shop.global.1

FAQ (Covid-19)

Aktuelle Informationen aufgrund von Covid-19
  • Aktuelle Lieferzeiten: durchschnittlich 8 Tage via Standardversand
  • Gratis-Standardversand mit DHL oder Hermes
  • Aufgrund der aktuellen Situation müssen wir Click & Collect vorübergehend leider aussetzen.
  • Info zu unseren Filialen: Aufgrund der aktuellen behördlichen Anordnungen bleiben unsere Filialen in Deutschland ab dem 16. Dezember 2020 geschlossen. Ihre C&A Filiale ist bald wieder für Sie da!

FAQs zur aktuellen Situation (Covid-19)

Informationen zu unseren Filialen

Sind die C&A Filialen in Deutschland geöffnet oder geschlossen?

Aufgrund der aktuellen behördlichen Anordnungen bleiben unsere Filialen in Deutschland ab dem 16. Dezember 2020 geschlossen.

Über unserem Filialfinder informieren wir Sie über die aktuellen Öffnungzeiten für Ihre C&A Filiale.

Gerne informieren wir Sie auch über die aktuellen Sicherheitshinweise in unseren Filialen.

Ich möchte einen Umtausch oder eine Rückerstattung für in der Filiale getätigte Einkäufe erhalten: Wie mache ich das?

Die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung wurde um bis zu 6 Wochen verlängert.

Wie kann ich meine in der Filiale gekaufte Ware umtauschen? Ist es möglich, diese per Post zu retournieren?

Sie können die in einer C&A Filiale gekaufte Ware innerhalb 6 Wochen in allen deutschen C&A Filialen umtauschen. Bitte bewahren Sie hierfür Ihren Kassenbon auf und zeigen Sie diesen an der Kasse vor. Leider ist der Umtausch von Filialware per Retoure an den Online-Shop aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich.

 

Click & Collect

Ich habe über Click & Collect bestellt, aber in der Zwischenzeit wurde die Filiale vorübergehend geschlossen. Was passiert jetzt mit meiner Bestellung?

Click & Collect Bestellungen, die versendet aber aufgrund der Schließungen unserer Filialen nicht zugestellt werden konnten, werden an unser Versandlager zurückgesandt und umgehend als Retoure verbucht. Über die Verbuchung der Rücksendung informieren wir Sie persönlich per E-Mail.

Click & Collect - Was passiert mit meinem Paket, das ich in einer C&A Filiale retourniert habe, die vorübergehend geschlossen hat? Wann erhalte ich mein Geld zurück für die Rücksendung?

Aufgrund der Schließung der Filiale ist es in einigen Fällen möglich, dass wir Ihr Paket nicht an unser Zentrallager weiterleiten können. Sobald die Filiale wieder geöffnet ist, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. In der Zwischenzeit bitten wir um etwas Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.

Wie kann ich meine Click & Collect-Bestellung jetzt kostenlos zurückgeben, da nun vorübergehend die C&A-Filialen geschlossen sind?

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir die Online-Rückgabefrist auf 45 Tage verlängert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ an. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung zu, mit dem Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können.

 

Online-Bestellungen: Lieferung & Rücksendung

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Bitte sehen Sie hierzu auch die aktuellen Infos (siehe oben) zu den Lieferzeiten. Sie können im Rahmen Ihrer Bestellung als Paketversand die Gratis-Standardlieferung per DHL oder Hermes, sowie die DHL Expresslieferung (9,95 €) wählen. Aufgrund der aktuellen Situation müssen wir Click & Collect Service vorübergehend leider aussetzen.

Kann ich von den gleichen Lieferzeiten ausgehen wie vor Covid-19?

Derzeit können wir Ihre Bestellung aufgrund der Pandemie-Situation leider nicht so schnell versenden wie gewohnt. Hintergrund sind zum einen die aktuell erhöhte Nachfrage sowie zum anderen die Anpassung unserer internen Kapazitäten zum Schutz der Mitarbeiter*innen. Denn um die Sicherheit dieser zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Logistikzentrum durch. Dies führt leider dazu, dass wir aktuell länger für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen als Sie es gewohnt sind. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis und versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Wie lange habe ich Zeit meine Online-Retoure zurückzusenden?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir vorübergehend ein verlängertes Rückgaberecht von 45 Tagen für alle getätigten Online-Bestellungen ab 01.06.2020.

Wie kann ich meine Bestellung in den nächsten Wochen zurücksenden?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf den verschlossenen Versandkarton und geben Sie diesen in Ihrer Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop auf. Sollten Sie einen Aufkleber für eine kostenfreie Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter "[email protected]" und geben Sie in dem Betreff „Retourenaufkleber Filialbestellung“ sowie die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an.

Kann ich erwarten, dass zurückgesandte Artikel im gleichen Zeitraum wie vor der Pandemie-Situation zurückerstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

Wie gewährleistet C&A die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir sorgen dafür, dass Ihre Online-Bestellung sicher ist. Die Pakete werden weiterhin wie gewohnt zugestellt, und alle Lieferdienste haben bestätigt, dass die Empfänger zur Vermeidung von Kontakten keine Lieferungen unterschreiben müssen. Wir haben auch zusätzliche Gesundheits- und Hygienemaßnahmen in unserem Lager und in den Vertriebszentren eingeführt, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Weltgesundheitsorganisation hat zudem bestätigt, dass es keinen Grund zur Besorgnis für diejenigen gibt, die per Lieferdienst zugestellte Pakete erhalten.