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Le service clientèle C&A
Les clients de C&A mènent des vies actives et variées. Ils recherchent donc des vêtements ayant autant de style qu’ils sont faciles à porter.
Nous proposons un design nouveau, adapté au mode de vie moderne, en cherchant à ce que chaque client qui entre dans nos magasins passe un moment particulier où il se sente privilégiél. Chez C&A, nous croyons que c’est la vie elle-même qui est la plus grande source d’inspiration.
S’intéresser, c’est partager
Chez C&A, tout tourne autour du client. Nous imaginons des manières de lui rendre la vie meilleure, et nous essayons en permanence de faire de la vie quotidienne, et des instants ordinaires, des moments vraiment extraordinaires. Nous améliorons sans cesse notre service client, en nous assurant par exemple que les clients trouvent toujours ce qu’ils cherchent grâce à un système de pointe de radio-identification (en anglais, RFID) que possèdent nos étiquettes.
Offrir un moment de simplicité et de plaisir
C&A sait que c’est la facilité qui fait du shopping un moment agréable. Nos clients peuvent choisir de payer par carte de crédit ou de débit, par bon cadeau ou en liquide. Les retours et les échanges sont rapides et pratiques. Les procédures simples pour mettre des articles de côté et les garanties sur les produits rassurent et donnent confiance. Les personnes qui sont régulièrement en déplacement trouveront toujours une boutique C&A à proximité, et tout le monde trouve intituitivement son chemin dans nos magasins.
Des vêtements disponibles en temps réel
C&A est determiné à rendre plus disponibles les articles dont les clients ont besoin. Grâce à la technique innovante des étiquettes de radio-identification, nous pouvons collecter des informations en temps réel sur l’état des stocks dans nos divers sites. Cette technique nous permet d’identifier les articles sans contact direct ni code-barres. Ainsi, il est pour nous plus facile de garantir que les articles sont bien disponibles dans nos boutiques C&A, dans les couleurs et les tailles souhaitées par nos clients. Les étiquettes de radio-identification sont actuellement utilisées dans 100 magasins en Allemagne et vont être progressivement mises en place partout en Europe.
