Als Filialist mit 179-jähriger Tradition wissen wir um die Bedeutung, die Kleidung für das Wohlbefinden unserer Kunden hat. Die Wiedereröffnung unserer Filialen ist ein erster Schritt in die Normalität für Mitarbeiter und Kunden, denen wir damit wieder einen zusätzlichen Service über unseren Online-Shop hinaus anbieten können. Wir freuen uns, dass wir ab dem 08.03.2021 die meisten unserer Filialen wiedereröffnen können, abhängig von den Vorgaben der Behörden mit oder ohne Terminbuchung.

Über unseren Filialfinder im Online-Shop kann eingesehen werden, ob und zu welchen Uhrzeiten die Filialen geöffnet sind.

Nach dem Beschluss der Bundesregierung von 3. März 2021 haben wir die Möglichkeit unter gewissen Voraussetzungen Stores komplett zu öffnen oder durch Terminvorgabe einigen Kunden den Zutritt zu ermöglichen.

Über unseren Online-Shop kann direkt ein Termin gebucht werden.

Als Kunde registrieren Sie sich online über die C&A Homepage für einen Zeitraum in der gewünschten Filiale von 30 oder 60 Minuten. Das Kalendertool zeigt die Anzahl der freien Slots an. Ist kein Slot am aktuellen Tag mehr frei, wird der nächste freie Slot angezeigt. Die Kunden registrieren sich mit Name, Telefonnummer, Email und vollständiger Adresse. Der Startzeitpunkt ist alle 10 Minuten wählbar.

Damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Filialen sich voll und ganz auf unsere Kunden konzentrieren können, haben wir uns dazu entschlossen, die Terminvergabe ausschließlich über unser Online-Tool anzubieten. Aber wir versichern Ihnen, dass wir bereits weitere Möglichkeiten zur Terminvereinbarung für Sie prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Wenn ein Kunde spontan zur Filiale kommt, kann er sich noch vor Ort anmelden, insofern noch ein freier Slot im Kalender verfügbar ist. Die Teams in den Filialen helfen unseren Kunden dabei gern.

Ja, eine Stornierung ist über das Online-Terminvergabe-Tool problemlos möglich.

Ja, das ist möglich. Bitte führen Sie für jeden einzelnen Erwachsenen und jedes Kind (ohne Babys) eine separate Terminbuchung durch, damit wir die Gesamtpersonenzahl einplanen können.

Babys benötigen keine Anmeldung. Kinder müssen bitte, genau wie Erwachsene, separat angemeldet werden.

Sie bringen bitte Ihre Terminbestätigung als E-Mail oder Ausdruck mit. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort registrieren Sie am Eingang und heißen Sie herzlich in unserer Filiale willkommen.

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter haben für C&A höchste Priorität. Es gilt generell eine Maskenpflicht für medizinische Masken (OP-Masken / FFP2-Masken). In Bayern müssen Kunden eine FFP2-Maske (bzw. N95 oder KN95) tragen. Beim Aufenthalt in unserer Filiale halten Sie bitte 2 Meter Abstand zu anderen Personen.

Unsere Mitarbeiter werden intensiv auf die Hygienestandards trainiert, unter anderem werden unsere Mitarbeiter alle einen medizinischen Mundschutz tragen und wir werden die regelmäßige Reinigung, wie z.B. der Kassenbereiche und Kabinen sicherstellen.

Selbstverständlich freuen wir uns, wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch in unserer Filiale etwas Passendes finden. Aber es kann immer vorkommen, dass ein Wunschartikel aktuell nicht erhältlich ist. Natürlich sind Sie daher nicht verpflichtet, auch tatsächlich etwas zu kaufen.

Ja, ab sofort können wir diesen Service in unseren Filialen wie gewohnt wieder anbieten. Bitte haben Sie Verständnis, falls ein Umtausch oder eine Reklamation aktuell etwas mehr Zeit an der Kasse in Anspruch nimmt, als gewohnt. Zudem bitten wir Sie, wenn möglich, den Kassenbon mitzubringen, damit der Umtausch oder die Rückgabe reibungslos und schnell abgewickelt werden kann.

Es kommt immer mal vor, dass ein Artikel nicht passt oder nicht mehr gefällt. Wir versprechen Ihnen, dass ein Umtausch oder die Rückgabe aller ab Wiedereröffnung erworbenen Artikel bis zu sechs Wochen nach dem Kauf möglich ist. Jeder Artikel, der einen nicht selbst verschuldeten Defekt aufweist, kann bei C&A selbstverständlich reklamiert werden. Diese Gewährleistung versprechen wir unseren Kunden innerhalb von zwei Jahren nach Kauf.

Unsere Filialen haben die Überraschungstüten mit viel Liebe zusammengestellt. Trotzdem kann es natürlich immer vorkommen, dass ein Teil nicht gefällt oder passt. Selbstverständlich können Sie diese, sobald unsere Filialen wieder geöffnet sind, in unseren Filialen umtauschen. Hierfür haben Sie nach der Wiedereröffnung bis zu zwei Wochen Zeit. Bitte bringen Sie für diese Fälle den Kassenbon mit, damit der Umtausch reibungslos und schnell abgewickelt werden kann.

Nein. Um den vorgegebenen Abstand in den Filialen und an den Kassen gewährleisten zu können, verzichten wir bis auf Weiteres auf den Click&Collect Service. Unsere Kunden können sich Ware aus dem Online-Shop in dieser Zeit weiterhin kostenfrei nach Hause liefern. Wenn Kunden Online gekaufte Ware bei uns in den Filialen retournieren möchten, machen wir das.

Nein, mit der Wiedereröffnung unserer Filialen – unabhängig, ob diese mittels Click & Meet oder regulär wiedereröffnen – beenden wir vorerst unseren Call & Collect-Service. Sicherlich können Sie sich vorstellen, dass dieser Service mit viel Aufwand verbunden ist. Um uns jedoch wieder voll auf unsere Kunden konzentrieren zu können, welche uns vor Ort in den Filialen besuchen, haben wir uns dazu entschieden, diesen Service vorerst nicht mehr anzubieten.

Nein, mit der Wiedereröffnung unserer Filialen – unabhängig, ob diese regulär oder mittels Click & Meet wiedereröffnen oder noch geschlossen bleiben müssen – beenden wir vorerst unseren Call & Collect-Service und somit auch unsere Überraschungs- sowie Frühlingstüten-Aktion. Sicherlich können Sie sich vorstellen, dass dieser Service mit viel Aufwand verbunden ist. Um uns jedoch wieder voll auf unsere Kunden konzentrieren zu können, welche uns vor Ort in den Filialen besuchen, haben wir uns dazu entschieden, diesen Service zunächst nicht mehr anzubieten.

Ja, alle Tüten, für welche Abholtermine mit der Filiale vereinbart wurden, können selbstverständlich zum vereinbarten Termin abgeholt werden.