C&A setzt sich dafür ein, Mode verantwortungsvoll herzustellen – mit Respekt gegenüber den Menschen, mit weniger Schaden für den Planeten und mit Integrität bei der Verhinderung von Korruption und Betrug sowie bei der Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften.
Der C&A Fairness-Kanal ist ein wesentlicher Teil dieser Verpflichtung. Hier könnt ihr Missstände aufzeigen und unter Wahrung der Vertraulichkeit auf regelwidrige Verhaltensweisen und Aktivitäten aufmerksam machen.

Wir möchten euch dazu ermutigen, den C&A Fairness-Kanal zu nutzen, wenn eure Rechte oder die Rechte einer anderen Person verletzt wurden, oder die Gefahr besteht, dass es zu einer solchen Verletzung kommt. Außerdem könnt ihr über dieses Portal Schädigungen der Umwelt oder das Risiko von Schädigungen der Umwelt, Korruption oder Betrug, Rechtsverletzungen, Verstöße gegen die Richtlinien von C&A sowie sonstiges Fehlverhalten melden, die in direktem oder indirektem Zusammenhang mit unserem Unternehmen stehen.

Wenn ihr in Erwägung zieht, eine Beschwerde einzureichen oder auf ein mutmaßlich rechtswidriges Verhalten hinzuweisen, versichern wir euch, dass alle Angelegenheiten, die ihr über dieses Portal meldet, äußerst diskret und vertraulich behandelt werden. C&A wird keinerlei Form der Vergeltung gegenüber Mitarbeiter*innen dulden, die in gutem Glauben über das Portal ihre Besorgnis äußern oder die Untersuchung eines gemeldeten Vorfalls unterstützen.

Über diesen Link kannst du den Fairness-Kanal erreichen: C&A Fairness-Kanal. Wenn Sie Kommentare oder Beschwerden zu einem Online-Kauf oder einem Kauf in einem unserer C&A-Geschäfte haben – sei es in Bezug auf Größe, Qualität oder Rückgabe –, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service_eu@shop-c-and-a.com. Das Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter!

Im Folgenden findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns zum Fairness-Kanal gestellt werden.

Gerne nehmen wir deine Beschwerden auch auf dem Postweg entgegen. Bitte sende diese an folgende Adresse: 
C&A Corporate Social Affairs, Head of Legal, Confidential,  
Post box 102264, D-40013 Düsseldorf, Germany 
Für telefonische Anliegen stehen wir dir unter folgender Nummer zur Verfügung: +49 211 9872-3883. 

Der Fairness-Kanal ist öffentlich und allen Personen und Unternehmen zugänglich, darunter den Mitarbeiter*innen, Kund*innen, Lieferant*innen und Geschäftspartner*innen von C&A, deren Mitarbeiter*innen sowie allen sonstigen Personen und Organisationen der Zivilgesellschaft. Er ist für alle gedacht, die eine Beschwerde einreichen oder Besorgnis hinsichtlich unethischen Verhaltens, einer Verletzung wesentlicher Standards oder eines Verstoßes gegen geltendes Recht äußern möchten, die in irgendeiner Weise intern oder extern mit C&A in Verbindung stehen.

Ihr könnt alle Risiken oder Vorfälle im Zusammenhang mit einer Verletzung der Menschenrechte oder im Hinblick auf den Umweltschutz, Korruption, Betrug, Verstöße gegen das Gesetz oder sonstige Vorschriften sowie jede andere Form von Fehlverhalten oder Verletzung der Richtlinien von C&A melden. Dabei kann es sich beispielsweise um Fälle handeln, in denen ihr unethisches, unehrliches oder ungerechtes Verhalten von Mitarbeiter*innen oder Geschäftspartner*innen erlebt oder beobachtet, sowie um Beschwerden im Zusammenhang mit den eigenen Betriebsabläufen von C&A, etwa zu Beschäftigung, Service, Verwaltung, Büroumgebung oder sonstigen Geschäftsbereichen.

Der Fairness-Kanal ist ein Online-Portal, das über eine Chatbot-Funktion in Englisch und allen Sprachen von C&A Europe verfügt.

Ihr könnt den Fairness-Kanal auf eurem Computer oder Mobilgerät über den folgenden Link aufrufen: C&A Fairness-Kanal.

Wir bitten euch, möglichst viele Fakten zu nennen. Dadurch helft ihr uns, den Vorfall richtig einzuordnen und angemessen beurteilen zu können.

Ihr könnt eure Meldung entweder anonym oder vertraulich machen. Wenn ihr anonym eine Meldung macht, werden keine Daten erfasst, anhand derer ihr identifiziert werden könntet. Wenn es anhand eurer Angaben irgendwie möglich sein sollte, Rückschlüsse auf eure Person zu ziehen, werden diese Angaben automatisch vertraulich behandelt. Ihr könnt euch auch für eine vertrauliche Meldung entscheiden. Dazu erstellt ihr einen Account auf dem Portal. Eure personenbezogenen Daten und sonstige Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen vertraulich behandelt.

Nur fest dieser Aufgabe zugeteilte Mitarbeiter*innen von C&A, die unparteiisch und unabhängig handeln, haben Zugang zu den eingegangenen Meldungen. Sie sind zur Geheimhaltung verpflichtet und handeln im besten Interesse der Rechteinhaber*innen. Außerdem sind sie gemäß geltendem Recht und den Richtlinien von C&A dazu verpflichtet, diese Grundsätze einzuhalten.

Nach der Abgabe eurer Meldung über das Portal erhaltet ihr zeitnah eine Bestätigung, dass die Meldung eingegangen ist. Sobald die Art eurer Meldung geprüft wurde, wird sie einem oder einer auf das entsprechende Thema spezialisierten Fallbearbeiter*in für eine formelle Untersuchung zugewiesen.

Wenn ihr euch dafür entschieden habt, eure Meldung anonym zu machen, erhaltet ihr einen Code für den Zugang zum Channel-Portal. Damit könnt ihr die Bearbeitung eures Falls nachverfolgen und anonym mit dem oder der Fallbearbeiter*in kommunizieren. Wenn ihr eine vertrauliche Meldung macht, könnt ihr euch in euren Account einloggen, um die weitere Entwicklung des Falls zu verfolgen und vertraulich mit eurem bzw. eurer Fallbearbeiter*in zu kommunizieren.

Wenn ein Risiko oder ein Verstoß festgestellt wird, werden geeignete Präventiv- oder Korrekturmaßnahmen ergriffen. 

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, alle Meldungen innerhalb von drei Monaten nach Erhalt zu bearbeiten und abzuschließen. Ihr werdet vor Ablauf dieser Frist informiert.

Wenn Sie Kommentare oder Beschwerden zu einem Online-Kauf oder einem Kauf in einem unserer C&A-Geschäfte haben – sei es in Bezug auf Größe, Qualität oder Rückgabe –, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service_eu@shop-c-and-a.com. Das Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter!