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FAQ (Covid-19)

Allgemeine Informationen
  • Gratis-Standardversand ab 39€
  • Unser Click&Collect Service ist wieder kostenfrei verfügbar.
  • Verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen
  • Alle unsere Filialen sind wieder für Sie geöffnet. Zum Filialfinder >

FAQs zur aktuellen Situation (Covid-19)

Online-Bestellungen: Lieferung & Rücksendung

Warum kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten?

Derzeit können wir Ihre Bestellung leider nicht so schnell bearbeiten wie gewohnt. Zum einen führt die aktuelle Situation zu einer stark erhöhten Nachfrage, zum anderen stellen wir unsere Systeme um, damit wir Ihnen in Zukunft ein noch besseres Shoppingerlebnis bieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Sie können im Rahmen Ihrer Bestellung als Paketversand die Gratis-Standardlieferung mit dem Click & Collect Service oder ab 39 € per DHL oder Hermes sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen wie vor Covid-19?

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der Pandemie-Situation leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen für alle getätigten Online-Bestellungen ab 01.06.2020.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Die Rückgabe über eine Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes Paketshop ist kostenfrei. Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor der Pandemie-Situation zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.

 

Informationen zu unseren Filialen

Sind die C&A Filialen in Deutschland geöffnet oder geschlossen?

Ja, alle unsere C&A Filialen sind wieder geöffnet. Alle Informationen zu Öffnungszeiten finden Sie in unserem Filialfinder.

Alle weiteren Infos zum Termin-Shopping finden sie hier

Gerne informieren wir Sie auch über die aktuellen Sicherheitshinweise in unseren Filialen.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für in der Filiale getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung wurde um bis zu 6 Wochen verlängert.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware innerhalb 6 Wochen in allen deutschen C&A Filialen umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.