Kako bi se osigurala sigurnost kupaca i zaposlenika, u našim trgovinama je uvedeno nekoliko mjera kao što su:

- Ograničen broj kupaca po trgovini.

- Postavljanje prozirne pregrade na svim blagajnama

- Dezinfekcijski gel dostupan na ulazu, garderobama i blagajni

- Svakodnevno čišćenje i dezinfekcija trgovine prema službenim propisima

Cijenimo vašu trud da kupnju u C&A učinimo sigurnim iskustvom za sve. Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti:

- Molimo držite sigurnu udaljenost jedni od drugih - najmanje 2 metra

- Uvijek nosite masku za lice, koja pravilno pokriva nos i usta

- Plaćajte beskontaktnom karticom ili mobitelom, kad god je to moguće

- Kako smo ograničili broj kupaca u trgovini, cijenimo vaše strpljenje ako ne možete odmah pristupiti trgovini

Pazimo na to da naručivanje putem interneta bude sigurno. Paketi se dostavljaju kao i obično i sve su dostavne službe potvrdile da primatelji neće morati potpisivati dostavu kako bi se spriječio kontakt. Također, provodimo dodatne zdravstvene i higijenske mjere u našim skladištima i distributivnim centrima kako bismo osigurali sigurnost naših' zaposlenika. Svjetska zdravstvena organizacija također je potvrdila da osobe koje primaju pakete koje dostavljaju dostavne službe nemaju razloga za zabrinutost.

Uvijek šaljemo e-poštu s potvrdom s informacijama o narudžbi na vašu adresu e-pošte. Ako trebate neke informacije o narudžbi, u svom osobnom računu e-pošte potražite našu e-poštu s potvrdom. Osim toga, trenutačno radimo na mogućnosti prikaza prethodnih narudžbi na vašem osobnom C&A računu.

Da – minimalna vrijednost narudžbe u našoj EU internetskoj trgovini iznosi 1€.

Kasnije iskorištavanje kupona nije moguće. Ako ste zaboravili iskoristiti svoj kupon, ovisno o roku njegove valjanosti, možete ga upotrijebiti prilikom sljedeće narudžbe.

Informacije o trenutačnoj dostupnosti pružamo tako što prikazujemo razinu zaliha. Međutim, ponekad se željena kombinacija veličine ili boje vidi na zalihama, čak i ako je već prodana.

Zbog pristizanja novih zaliha i vraćanja artikala prodani artikli mogu ponovno postati dostupni. Međutim, nije moguće pružiti pouzdane informacije.

Nažalost, stavljanje artikala u košaricu ne znači njihovu rezervaciju.

Ako imate poteškoća s prijavom u internetskog trgovini C&A ili funkcionalnih problema s njom, često pomaže brisanje kolačića. Imajte na umu: Da se brisanjem kolačića mogu izbrisati svi artikli iz košarice.

Relevantne upute za najpopularnije preglednike su kako slijedi:

Brisanje kolačića u pregledniku Internet Explorer:

1. Otvorite Internet Explorer.
2. Odaberite gumb “Alati” u gornjem desnom kutu preglednika Internet Explorer.
3. Kliknite na gumb Sigurnost i zatim odaberite “Brisanje povijesti pregledavanja”
4. Odaberite potvrdne okvire uz “Kolačiće” i “Podatke o web-mjestima”.
5. Kliknite na “Izbriši”.

https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Brisanje kolačića u pregledniku Mozilla Firefox:

1. Otvorite preglednik Mozilla Firefox.
2. Odaberite stavku izbornika “Povijest” gore desno.
3. Odaberite stavku izbornika “Brisanje nedavne povijesti”.
4. Odaberite “Sve”.
5. Aktivirajte potvrdni okvir “Kolačići”.
6. Kliknite na “Izbriši sada”.

https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Brisanje kolačića u pregledniku Google Chrome:

1. Otvorite Chrome.
2. Odaberite stavku izbornika “Više alata” > “Brisanje podataka o pregledavanju” gore desno.
3. Kliknite na potvrdne okvire uz “Kolačiće”, “Podatke drugih stranica i dodatni podaci” i “Predmemorirane slike i podatke”.
4. U izborniku gore na zaslonu odaberite količinu podataka koju želite izbrisati. Odaberite “početak vremena” kada želite sve izbrisati.
5. Kliknite na “Brisanje povijesti pretraživanja”.

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Ovisno o verziji preglednika, opcije se mogu neznatno razlikovati. Ako potraju problemi prilikom pregledavanja našeg web-mjesta unatoč tim postavkama ili ako vam preglednik nije uključen, rado ćemo vam pomoći.

Možete s nama stupiti u kontakt putem telefona ili e-poštom. Naša Služba za korisnike dostupna je od ponedjeljka do petka od 8:00 do 20:00 te subotom od 8:00 do 16:00:

Danska: +45-78794104
Finska: +358-9-42720481
Grčka: +30-21-03003446
Hrvatska: +385-1-5544210
Portugal: +351-308802933
Rumunjska: +40-31-2295645
Švedska: +46-8-52502421
Slovačka: +421-2-33331245
Slovenija: +386-1-8282256
Češka: +420-2-34709591
Mađarska: +36-1-7008413
(naplativo ovisno o vašoj telefonskoj tarifi)

E-pošta: [email protected]

Da – kada naručite, primit ćete automatsku poruku e-pošte s potvrdom o primitku. Imajte na umu: Također ćete primiti e-poštu s potvrdom narudžbe ako nekog od artikala trenutačno nema na zalihama. Također ćemo vas putem e-pošte obavijestiti čim artikle preuzme DHL i oni budu na putu prema vama.

Možete prikupiti svoje omiljene artikle u elektroničku košaricu za kupnju klikom na gumb “Dodaj u košaricu” u internetskoj trgovini. Dobro je znati: Obvezujuća ponuda kreira se samo

• kada unesete sve potrebne podatke za izvršavanje ugovora
• kada prihvatite naše Uvjete i odredbe te
• kada kliknite na gumb “Kupi sada”

Sve dok ne kliknete na gumb “Kupi sada”, možete bilo kada promijeniti svoju narudžbu i pružene podatke. Kada završite svoju narudžbu, primit ćete automatsku poruku e-pošte s potvrdom o zaprimanju narudžbe. Ona sadrži podatke o vašoj narudžbi i Uvjete i odredbe.

Naš savjet: Ako još niste ispisali podatke o svojoj narudžbi i naše Uvjete i odredbe i/ili ih negdje pohranili, preporučujemo da ispišete e-poštu s potvrdom i da ju pohranite – mi nećemo pohranjivati vaše podatke.

Potvrda o narudžbi ne predstavlja kupoprodajni ugovor. Ona samo navodi da smo zaprimili vašu narudžbu. Zadržavamo pravo na odbijanje narudžbe; nismo obvezni sklapati prodajni ugovor na temelju vaše narudžbe.

Vašu narudžbu prihvaćamo u trenutku slanja naručenih artikala. O tome ćete primiti odvojenu obavijest putem e-pošte. Ne prihvaćamo narudžbe osoba mlađih od 18 godina.

Vaše se narudžbe šalju putem DHL-a. Imajte na umu: još ne nudimo uslugu Click & Collect.

Želite li vratiti jedan ili više artikala iz vaše narudžbe?

Kako biste to mogli napraviti, odaberite najprikladniju opciju dostave i vratite nam svoju narudžbu. Čuvajte potvrdu o poštarini dok ne primite e-poštu s potvrdom o primitku vraćenih artikala. Imajte na umu da snosite troškove dostave za povrat artikala nazad nama. Zbog tehničkih i administrativnih razloga nije moguć povrat artikala iz internetskih narudžbi u trgovine CA.

Ne običavate biti kod kuće u redovito vrijeme DHL-ove dostave?

Rado ćemo vašu narudžbu dostaviti na bilo koju adresu po izboru – na vaše radno mjesto, ostaviti ju susjedima, prijateljima ili rodbini.

Prilikom narudžbe u ovoj internetskoj trgovini važno je da nam date adresu dostave i adresu za slanje računa koje se nalaze u nekoj od gore navedenih zemalja. Adresa dostave i adresa za slanje računa uvijek moraju biti iz iste zemlje. Ako želite naručiti iz druge zemlje, promijenite internetsku trgovinu putem padajućeg izbornika na dnu stranice.

Imajte na umu sljedeći savjet u vezi sa sigurnosti:

Nikad nećemo s vama stupiti u kontakt (putem e-pošte ili telefona) kako bismo od vas tražili da otkrijete osobne podatke bez navođenja broja narudžbe, osim u slučaju mogućih upita o trenutačnim internetskim narudžbama.

Ako primite e-poštu od nas, ali sumnjate u njezinu autentičnost, stupite u kontakt s timom naše Službe za korisnike. Rado ćemo potvrditi e-poštu koju ste primili.

Stupanje u kontakt s internetskom trgovinom C&A na engleskom jeziku

Telefon:

Češka: +420-2-34709591
Danska: +45-78794104
Finska: +358-9-42720481
Grčka: +30-21-03003446
Mađarska: +36-1-7008413
Portugal: +351-308802933
Rumunjska: +40-31-2295645
Slovačka: +421-2-33331245
Slovenija: +386-1-8282256
Švedska: +46-8-52502421
(naplativo ovisno o vašoj telefonskoj tarifi)

E-pošta: [email protected]

Kratak pregled najvažnijih poruka e-pošte poslanih tijekom postupka narudžbe:

Potvrda o primitku narudžbe

Neposredno nakon vaše kupnje poslat ćemo vam e-poštu u kojoj potvrđujemo primitak vaše narudžbe. Kupoprodajni ugovor sklapa se tek nakon što se naručeni artikli pošalju, što će se također potvrditi putem e-pošte.

Potvrda o slanju

Čim DHL preuzme paket, primit ćete dodatnu e-poštu.

Potvrda plaćanja (mogućnost plaćanja unaprijed)

Kad primimo vašu uplatu, poslat ćemo vam e-poštu s potvrdom.

Potvrda povrata

Kad naš logistički centar obradi vaše povrate, primit ćete e-poštu s potvrdom. Dodatne informacije o povratima naći ćete ovdje.

Pod „Narudžbe“ možete vidjeti sve narudžbe koje ste napravili od 6. 5. 2020. nadalje. Imajte na umu da se ovdje prikazuju samo narudžbe putem interneta. Kupnje u našim fizičkim trgovinama ne prikazuju se u vašem korisničkom računu.

Zbog tehničkih razloga na vašem računu prikazuju se samo narudžbe od 6. 5. 2020. nadalje.

Nedostaje li narudžba koju ste napravili nakon tog datuma? U rijetkim se slučajevima mogu pojaviti tehnički problemi pa se informacije tada ne mogu prikazivati. Budite strpljivi i pokušajte ponovno kasnije.

Ubrzo nakon što primimo vašu narudžbu i nakon što primite e-poštu s potvrdom narudžbe, vidjet ćete svoju narudžbu u korisničkom računu.

Da, pod „Narudžbe“ možete vidjeti trenutačni status vaše narudžbe. Imate mogućnost uživo pratiti status narudžbe na zelenoj traci. Čim se narudžba pošalje, možete pratiti status pošiljke putem poveznice za praćenje.

Ako otkazujete ili vraćate artikl, može proći neko vrijeme dok se na vašem računu ne ažurira status narudžbe.

Da, čim se narudžba pošalje, odaberite narudžbu pod „Narudžba“ i zatim kliknite na „Praćenje pošiljke“. To će vas automatski odvesti na sustav za praćenje odabrane partnerske dostavljačke službe. Imajte na umu da će poveznica za praćenje postati aktivna u roku od 24 do 48 sati.

Da, jamčimo da su vaši osobni podaci potpuno sigurni s nama. Zahvaljujući najsuvremenijem SSL šifriranju, nudimo vam optimalnu zaštitu vaših osobnih podataka.

PayPal je internetski servis za plaćanje koji omogućuje sigurno, jednostavno i brzo plaćanje u internetskim trgovinama koji je besplatan:

• Siguran: Detalje o banci ili kreditnoj kartici pohranjuje samo servis Paypal. To znači da se informacije ne šalju ponovno putem interneta za svaku kupnju putem interneta.
• Jednostavno: Svaku kupnju plaćate u dva klika jer upotrebljavate podatke o banci i kreditnoj kartici koje je pohranio Paypal.

Imajte na umu da kupac snosi sve troškove slanja povrata. Možete odabrati vlastiti način slanja povrata artikla, primjerice, iz lokalnog poštanskog ureda. Troškovi dostave povrata artikala ovise o odabranoj dostavnoj službi, kao i o težini i veličini paketa.

Imajte na umu da možemo primiti samo artikle koji nisu nošeni i koji imaju pričvršćene originalne etikete. Zbog očitih tragova poput mrlja od šminke ili ruža ili neugodnih mirisa, smatrat će se da se artikli ne mogu prodati. U tom slučaju vratit ćemo artikle kupcu i kao naknadu zadržati kupoprodajnu cijenu.

Zbog tehničkih i administrativnih razloga nije moguće reklamirati, zamjenjivati ili vraćati artikle u trgovine C&A.

Ne, to nije moguć'e. Kako bi se osigurala brza i ispravna obrada povrata artikala, od svojih kupaca uvijek tražimo da nam odvojeno vrate artikle na temelju izvornih narudžbi i da upotrebljavaju naljepnicu za dostavu koju mogu pronaći u paketu ili koju im je dala naša korisnička služba.

Prilikom unošenja koda kupona obratite pozornost na velika i mala slova i kliknite na "Iskorištavanje kupona". U suprotnom, zbog tehničkih razloga nećemo moći prihvatiti kôd kupona. Kako biste izbjegli pogreške prilikom unošenja koda kupona, preporučujemo da ga kopirate i zalijepite.

Molimo za vaše razumijevanje jer nije moguće kombinirati nekoliko kupona.

Ako niste uspješno iskoristili kôd kupona, primite ćete poruku s pogreškom. U tom slučaju provjerite jesu li ispunjeni uvjeti za kupon. Pogreške koje se često javljaju:

kupon je nevažeći ili je istekao

već je unovčen

nije dosegnuta minimalna vrijednost narudžbe

već je iskorišten drugi popust

ne primjenjuje se na proizvode koji su stavljeni u košaricu za kupnju.

Primjenjuju se Opći uvjeti i odredbe za internetske trgovine C&A, prema kojima

kuponi se mogu iskoristiti samo jednom

kuponi vrijede određeno vrijeme

kuponi ovise o minimalnoj vrijednosti narudžbe.

Dodatne informacije o kuponima ili promocijama možete naći u odgovarajućim uvjetima za kupone (tekst označen zvjezdicom).

Nažalost, naši reklamni i promotivni kuponi ne mogu se refundirati, isplatiti ili zamijeniti kad se vrati cijela narudžba.

Kasnije iskorištavanje kupona nije moguće. Ako ste zaboravili iskoristiti svoj kupon, ovisno o roku njegove valjanosti, možete ga upotrijebiti prilikom sljedeće narudžbe.

Zbog tehničkih i organizacijskih razloga trenutačno C&A-ovu darovnu karticu možete iskoristiti samo u našim trgovinama. Već naporno radimo na tome da ju u bliskoj budućnosti možete iskoristiti i u internetskoj trgovini – zahvaljujemo na vašem razumijevanju!

C&A-ove darovne kartice dostupne su u svim trgovinama C&A, kao i kod odabranih distribucijskih partnera.

Ako artikl trenutačno nije dostupan, on može ponovno postati dostupan zbog obnavljanja zaliha i povrata.

Nakon zaključivanja narudžbe, primit ćete e-poštu u kojoj ćemo vas obavijestiti da je započela obrada narudžbe. Imajte na umu: ova potvrda o zaprimanju narudžbe ne znači i potvrdu o narudžbi! Ova automatski generirana e-pošta šalje vam se čak i ako artikl trenutačno nije dostupan. Kupoprodajni ugovor neće se formirati dok se artikl ne pošalje.