Corona Virus FAQ

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Sie können im Rahmen Ihrer Bestellung als Paketversand die Gratis-Standardlieferung ab einem Mindestbestellwert von 39 Euro per DHL oder Hermes, sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen.  Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei in Ihre Wunschfiliale liefern zu lassen.

Bitte sehen Sie hierzu die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Generell ist der Warenverkehr innerhalb Deutschlands weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung jedoch aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Alle unsere Filialen sind wieder geöffnet.

Gerne informieren wir Sie auch über die aktuellen Sicherheitshinweise in unseren Filialen.

Aufgrund der Schließung aller unserer Filialen in Deutschland nach dem Beschluss der Deutschen Bundesregierung ab dem 18. März 2020, wurde die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung um bis zu 6 Wochen verlängert.

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware innerhalb 6 Wochen in allen deutschen C&A Filialen umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen für alle getätigten Online-Bestellungen ab 01.06.2020.

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Aufgrund der Schließung der Filiale ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 45 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.