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Corona Virus FAQ

Aktuelle Informationen
  • Aktuell kommt es zu längeren Lieferzeiten: bis zu 10 Tage via Standardversand und bis zu 12 Tage via Click&Collect
  • Gratis-Standardversand mit DHL oder Hermes ab 39 Euro Mindestbestellwert (nach Abzug aller Rabatte)
  • Gratis-Versand mit Click & Collect in Wunschfiliale wieder möglich 
  • Verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen für Bestellungen ab 01.06.2020
  • Unsere Filialen in Deutschland sind weiterhin geöffnet!

Informationen zur Mehrwertsteuer-Reduzierung

  • C&A gibt die Mehrwertsteuer-Senkung von 3% bis zum 31.12.2020 vollumfänglich an seine Kunden weiter.
  • Der Kundenvorteil wird automatisch online im Warenkorb und in den Filialen an der Kasse abgezogen.
  • Ausgeschlossen von der Aktion sind Geschenkkarten und Tragetaschen (nur in den Filialen erhältlich).

Informationen zur aktuellen Coronavirus COVID-19 Situation

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Sie können im Rahmen Ihrer Bestellung als Paketversand die Gratis-Standardlieferung ab einem Mindestbestellwert von 39 Euro per DHL oder Hermes, sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen.  Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei in Ihre Wunschfiliale liefern zu lassen.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor Coronavirus COVID-19?

Bitte sehen Sie hierzu die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Generell ist der Warenverkehr innerhalb Deutschlands weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung jedoch aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind die C&A Filialen in Deutschland noch geschlossen?

Alle unsere Filialen sind wieder geöffnet.

Gerne informieren wir Sie auch über die aktuellen Sicherheitshinweise in unseren Filialen.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für in der Filiale getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der Schließung aller unserer Filialen in Deutschland nach dem Beschluss der Deutschen Bundesregierung ab dem 18. März 2020, wurde die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung um bis zu 6 Wochen verlängert.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware innerhalb 6 Wochen in allen deutschen C&A Filialen umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen für alle getätigten Online-Bestellungen ab 01.06.2020.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor Coronavirus COVID-19 zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Click & Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Rücksendung?

Aufgrund der Schließung der Filiale ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 45 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.