shop.global.1

Corona Virus FAQ

Aktuelle Informationen
Unsere Filialen sind vorerst geschlossen. Online sind wir weiterhin für Sie da und bieten in dieser Zeit Gratis-Standardversand via DHL und Hermes mit den jeweiligen Gutscheincodes an: FREEDHL oder FREEHERMES (einen dieser Codes können Sie nach Versandauswahl im letzten Bestellschritt eingeben; pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode anwendbar).
Außerdem gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen für alle ab dem 01. März 2020 getätigten Online-Bestellungen.

Informationen zur aktuellen Coronavirus COVID-19 Situation

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Sie können aktuell im Rahmen Ihrer Bestellung als Paketversand entweder die Gratis-Standardlieferung per DHL oder Hermes mit den jeweiligen Gutscheincodes FREEDHL und FREEHERMES, sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen. Sollte sich diese Situation ändern, werden wir Sie natürlich informieren. Unsere Filialen sind bis auf Weiteres geschlossen. Aufgrunddessen können wir leider unseren Click&Collect-Service momentan nicht anbieten. Danke für Ihr Verständnis!

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen, wie vor Coronavirus COVID-19?

Der Warenverkehr innerhalb Deutschlands ist weiterhin möglich. Derzeit können wir Ihre Bestellung jedoch aufgrund der hohen Nachfrage leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind die C&A Filialen in Deutschland offen?

Angesichts der sich verschlechternden Situation hat C&A Deutschland die schmerzhafte, aber verantwortungsvolle Entscheidung getroffen, all seine Filialen in Deutschland zu schließen. Aus diesem Grund ist der Click & Collect- Service derzeit nicht verfügbar. Die Filialen werden aber so bald wie möglich wieder geöffnet. Online sind wir jedoch rund um die Uhr für Sie da.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für in der Filiale getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung aller unserer Filialen in Deutschland nach dem Beschluss der Deutschen Bundesregierung ab dem 18. März 2020, wird die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlängert.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware selbstverständlich zeitnah nach Wiedereröffnung vor Ort umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen an, für alle Online-Einkäufe, die ab dem 1. März 2020 getätigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.de" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor Coronavirus COVID-19 zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Click & Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Rücksendung?

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Filiale ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Ich habe über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "service@shop-cunda.de" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

Lieber Kunde,
in diesen unsicheren Zeiten denken wir alle an unsere Familien und Freunde – und an die C&A-Gemeinschaft: unsere Mitarbeiter, ihre Familien und natürlich an Sie, unseren Kunden. Angesichts dieser Herausforderung ist es jetzt für uns alle wichtig, alles zu tun, um verantwortungsvoll zu handeln und für die Sicherheit aller zu sorgen.

Aus diesem Grund haben wir unsere Geschäfte in mehreren Ländern vorübergehend geschlossen und werden weiterhin den Empfehlungen der Regierung mit großer Sorgfalt folgen sowie bei Bedarf weitere Anpassungen vornehmen.

Keiner weiß, was die kommenden Wochen bringen werden – aber es liegt uns am Herzen, Ihnen weiterhin ein schönes Shopping-Erlebnis zu bereiten. Deshalb sind wir online nach wie vor rund um die Uhr für Sie da: mit unserem C&A Online-Shop und unseren Social-Media-Kanälen.

Lassen Sie uns zusammenhalten, wir stehen die Situation gemeinsam durch. We are all in this together.
Passen Sie gut auf sich sowie Ihre Familie auf und bleiben Sie gesund!
Ihr C&A Team