keď vrátim objednávku?

Bohužiaľ, v prípade vrátenia celej objednávky nie je naše reklamné alebo promo kupóny možné refundovať, vyplatiť v hotovosti alebo vymeniť.

Môžem uplatniť svoj zľavový kupón neskôr?

Neskoršie uplatnenie kupónov nie je možné. Ak ste zabudli uplatniť svoj kupón, môžete ho použiť pri nasledujúcej objednávke, v závislosti od jeho platnosti.

Mám darčekovú kartu C&A. Kde ju môžem uplatniť?

Z technických a organizačných dôvodov môžete darčekovú kartu momentálne uplatniť iba v našich predajniach C&A. Už tvrdo pracujeme na to, aby v blízkej budúcnosti bolo možné kartu uplatniť v internetovom obchode. Ďakujeme vám za porozumenie!

Kde dostanem darčekovú kartu?

Naše darčekové karty C&A dostanete vo všetkých predajniach C&A, ako aj u vybraných distribučných partnerov.

Dostupnosť

Zobrazenie dostupnosti

Naše zobrazenie dostupnosti uvádza, či je konkrétny tovar dostupný na doručenie. Avšak, príležitostne sa môže stať, že obľúbený tovar vo vašom nákupnom košíku sa vypredá skôr, než prijmeme vašu objednávku – najmä vtedy, ak dôjde k oneskoreniu pri dokončení procesu objednávky.

Dobre vedieť: Žiaľ, tovar vo vašom nákupnom košíku vám nemôžeme rezervovať. Zobrazenie dostupnosti sa priebežne aktualizuje, ale občas sa obľúbený tovar zvolenej veľkosti a farebnej kombinácie sa môže stále ukazovať ako dostupný, hoci sa už medzitým vypredal.

Neskoršia dostupnosť

Ak je tovar momentálne nedostupný, môže byť zakrátko znovu dostupný vďaka naskladneniu vráteného tovaru.

Potvrdenie prijatia objednávky e-mailom

Hneď ako zadáte svoju objednávku, pošleme vám e-mail s informáciou, že sme začali so spracovaním vašej objednávky. Majte na pamäti: Toto oznámenie o prijatí objednávky nie je potvrdenie objednávky! Tento automaticky vygenerovaný e-mail je odoslaný aj v prípade, ak je tovar aktuálne nedostupný. Kúpna zmluva nebude uzatvorená, až kým tovar nebude odoslaný.

Poškodenie pri preprave

Čo mám robiť, ak je môj balík poškodený, a jedna alebo viac položiek chýba?

Doručenie prostredníctvom DHL

Ak je váš balík poškodený a chýba v ňom jedna alebo viacero položiek, prosíme vás, aby ste podali reklamáciu na vašej miestnej pobočke pošty. Zo záručných a poistných dôvodov musíte túto reklamáciu podať na vašej miestnej pobočke pošty do 7 dní (od doručenia). Ako dôkaz predložte balík v takom stave, v akom vám bol doručený.

Reklamáciu potom pošlite e-mailom alebo poštou na nasledujúcu adresu:

C&A Online Shop
Complaints
Postfach 210110
46268 Dorsten
Germany

alebo

E-mailom na adresu: [email protected]

Po prijatí vašej reklamácie vám pošleme potvrdzovací e-mail a prípad prešetríme spolu so spoločnosťou DHL. Hneď ako problém vyriešime spolu s DHL, budeme vás okamžite informovať o výsledku.