Informazioni sull'elaborazione degli ordini, resi, diritti di garanzia e protezione dei dati dopo la chiusura dello Shop Online italiano

Elaborazione degli ordini

Gli ordini effettuati nel nostro shop online prima della data di chiusura del 27.02.2026 saranno elaborati come di consueto.

Sarai informato sullo stato del tuo ordine. Per garantire che il tuo ordine venga spedito il più rapidamente possibile, iniziamo l’elaborazione immediatamente dopo la conferma. Per questo motivo, l’ordine non può essere né annullato né modificato. Anche l’indirizzo di consegna e le condizioni di consegna non possono essere modificati successivamente. Per evitare errori, ti invitiamo a verificare attentamente i tuoi dati prima di completare l’ordine.

Se desideri comunque annullare l’ordine, puoi restituire gli articoli indesiderati entro 28 giorni dalla data di spedizione. Se il tuo indirizzo è cambiato e il pacco non può essere consegnato, verrà restituito a noi e trattato come reso; l’importo dell’acquisto ti sarà rimborsato.

Il tuo ordine o singoli articoli sono stati annullati involontariamente? In rari casi può accadere che un articolo sia già esaurito ma risulti ancora disponibile nello shop. Ci scusiamo sinceramente se questo è accaduto nel tuo caso. L’importo dell’acquisto verrà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Di norma, dovresti ricevere il tuo ordine entro 4–6 giorni lavorativi. La merce verrà spedita tramite il corriere Poste Italiane. L’indirizzo di consegna viene utilizzato esclusivamente per la corretta esecuzione della spedizione e non viene in alcun caso utilizzato per verifiche di credito o per finalità di marketing.

Notifiche e-mail

Ti invitiamo inoltre a osservare le seguenti avvertenze di sicurezza:

Lo shop online C&A non ti chiederà mai di comunicare i tuoi dati personali, né telefonicamente né via e-mail, salvo eventuali chiarimenti relativi a un ordine online in corso e, in ogni caso, sempre indicando il numero dell’ordine.

Se hai dubbi sull’autenticità di un messaggio e-mail proveniente dallo shop online C&A , contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà se l’e-mail ricevuta è stata effettivamente inviata da C&A. Indirizzo e-mail: service_it@shop-c-and-a.com

Di seguito sono brevemente descritti i principali messaggi e-mail che riceverai durante un ordine:

Conferma dell’ordine Subito dopo l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Il contratto di vendita si perfeziona solo con la spedizione della merce ordinata, di cui ti informeremo via e-mail.

Conferma di spedizione Riceverai un’altra e-mail quando il pacco sarà stato consegnato al corriere scelto. Da quel momento, in condizioni operative normali, la consegna avverrà entro 3–9 giorni lavorativi.

Ricezione della fattura Non appena riceverai la conferma di spedizione, ti invieremo la fattura del tuo ordine tramite un’e-mail separata.

Ricezione del pagamento Non appena avremo ricevuto il pagamento, ti invieremo una conferma via e-mail, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.

Conferma del reso Non appena il tuo reso sarà stato elaborato dal nostro centro logistico, ti invieremo un’e-mail di conferma.

Resi

Dopo la chiusura del nostro Online-Shop in Italia, potrai comunque restituire gli articoli non indossati entro 28 giorni dalla data di spedizione. Questo vale anche per la merce scontata. Ti ricordiamo che possiamo accettare solo articoli non indossati e con l’etichetta originale attaccata.

Il reso dei prodotti avviene tramite ufficio postale, utilizzando il modulo di reso incluso nella spedizione. Se il pacco non contiene un modulo di reso, contatta il nostro Servizio Clienti (service_it@shop-c-and-a.com). Ti invieranno immediatamente un’etichetta di reso via e-mail all’indirizzo da te fornito. Dopo aver ricevuto l’etichetta, stampala e applicala in modo ben visibile sul pacco di reso. Compila quindi il modulo di reso come di consueto. Conserva il documento di spedizione fino a quando non riceverai la conferma del reso via e-mail.

Per garantire un’elaborazione corretta e rapida dei resi, chiediamo ai clienti di inviare sempre i resi separatamente, in base agli ordini originali, utilizzando l’etichetta di spedizione inclusa nel pacco o fornita dal nostro Servizio Clienti.

Una volta ricevuti gli articoli presso il nostro centro logistico, il rimborso verrà avviato immediatamente. Riceverai prima un’e-mail di conferma con il numero di articoli restituiti e l’importo da rimborsare. Il rimborso verrà poi effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale. Ti informiamo che potrebbero essere necessari fino a 8–10 giorni lavorativi dalla ricezione della nostra e-mail affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Il rimborso completo del prezzo avverrà solo se gli articoli restituiti presentano l’etichetta originale e sono in condizioni paragonabili a quelle in cui si troverebbero dopo una semplice prova in negozio. In caso di restituzione di capi danneggiati o con evidenti segni di utilizzo (macchie di trucco o rossetto, sudore, ecc.), il reso non verrà accettato: i prodotti verranno restituiti al cliente (allo stesso indirizzo indicato al momento dell’acquisto) e il prezzo di acquisto verrà trattenuto.

Diritti di garanzia

Se, in casi eccezionali, un articolo non soddisfa i nostri elevati standard di qualità, puoi naturalmente presentare un reclamo entro il periodo di garanzia legale di 24 mesi – valido anche per la merce scontata. Non sosterrai alcun costo.

Per esercitare i tuoi diritti di garanzia dopo la chiusura del nostro shop online nel tuo Paese, invia un’e-mail al nostro Servizio Clienti: service_it@shop-c-and-a.com. Ti invieranno la documentazione necessaria per il reso. La restituzione dei prodotti difettosi sarà gratuita.

Account cliente

Dopo la chiusura del nostro shop online in Italia, i dati del tuo account cliente verranno cancellati o anonimizzati non appena non saranno più necessari per adempiere agli obblighi legali di conservazione e documentazione. I dati che siamo tenuti a conservare per obblighi di legge (ad esempio, periodi di conservazione previsti dalla normativa fiscale o commerciale) saranno archiviati esclusivamente per tali finalità e successivamente eliminati.

Carte regalo

Se possiedi una carta regalo con un saldo residuo, puoi richiedere un rimborso compilando questo modulo e inviandolo, insieme alla documentazione richiesta, all’indirizzo it@c-and-a.com.

Ulteriori domande

Se hai richieste non trattate in queste informazioni, contattaci: via e-mail: service_it@shop-c-and-a.com

via posta:

C&A Online Shop P.O. Box 210 110 46268 Dorsten / Germany

Informativa sulla privacy

Prendiamo molto seriamente la protezione dei tuoi dati personali. Questo sito web ha esclusivamente finalità informative. Non è disponibile alcuna funzione di shop online o di ordinazione.

1. Titolare del trattamento

C&A Mode GmbH & Co. KG Wanheimer Straße 70 40468 Düsseldorf

2. Finalità del trattamento dei dati

Quando visiti questo sito web, alcuni dati personali vengono trattati automaticamente per garantire il funzionamento tecnico e la sicurezza del sito.

3. Tipologie di dati trattati

Possono essere trattati i seguenti dati:

· Indirizzo IP

· Data e ora di accesso

· Tipo e versione del browser

· Sistema operativo

· URL di provenienza

Questi dati vengono trattati esclusivamente nei file di log del server.

4. Base giuridica

Il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR (legittimo interesse). Il nostro legittimo interesse consiste nel garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito web.

5. Cookie

Questo sito web non utilizza cookie per finalità di analisi, marketing o tracciamento. Vengono utilizzati solo processi tecnicamente necessari al funzionamento del sito.

6. Destinatari dei dati

Il sito web è ospitato da un fornitore di servizi che agisce come responsabile del trattamento: Cloudflare, Inc. (United States)

101 Townsend Street

San Francisco CA 94107

Nessun dato viene trasferito a terzi per finalità di marketing o commerciali.

7. Conservazione dei dati

I dati dei log del server vengono conservati solo per il tempo necessario a finalità di sicurezza e tecniche e successivamente eliminati.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di:

· Accedere ai tuoi dati personali

· Richiedere la rettifica o la cancellazione

· Limitare il trattamento

· Opporti al trattamento

· Presentare un reclamo a un’autorità di controllo

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, contattaci a: DataProtectionOnline@canda.com

Note legali (Imprint)

C&A Mode GmbH & Co. KG Wanheimer Straße 70 40468 Düsseldorf / Germany

Telefono: +49 (0) 211 / 9872-0 E-mail: service_it@shop-c-and-a.com

Tribunale di Düsseldorf, HRA 6237 Partita IVA internazionale: IT00348519992

rappresentata dal socio accomandatario:

C&A Retail GmbH Sede legale: Zug / Switzerland UID: CHE-116.290.471

Amministratori delegati: Birgit Kretschmer, Christoph Hammer

Numero di registrazione WEEE C&A Mode GmbH & CO. KG: DE 21929517 Numero di registrazione WEEE C&A Mode GmbH & Co. KG E-Commerce: DE 77801165